眾所周知，二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)， 人才關(guān)系到國(guó)家的興旺。人才制約著企業(yè)的發(fā)展，人才更決定著網(wǎng)店的命運(yùn)！網(wǎng)店的人才就是優(yōu)秀的客服！下面網(wǎng)店學(xué)堂的小編就教大家如何注重客服的培養(yǎng)。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者除了對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量要求越來(lái)越高外，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高，對(duì)售后服務(wù)也越來(lái)越看重。很多地方性新聞里面經(jīng)常會(huì)報(bào)道一些由于消費(fèi)者不滿店員的服務(wù)態(tài)度而引發(fā)的糾紛。有時(shí)候去買鞋子，大小不合適，多要求店員換一下，可能就會(huì)引來(lái)不好的服務(wù)態(tài)度，作為消費(fèi)者，這時(shí)候心理肯定不好受，即使對(duì)自己經(jīng)濟(jì)上沒(méi)什么損失，但是情緒的波動(dòng)還是給消費(fèi)者帶來(lái)了不滿。由此可見，服務(wù)對(duì)一家店鋪的重要性。
面對(duì)面的實(shí)體店溝通都會(huì)產(chǎn)生如此多的買賣雙方的糾紛和問(wèn)題，更何況是在虛擬網(wǎng)絡(luò)上的溝通?？头诤艽蟪潭壬喜荒茉诘谝粫r(shí)間感受到顧客的情緒的變化，給服務(wù)帶來(lái)了一定的難度。同時(shí)由于是通過(guò)文字傳達(dá)雙方的意思，難免會(huì)出現(xiàn)雙方的理解偏差，很可能這就成為了糾紛的導(dǎo)火索，新開開店，剛迎來(lái)一位顧客，沒(méi)說(shuō)幾句，就走了，這可不是什么好事情。所以在淘寶上開網(wǎng)店客服是相當(dāng)重要的，要引起廣大新手賣家的注意。
可能很多人都覺得，只要會(huì)推銷，能溝通，會(huì)打字就可以成為一位優(yōu)秀的淘寶客服，其實(shí)不然。俗話說(shuō)，三百六十行，行行出狀元，而眾所周知狀元并不是那么好當(dāng)?shù)?。想要在某一行業(yè)里成為優(yōu)秀的人才，就必須要掌握這一行當(dāng)?shù)募记?，還要有自己獨(dú)特的見解和優(yōu)勢(shì)。也許很多淘寶賣家會(huì)疑問(wèn)為什么淘寶商城的生意要比普通的淘寶店要好很多，除了商城更加規(guī)范和權(quán)威以外，還有就是淘寶商城的客服都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，相比較普通網(wǎng)店來(lái)說(shuō)專業(yè)性要強(qiáng)很多，這也是商城生意好很多的另外一個(gè)重要的因素。在此小編建議各位新手賣家，可以加強(qiáng)自己在客服專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，以此來(lái)凸顯新網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)。
那么客服的專業(yè)知識(shí)具體有哪些呢？首先要說(shuō)的就是要學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)有的資源，注意自己的說(shuō)話技巧。要學(xué)會(huì)充分利用旺旺或者騰訊QQ上面的表情功能。由于不是面對(duì)面的交流，多使用表情能緩解和顧客之間陌生的氣氛，同時(shí)還能讓顧客感受到你的親切，也更容易拉近你們的距離。再者就是要表現(xiàn)你的熱情，但是也要注意適度就好，熱情的像火顧客也會(huì)受不了的，所以要適度的讓顧客感受到你的熱情，但是也不能讓顧客有窒息的感覺。最后就是對(duì)顧客的咨詢要講究耐心，清楚及時(shí)地回答顧客的疑問(wèn)，態(tài)度謙和，切忌不要使用一些內(nèi)置的自動(dòng)回復(fù)，換位思考一下，如果你是顧客，滿心期待你的回復(fù)，得到的卻是生硬無(wú)情感色彩的自動(dòng)回復(fù)，你會(huì)作何感想？如果實(shí)在是有事需要走開一下，也應(yīng)該自己設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)，可以在說(shuō)明你離開的原因后加點(diǎn)幽默或者關(guān)心的話語(yǔ)，也可以大概說(shuō)說(shuō)多久之后你會(huì)回復(fù)，這樣顧客心理有底，也會(huì)更加愿意等待，同時(shí)還可能瀏覽店鋪的其他商品，切忌不要讓顧客有被忽略的感覺。
網(wǎng)上開店新手賣家可以在和顧客的溝通中，語(yǔ)言和表情一起使用，這樣相信會(huì)更加親切。還有只要多站在顧客的角度思考問(wèn)題，你會(huì)有很多不一樣的收獲
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