“上門(mén)退貨”服務(wù)讓買(mǎi)家退貨更方便，也會(huì)讓賣(mài)家的貨物更安全。在淘寶購(gòu)物，難免會(huì)遇到退貨之?dāng)_，原因很多:尺碼不臺(tái)、顏色不喜，或許還有質(zhì)呈問(wèn)題，賣(mài)家發(fā)貨發(fā)錯(cuò)了，……不勝枚舉。達(dá)成退貨協(xié)議后，買(mǎi)家在退貨時(shí)也會(huì)遇到很多問(wèn)題，比如選擇什么樣的快遞等。賣(mài)家遇到退貨的事兒也很煩惱，遇上居心不良的買(mǎi)家發(fā)個(gè)假包班那就杯具大發(fā)了，且有時(shí)還需要買(mǎi)家墊付運(yùn)費(fèi)，謂卜牛意好時(shí)，給買(mǎi)家支付寶打運(yùn)費(fèi)這種小事往往會(huì)讓人煩不勝煩。
淘寶物流為了解決買(mǎi)賣(mài)雙方在退貨方面的問(wèn)題，2011年12月推出了“上門(mén)退貨，服務(wù)，由淘寶物流指定的物流公司上門(mén)收件，退貨費(fèi)用誦討支付寶系統(tǒng)結(jié)算，方便雙方處理退貨事宜。
“上門(mén)退貨”的利處
上門(mén)退貨，是淘寶物流“保.標(biāo)計(jì)劃服務(wù)內(nèi)容之一，是為買(mǎi)家在退貨時(shí)提供的一種省心便捷的物流服務(wù)。當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“上門(mén)退貨.標(biāo)識(shí)商品在申浦退欲或vla維權(quán)投訴時(shí)韶要退貨，可享受物流公司上門(mén)取退貨服務(wù)。
“上門(mén)退貨，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都有好處。
對(duì)買(mǎi)家而言。達(dá)成退貨協(xié)議后。不再需要現(xiàn)場(chǎng)支付給物流公司費(fèi)用，而且省去了自己聯(lián)系快遞公司的篆瑣;對(duì)賣(mài)家而言，采用“上門(mén)退貨.服務(wù)后.快遞在收退貨包襄時(shí)會(huì)根據(jù)“上門(mén)退貨，系統(tǒng)上關(guān)于退貨物品的描述幫忙檢查物品，能夠有效通免買(mǎi)家退假貨、洲退發(fā)只、賭品的情況。
當(dāng)然，采用“上門(mén)退貨，的另一個(gè)好處是幫買(mǎi)賣(mài)雙方都省下了一筆費(fèi)用。假設(shè)買(mǎi)家自己叫快遞公司發(fā)退貨包裹需要費(fèi)用6元，但通過(guò)“上門(mén)退貨.服務(wù)辦理退貨換服務(wù)，可能只需要5元(具體費(fèi)用根據(jù)收件地址和送件地址遠(yuǎn)近有所不同》。
此外，所有的費(fèi)用都通過(guò)支付寶自動(dòng)完成，免去了支付現(xiàn)金、手動(dòng)打欲等膠瑣的事情。
適用范圍
開(kāi)放類(lèi)目
買(mǎi)家只有購(gòu)買(mǎi)“上門(mén)退貨.標(biāo)識(shí)的商品.方可在申請(qǐng)退欲，魷發(fā)起維權(quán)并需要退貨的倩況下，享受物流公司上門(mén)退貨的服務(wù)。
“上門(mén)退貨，服務(wù)不是N制服務(wù)，在適用類(lèi)目中并符臺(tái)“上門(mén)退貨，服務(wù)要求的賣(mài)家可以報(bào)名參加此項(xiàng)服務(wù)，而且不需要支付任何費(fèi)用(續(xù)家只需要承擔(dān)退貨過(guò)程中需要支付給物流公司的快遞費(fèi)用)。
目前“上門(mén)退貨，網(wǎng)上線(xiàn)試用不久，僅支持天貓網(wǎng)購(gòu)指定類(lèi)目的店鋪今與報(bào)名。今后會(huì)逐步擴(kuò)大適用類(lèi)目，在適當(dāng)時(shí)間，也會(huì)接受淘寶網(wǎng)賣(mài)家的報(bào)名。
“上門(mén)服務(wù)，第一期接受天貓網(wǎng)購(gòu)服飾、鞋帽、箱包等品類(lèi)店鋪的報(bào)名，之后將逐漸開(kāi)放到數(shù)碼、小家電等類(lèi)目上。報(bào)名成功之后，支持“上門(mén)很貨，的店鋪里的商品會(huì)有“上門(mén)退貨”的icom，今后還將在搜索篩選器里加入“上門(mén)退貨，的選項(xiàng)。加入“上門(mén)退貨”服務(wù)的條件
