推廣，推廣，推廣，網(wǎng)店主們天天想的就是如何推廣自己的淘寶店?？芍^是八仙過海，各顯神通。但是，很多賣家忽視了基礎(chǔ)的東西，結(jié)果效果不盡如人意。網(wǎng)店網(wǎng)小編覺得網(wǎng)店主應(yīng)進(jìn)行充分的數(shù)據(jù)分析是最關(guān)鍵的。
引流，引流，引流！每天不斷投廣告，燒直通車，吸入大量的流量，前景依然茫然，引進(jìn)的流量質(zhì)量低，轉(zhuǎn)化低，流失顧客大，關(guān)聯(lián)銷售不準(zhǔn)確，（廣告費直線上升，銷售額不斷下降，悲催啊?。?shù)據(jù)分析錯綜復(fù)雜，腦袋都要爆炸啦！賣家身心疲憊不堪，怎么才能更好學(xué)會利用數(shù)據(jù)來提高轉(zhuǎn)化率！
在這個競爭激烈大淘寶時代只有數(shù)據(jù)才是最好的指路明燈，然而數(shù)據(jù)分析是漫長的是嚴(yán)峻的，其實在通過淘寶平時的數(shù)據(jù)研究中，其實不難發(fā)現(xiàn)每年不斷的投入大量廣告，豐富人力資源帶來的流量是巨大的，但是巨大流量里有將近40-45%的顧客流失掉，這部分客戶為什么會流失掉，是什么原因，最后流失到哪里？能否找到流失的原因，盡量將即將流失的顧客留住，就我們目前的數(shù)據(jù)工具還無法直接的分析出這些流失情況，作為商家這個數(shù)據(jù)是迫切需要知道的，只有知道了流失的原因才能更好的去改進(jìn)，從而留住顧客！
數(shù)據(jù)魔方最近研發(fā)了一個研究消費者流失的產(chǎn)品，手表購酷有幸成為首批使用先鋒，我?guī)Т蠹襾砜纯戳魇ь櫩腿ハ虻纳衿婺ЯΠ桑?/p>
我們挑選了一款跳失率比較高的產(chǎn)品進(jìn)行了仔細(xì)的分析數(shù)據(jù)如下：
按照上圖標(biāo)識的地方我們找到流失顧客去向的位置，可以看到此款產(chǎn)品當(dāng)天訪問流量中得以轉(zhuǎn)化的流量數(shù)值，即當(dāng)天此款寶貝的購買人數(shù)，訪問人數(shù)在本店購買其他同類寶貝的人數(shù)（這樣大大方便了商家對于店鋪同類寶貝的銷售情況查看情況，也有效的提高了寶貝之間的關(guān)聯(lián)銷售和套餐搭配的準(zhǔn)性），只有準(zhǔn)確的做好這些數(shù)據(jù)的分析才能好好抓住顧客，減少流失！
往下看我們可以看到此款產(chǎn)品帶來流量后并未購買此款產(chǎn)品的流量去向，即下圖所示：
按照上述圖我們可以看到流失顧客的去向，根據(jù)幾天的數(shù)據(jù)跟蹤和比對，發(fā)現(xiàn)客戶去它店購買的一些規(guī)律和流失原因，同類寶貝價格相等的情況客戶選擇去他店進(jìn)行購買原因有以下幾點：
1.寶貝主圖視覺感官 （直接挑戰(zhàn)客戶的第一心里防線）
2.寶貝描述的差異
無風(fēng)險承諾 （定心丸）
賦予產(chǎn)品賣點或靈魂 （精神文明）
產(chǎn)品詳情 （真實寫照）
模特圖 （實物感官）
客戶體驗 （理性選擇）
正品保證，授權(quán)證書等 （商品保障）
再次無風(fēng)險承諾 （定心丸）
公司和生產(chǎn)實力展示 （放心購物）
3.客服服務(wù)之間的差異
參照上述的一些不同點我們對寶貝的描述進(jìn)行整改，對客服咨詢服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)加大力度，使顧客的流失率從先前的78%降低到了60%，大大提高了流量的轉(zhuǎn)化率！
下面曬曬優(yōu)化后的成果：
通過數(shù)據(jù)分析和比對細(xì)化對寶貝描述，增加相應(yīng)的感官數(shù)據(jù)圖，使我們的平均訪問時間大幅度提高
通過數(shù)據(jù)分析和比對我們對關(guān)聯(lián)銷售和套餐搭配也做了詳細(xì)發(fā)分析，寶貝關(guān)聯(lián)銷售和搭配銷售也有明顯的提高??！
寶貝調(diào)整后銷售上升趨勢一片光明！
通過我們有針對性的調(diào)整，測試寶貝的跳失率有了明顯的改善，跳失率降低了，同時轉(zhuǎn)化率也有了提升！數(shù)據(jù)魔方消費者研究功能作用立竿見影，讓我們及時準(zhǔn)確的把握流失客戶的去向，大大降低跳失率。
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