網(wǎng)上開店不是一件簡單的事情，隨時(shí)會(huì)有許多突發(fā)事件發(fā)生，怎樣化解這些危機(jī)，就看網(wǎng)店學(xué)堂的小編的介紹吧。
一，通過事件營銷規(guī)避人為導(dǎo)致的錯(cuò)誤
之前有這樣的一家服飾淘寶店，本來想通過節(jié)日做促銷增加銷售量，由于工作人員的失誤，錯(cuò)把原定部分衣服進(jìn)行6折促銷價(jià)89元打成6折8.5元的價(jià)格出售，而且沒有第一一時(shí)間發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致了一個(gè)小時(shí)該商品被狂拍了近千件。
要是按照錯(cuò)誤發(fā)貨的話將會(huì)給店鋪帶來數(shù)十萬的損失。開網(wǎng)店賣家果斷關(guān)閉交易平臺(tái)。接下來的一段時(shí)間，客戶努力和每一位拍成功的客戶進(jìn)行了多方面的溝通和道歉，希望可以挽回?fù)p失，但卻事與愿違，還有不少買家選擇投訴，甚至要求雙倍的賠償。
后來賣家經(jīng)過考慮，打算以軟文形式，以情感感化買家，參照成功案例搞事件營銷，以道德的高度去述說這次的人為錯(cuò)誤。利用情感的鋪墊，讓消費(fèi)者了解了賣家的艱辛，之后引入事件，通過與善良的客戶的互動(dòng)，以圖文并茂形式還原事件整個(gè)過程，然后再加上道德的標(biāo)簽，希望得到買家的諒解，最后得到大多數(shù)買家與賣家的支持。
最后，事情得到了圓滿的解決，最大幅度的減少了店鋪的損失.而且進(jìn)一步擴(kuò)大了店鋪的影響。
二，主動(dòng)聯(lián)系上家保證供貨不斷
其實(shí)開網(wǎng)店，有時(shí)候前階段都做好了，寶貝也銷售出去了，可是最后卻發(fā)現(xiàn)沒貨了。比如開網(wǎng)店在做大型的促銷活動(dòng)或者遇到節(jié)假日銷售旺季時(shí)經(jīng)常碰到，寶貝數(shù)量存貨不多，非常容易導(dǎo)致斷貨。 這時(shí)候要求賣家不能等到缺貨了才想起去拿貨，要有危機(jī)思想。
開網(wǎng)店要多主動(dòng)出擊和上家聯(lián)系。第一賣家一定要看準(zhǔn)比較有實(shí)力的上家，保持長久不間斷的聯(lián)系，盡量不要出現(xiàn)貨源斷掉的情況，還要保持好的關(guān)系和緊密的合作，不但要保證貨源的質(zhì)量還要持續(xù)不斷，要是能幫你做到資金方面的幫助就更好了。比如有的上家貨源充足而且能夠?yàn)橘u家提供一定的賒賬服務(wù)，這種是非常受賣家歡迎的。
有這樣一句話，無風(fēng)不起浪，開網(wǎng)店應(yīng)急策略最重要的就是居安思危。在開網(wǎng)店之初就要想好之后會(huì)遇到的一切可能遇到的突發(fā)狀況，做好計(jì)劃工作和應(yīng)急預(yù)案，以備天災(zāi)人禍。如果不幸碰到也不能灰心，耐心接受，提前做好計(jì)劃吧。
開網(wǎng)店如果遇到什么問題，盡管到網(wǎng)店學(xué)堂 .kaigewangdian 提問，我們有專業(yè)人士為您解答，你可以分享你的店鋪，開店故事，開網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)，在開網(wǎng)店期間有任何問題，都會(huì)幫你解決。還在等什么，趕快行動(dòng)吧。
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本文來源： 開網(wǎng)店緊急危機(jī)的處理方法