“上門(mén)服務(wù)”將接受的類(lèi)目
開(kāi)放區(qū)域
“上門(mén)退貨”服務(wù)羞盞了除港澳臺(tái)、新盈、西藏之外所有省級(jí)行政區(qū)域，共1300多個(gè)城市，能夠服務(wù)絕大多數(shù)淘寶買(mǎi)家和淘寶賣(mài)家。由于國(guó)家的相關(guān)規(guī)定。“上門(mén)退貨.服務(wù)暫無(wú)法支持機(jī)關(guān)、部隊(duì)、監(jiān)獄、郵局、政府服務(wù)L等特殊地點(diǎn)取退貨包裹。
買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)標(biāo)有“上門(mén)退貨”服務(wù)標(biāo)識(shí)后，需要退貨時(shí).得先與賣(mài)家協(xié)商，統(tǒng)一郵費(fèi)、退款金額、責(zé)任等細(xì)節(jié)，然后再按照協(xié)商結(jié)果發(fā)起退款申浦。賣(mài)家同意之后在續(xù)家后臺(tái)發(fā)起“上門(mén)退貨.，此時(shí)跪要項(xiàng)寫(xiě)退貨商品的特征信息。
物流公司收到“上門(mén)退貨”的信息之后，會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家約定取件時(shí)間，在約定時(shí)間上門(mén)檢查退貨商品是否符合囊家添加的特征信息，如符合則取件。物流公司會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將包班送回囊家指定的地址，如果未能技時(shí)到達(dá)，賣(mài)家可以向物流公司發(fā)起賠欲申請(qǐng)。
賣(mài)家收到包裹并確認(rèn)收貨并協(xié)商好的退款會(huì)立刻打入買(mǎi)家的支付寶。 快遞費(fèi)用承擔(dān)
買(mǎi)賣(mài)雙方誰(shuí)來(lái)“上門(mén)退貨”的快遞費(fèi)用?這其實(shí)是按照淘寶現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行劃分的:
1.屬于商品質(zhì)最問(wèn)題等天貓網(wǎng)購(gòu)規(guī)則判定商家應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的，商家承擔(dān)“上門(mén)退貨.的快遞費(fèi)用;
2.屬于買(mǎi)家主觀原因等天貓網(wǎng)購(gòu)規(guī)則判定非商家應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，則買(mǎi)家需與商家協(xié)商退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)責(zé)任后，商家提供上門(mén)退貨服務(wù)。
物流公司的責(zé)任
物流公司在承接此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，需要承擔(dān)一定的責(zé)任。當(dāng)物流公司發(fā)生未上門(mén)攬收、上門(mén)攬收超出約定時(shí)間、到貨延遲、商品與退貨單不一致、包裹丟失、商品破損、服務(wù)態(tài)度差、多收運(yùn)費(fèi)等行為時(shí)。賣(mài)家可以根據(jù)實(shí)際情況提出賠償申請(qǐng)。
小二會(huì)相據(jù)賣(mài)家的投訴，向物流公司、買(mǎi)家等相關(guān)方進(jìn)行求證，如果屬實(shí)。商家則可收到相應(yīng)賠償。
賠償方案大致如下:物流公司未上門(mén)攬收、上門(mén)攬收超出約定時(shí)間、到貨延遲、商品與退貨單不一致、商品破損、服務(wù)態(tài)度差、多收運(yùn)費(fèi)等情況，物流公司賠償10元/單;
如若發(fā)生包班丟失，則由物流公司按照丟失商品的實(shí)際價(jià)住賠償(以商家淘寶網(wǎng)或天貓網(wǎng)購(gòu)上成交價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)).最高不招過(guò)1000元。
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