顧客忠誠是指網(wǎng)民喜歡光顧你的網(wǎng)店，并愿意在你的網(wǎng)店提供的商品和服務(wù)?？蛻舻闹艺\主要來自于對網(wǎng)店的服務(wù)的滿意程度，而一個(gè)客戶的滿意又會(huì)引來許多潛在的客戶。下面網(wǎng)店學(xué)堂的小編就教大家如何提升客戶的忠誠度。
1、提供滿意服務(wù)以留住顧客
滿意的服務(wù)是一個(gè)綜合的概念和完整的過程。例如，對訂單或售出貨物提供跟蹤服務(wù)就是使客戶滿意的重要方法。顧客在訂購商品后一般都希望能得到及時(shí)和妥善的處理。在電子商務(wù)中，人們常說“提供貨物發(fā)送過程中的信息是比發(fā)送貨物本身更重要的服務(wù)。”由于顧客是通過因特網(wǎng)訂的貨，你同樣應(yīng)該用網(wǎng)絡(luò)來跟蹤顧客的訂貨，直至貨物送到顧客手中。
在實(shí)現(xiàn)貨物的快速發(fā)送的同時(shí)，對顧客詢問訂貨情況的電子郵件應(yīng)作出快速反應(yīng)。最好是在他們提出問題前就給他們以此類信息，或者為每次訂貨提供一個(gè)跟蹤號(hào)碼，讓顧客自己能在網(wǎng)上用此號(hào)碼隨時(shí)了解自己訂貨的發(fā)送情況。
2、重視網(wǎng)店設(shè)計(jì)以吸引顧客
開網(wǎng)店不論大小都要重視網(wǎng)店的設(shè)計(jì)，特別是利用網(wǎng)店與用戶之間的互動(dòng)關(guān)系，建立起用戶與用戶之間、用戶與網(wǎng)站之間的感情紐帶。因此，在店鋪下方提供了交流區(qū)，同時(shí)在賣家中心的掌柜說，用新鮮事來和顧客交流，分享有趣的事。在這方面，充分利用互動(dòng)性和即時(shí)性體現(xiàn)情感因素的虛擬社區(qū)是網(wǎng)店小賣家的最佳選擇。
3、尋找并培養(yǎng)特殊的顧客群體
每一個(gè)網(wǎng)店都有特定的商品或服務(wù)，換句話說，就是都有其特定的消費(fèi)群體。例如， 杜蕾斯官方微博早期粉絲不到5萬時(shí)（現(xiàn)在粉絲數(shù)46萬），頻頻引爆微博話題，使得這個(gè)賬號(hào)的實(shí)際影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其官方賬號(hào)的粉絲數(shù)。早在某年的4月12日，新浪草根名微博“作業(yè)本”發(fā)了條惡搞微博：“今晚一點(diǎn)前睡覺的人，懷孕。”杜蕾斯官方微博旋即通過關(guān)鍵詞搜索尋跡而至，留下評論：“有我!沒事!!”這條微博把包括作業(yè)本在內(nèi)的人都逗笑了。隨后包括作業(yè)本回復(fù)并轉(zhuǎn)發(fā)的兩條相關(guān)微博共計(jì)被轉(zhuǎn)發(fā)6000多次。除了與在自家賬號(hào)上與粉絲互動(dòng)外，杜蕾斯官方微博還頻頻在其他名人賬號(hào)上留下痕跡，多數(shù)是相關(guān)內(nèi)容，且回復(fù)詼諧風(fēng)趣，為其贏得不少高質(zhì)量粉絲。
對于杜蕾斯這類商品而言，在傳統(tǒng)媒體上的營銷受到一定限制，因此杜蕾斯在微博運(yùn)營維護(hù)上投入了大量資源。它的不唯粉絲，不刷屏，卻互動(dòng)活躍的微博，為杜蕾斯的官方微博贏得了不小的影響力。根據(jù)杜蕾斯官方微博稱，它們的的內(nèi)容被轉(zhuǎn)發(fā)和@數(shù)近20萬，而被轉(zhuǎn)發(fā)和@的次數(shù)，多數(shù)由杜蕾斯的與其他名人微博友好往來所致。
4、注意聯(lián)絡(luò)感情以穩(wěn)定顧客
成功地把商品賣給顧客并不表示工作已做到了家，還必須努力讓顧客再次來買其他東西。設(shè)法記住每一位顧客的名字和需求，并適時(shí)通過多種方式詢問他們商品使用情況及征求對網(wǎng)店的意見，會(huì)讓客戶感到關(guān)心和親切。這是一種維系顧客的好方法。
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本文來源： 提升客戶忠誠度的四大絕招
