當(dāng)顧客給你一個(gè)差評(píng)和中評(píng)后，你心理肯定會(huì)不舒服，你會(huì)想，我辛辛苦苦為你做了這么多事情，也賺不到幾個(gè)錢(qián)，當(dāng)初的好話(huà)也都白說(shuō)了，快遞問(wèn)題也不是我的問(wèn)題，怎么都怪我頭上??？別急，網(wǎng)店學(xué)堂小編教你變“差”為“寶”。
來(lái)自五湖四海的買(mǎi)家什么樣性格都有，有的小氣刻薄、有的隨意大方，出現(xiàn)了糾紛就應(yīng)該好好和買(mǎi)家溝通。如果遇到惡意居心不良的買(mǎi)家，也不能姑息縱容，要據(jù)理力爭(zhēng)。但是有時(shí)候也不會(huì)有一個(gè)你滿(mǎn)意的結(jié)果。畢竟淘寶的政策是偏向保護(hù)買(mǎi)家比較多一點(diǎn)的，所以這時(shí)就需要你能夠放開(kāi)胸懷，坦然面對(duì)事實(shí)，不要自艾自憐，畢竟要做到100%的好評(píng)是不太可能的，大部分的賣(mài)家都和你一樣，好評(píng)率并不是買(mǎi)家評(píng)價(jià)你店鋪的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。
其實(shí)最重要的是通過(guò)這些事情，我們能夠改善我們的服務(wù)，以后不再出現(xiàn)類(lèi)似的情況，做到盡善盡美。不要采取消極的態(tài)度來(lái)對(duì)待，有些賣(mài)家在評(píng)價(jià)里甚至還會(huì)對(duì)給了中差評(píng)的買(mǎi)家破口大罵，這是最不好的選擇，要知道你現(xiàn)在寫(xiě)的東西，日后的新顧客也都會(huì)看的，他們看到你的評(píng)價(jià)就會(huì)聯(lián)想到你的素質(zhì)，一般人是不會(huì)喜歡和素質(zhì)不高的人交易的，素質(zhì)不高的人，他的產(chǎn)品的素質(zhì)能高嗎？你圖了一時(shí)之快，卻損失了大批的顧客值得嗎？這個(gè)時(shí)候你需要的是給對(duì)方和以后的買(mǎi)家一個(gè)合理的解釋?zhuān)绻麘B(tài)度誠(chéng)懇，解釋合理得當(dāng)，有些時(shí)候這要比好評(píng)更有說(shuō)服力。
在給別人做評(píng)價(jià)的時(shí)候，多夸夸對(duì)方，這正是所謂的禮多人不怪。你的評(píng)價(jià)對(duì)對(duì)方也是一個(gè)動(dòng)力，下次他們一定還會(huì)再找你交易的，因?yàn)楹湍阕錾庹媸且患浅Ｓ淇斓氖虑椋銓?duì)他們好，他們也會(huì)照顧你的生意來(lái)回報(bào)你。當(dāng)然做評(píng)價(jià)的時(shí)候也不能無(wú)原則地一味說(shuō)好話(huà)，抓住每個(gè)人的特點(diǎn)和交易實(shí)際情況，說(shuō)出符合實(shí)際的讓買(mǎi)家舒心的評(píng)價(jià)。
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