淘寶開店有別于實(shí)體店的一個(gè)地方就是它的評(píng)價(jià)制度。有制度就會(huì)有漏洞，這是一個(gè)普遍事實(shí)。當(dāng)然淘寶評(píng)價(jià)制度的漏洞在于很多競爭對(duì)手或者職業(yè)差評(píng)師會(huì)惡意評(píng)價(jià)網(wǎng)店。遇到這種情況該如何應(yīng)對(duì)呢？
淘寶網(wǎng)上最常見且直接的破壞方法就是惡意評(píng)價(jià)，有的淘寶同行會(huì)到你的店鋪中購買商品，然后出于不良目的的給出差評(píng)以及惡意的評(píng)價(jià)，故意用差評(píng)影響賣家店鋪的好評(píng)率，并且干擾其他正常買家的視聽。其實(shí)對(duì)于此類惡意評(píng)價(jià)，淘寶店主可以采取的維權(quán)方式還是比較簡單的。首先在銷售商品時(shí)，注意買家的淘寶賬戶，此類商家的智商一般不高，多數(shù)都不會(huì)去特意注冊新id，所以只要注意是同行id，你大可以拒絕出售商品，停止交易。而如果交易不小心達(dá)成，那么店主可以采集好數(shù)據(jù)，向淘寶官方投訴，在淘寶頁面上也可以找到投訴的入口。把整理好的數(shù)據(jù)都傳上去，越詳細(xì)成功率就越高。在書寫申訴時(shí)突出對(duì)方是同行的特點(diǎn)，這樣的差評(píng)基本上是必刪無疑的。數(shù)據(jù)可以包括你們的阿里旺旺對(duì)話，對(duì)方的淘寶賬號(hào)以及自己搜集的證據(jù)。
商場如戰(zhàn)場，尤其是在淘寶網(wǎng)購這樣一個(gè)不會(huì)暴漏自身真實(shí)身份的環(huán)境下，形形色色的淘寶店主和購買者充斥著整個(gè)淘寶網(wǎng)。淘寶新手店主往往從業(yè)不久，對(duì)這一行業(yè)的認(rèn)識(shí)頗淺，他們往往認(rèn)為只要自己做好了就可以獲得成功，但其實(shí)在通往成功的道路上經(jīng)常存在著各種人為的絆腳石。面對(duì)這些惡意的商業(yè)競爭或者極品買家，淘寶店主一定要敢于維護(hù)自己的權(quán)利，讓別人意識(shí)到店主并非是弱勢群體任人欺負(fù)。
對(duì)于普通買家的差評(píng)則首先需要找自己的問題，如果確認(rèn)了并非自己的問題而造成差評(píng)，那么一定要向淘寶官方申訴，同時(shí)保持和買家的溝通并施加壓力。畢竟現(xiàn)在的極品買家也是很多的，他們可能沒有任何理由的給出差評(píng)，亦或是只因?yàn)樽约旱男那椴缓谩．?dāng)然還有一些買家確實(shí)是不了解淘寶的評(píng)價(jià)體系以及其評(píng)價(jià)對(duì)于淘寶店主的重要性，這樣的情況賣家就要和買家主動(dòng)溝通，向買家詳細(xì)的說明問題的嚴(yán)重性，這樣多數(shù)情況下都可以順利的解決問題。而對(duì)于極品買家，除了找他心情好的時(shí)候碰碰運(yùn)氣外，基本上沒有好的方法。這時(shí)賣家只能在評(píng)價(jià)回復(fù)內(nèi)對(duì)問題進(jìn)行詳細(xì)的說明，以免其他的買家誤會(huì)差評(píng)的原因。
淘寶上開店多數(shù)不易，所以我也提醒學(xué)習(xí)此教程的淘寶新手店主，不要去做惡意的評(píng)價(jià)。
淘寶開店是一場智力賽，對(duì)于那些惡性競爭對(duì)手，你不能硬碰硬，而應(yīng)該采取正當(dāng)途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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