淘寶開店需要的是恒心和耐心。如果沒有恒心和耐心，那么將給自己的淘寶事業(yè)帶來一些不必要的損失，讓你后悔莫及。網(wǎng)店網(wǎng)小編通過具體案例為大家具體闡述下。
事情經(jīng)過：
元宵節(jié)，大家都渴望著人月兩團(tuán)圓。沒有回家過節(jié)的賣家worrywarts守著旺旺，希望多接幾單生意，而皇天不負(fù)有心人，終于他等來成交的生意?？墒强偸呛檬露嗄ィ虑榭倳?huì)在最后發(fā)生戲劇化的結(jié)果。而由于一些原因，賣家急切的給買家發(fā)了一雙鞋子，而這雙鞋子，買家認(rèn)為賣家發(fā)錯(cuò)了。而賣家則認(rèn)為自己得到了買家的同意，所以并沒有錯(cuò)。各執(zhí)一方，于是最終買家投訴后取消交易。而賣家很委屈，因?yàn)樗J(rèn)為自己沒有錯(cuò)，卻被舉報(bào)虛假發(fā)貨，簡(jiǎn)直是太冤枉了。覺得自己太無(wú)辜了，碰到如此的買家。
網(wǎng)店網(wǎng)解析：
看到賣家worrywarts所截圖的聊天記錄，以及發(fā)帖的用語(yǔ)，我不得不說，賣家存在一定的錯(cuò)誤，而這些錯(cuò)誤是非常容易忽視的細(xì)節(jié)，卻是最容易導(dǎo)致最終不歡而散結(jié)局的原因。小編作為一個(gè)旁觀者及時(shí)聯(lián)系了賣家，這次與以往不同，雖然是交流，但是卻不像是采訪，而是一次勸解性的引導(dǎo)。
或許我們習(xí)慣在事情發(fā)生的時(shí)候告訴自己，我已經(jīng)盡力了，結(jié)果這樣，只能說明是對(duì)方的錯(cuò)，與自己無(wú)關(guān)。那么是這樣的嗎？而說到結(jié)果，我們要的結(jié)果到底是什么？那么所有淘寶人都知道，就是將自己的淘寶店做好，做大，做強(qiáng)，就算是不比七格格那么日進(jìn)斗金，但是也夢(mèng)想著如檸檬綠茶一般發(fā)揚(yáng)壯大。而要做到這個(gè)結(jié)果，你會(huì)認(rèn)為你現(xiàn)在做的事情盡力了嗎？
我很了解賣家worrywarts 的心情，或許我們每個(gè)淘寶的小賣家都是這樣的。好不容易來單生意，就特別小心翼翼的想留住。而有時(shí)候甚至?xí)芗鼻械南胫沿洶l(fā)出去。而我們的賣家首先就犯了急躁的錯(cuò)誤。賣家的聊天記錄顯示買家要的鞋號(hào)目前廠家沒有了，想發(fā)大一個(gè)號(hào)碼，短信發(fā)出了，賣家也提出短信截圖回應(yīng)好的。但是旺旺上未見回復(fù)。賣家沒有等到旺旺回復(fù)，就直接的將鞋子發(fā)出去了。最終買家覺得特別生氣，將鞋子從37換到38怎么就不通知我一聲呢？賣家大喊冤枉！我明明收到短信了??！可是這個(gè)時(shí)候，注意淘寶網(wǎng)的上傳憑證中，只能是旺旺聊天記錄和相關(guān)產(chǎn)品圖片或者快遞單號(hào)。
而短信是不可以作為憑證的。那么這是之一，其次，也或者我們多為買家想想，那么似乎，就會(huì)意識(shí)到一些其他的。換位思考不是用語(yǔ)言來說的，而是用客服的誠(chéng)意來表達(dá)的。再次，咱們來說說賣家對(duì)買家的回復(fù)。既然買家提到怎么不通知自己，賣家還在強(qiáng)調(diào)征得同意，似乎加重了買家的氣憤，那么這似乎使得交易更難以進(jìn)行，結(jié)果證明如此。而，為什么買家如此生氣，既然會(huì)來告訴你為何不通知，那么是想和你交流，既然想和你交流無(wú)非是想聽個(gè)解釋。那么這個(gè)解釋如果用一句對(duì)不起，我們忽略了開頭。
結(jié)果可能不一樣。而禮多人不怪！這禮也是作為賣家應(yīng)該去做的。最后買家說退款的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候證明交易已經(jīng)幾乎沒有可能了。而賣家此時(shí)的回應(yīng)卻是我貨發(fā)出了，暫時(shí)不能退款。這無(wú)疑使得這單生意失敗變成了必然。那么到底怎么處理呢？首先要同意退款，但是可以稍微的用其他語(yǔ)言提醒下，其實(shí)退款或許會(huì)讓你錯(cuò)過一次精彩的交易。而如何引導(dǎo)到交易本身，買家對(duì)物品的喜愛上，那么就是賣家要做的了。既然拍下，付款，那么肯定存在喜歡的原因，既然如此，那么最終是不是回到商品本身，買家在難以割舍對(duì)商品的喜愛，又對(duì)賣家的服務(wù)比較滿意，同時(shí)不必?fù)?dān)心退換貨產(chǎn)生的郵費(fèi)，那么何不等到東西收到試試后再?zèng)Q定取消還是不取消交易呢？小編告訴賣家這些后。賣家開始沉思。
賣家回應(yīng)：
其實(shí)，我所做的真的還是不太夠，自己真的太急躁了，應(yīng)該耐心的等待最終的確認(rèn)。而自己也確實(shí)不夠注意細(xì)節(jié)，這次我真的是做的很不對(duì)，以后一定多去為買家考慮，去真正的換位思考，用實(shí)際行動(dòng)的誠(chéng)意來使得來到我店鋪的每一個(gè)買家都變成回頭客。同時(shí)自己以后還要多學(xué)習(xí)不管是從自己的寶貝描述上，還是從客服，推廣還有宣傳甚至是做淘寶的心態(tài)上，都會(huì)去勤學(xué)習(xí)，好好學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取用最快的速度做一個(gè)稱職的淘寶誠(chéng)意賣家，并能夠快速發(fā)展起來。
網(wǎng)店網(wǎng)評(píng)論：
其實(shí)每個(gè)人都會(huì)在開始的時(shí)候經(jīng)歷一些磨難，而所謂萬(wàn)事開頭難正是如此，那么開始的時(shí)候不管發(fā)生什么，記住沉著面對(duì)，而同時(shí)在每次的事情中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，知道自己錯(cuò)在哪里，怎么錯(cuò)了，最終去修改，而最后真的做到留住每一個(gè)買家成為回頭客。而同時(shí)也真的要不斷的學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@樣，你離兩冠就不遠(yuǎn)了。我對(duì)我們今天的賣家真的感到很欣慰，同時(shí)也深信這位賣家總有一天會(huì)做好，做大，讓我們祝福他，也祝福我們自己吧。加油，2012繼續(xù)創(chuàng)造奇跡！
推薦閱讀：“淘寶代購(gòu)族”變身“海淘族”
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來源： 開網(wǎng)店沒有耐心小心被投訴
