買家付款以后遇到賣家沒有貨，或者其他原因需要退款時(shí)，分兩種情況：
第一種：交易是等待對(duì)方發(fā)貨，此狀態(tài)為賣家沒有到交易管理中操作發(fā)貨。
第二種：交易是等待確認(rèn)收貨，有可能是物流運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е陆灰卓斐瑫r(shí)了而買家還沒有收到貨。
第一種情況：交易狀態(tài)是等待對(duì)方發(fā)貨，買家付款后24小時(shí)可以申請(qǐng)退款（注：淘寶網(wǎng)上的交易買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款），詳細(xì)操作流程：
1、登錄.alipay—消費(fèi)記錄中找到此筆交易，在操作下面可以申請(qǐng)“退款”
2、還沒有收到貨，要求申請(qǐng)退款，填寫退款說明和支付密碼，點(diǎn)“申請(qǐng)退款”
3、可以看到退款狀態(tài)是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中。這時(shí)查看時(shí)間提醒：賣家有5天的時(shí)間來處理退款協(xié)議。如賣家沒有“同意退款申請(qǐng)”或“對(duì)該申請(qǐng)?zhí)岢鋈魏萎愖h”，本次退款申請(qǐng)將會(huì)自動(dòng)生效。
4、這時(shí)賣家在交易管理中找到此筆交易后，處理買家退款申請(qǐng)協(xié)議，賣家可以選擇同意買家的退款申請(qǐng)協(xié)議或者我現(xiàn)在就去發(fā)貨。
5、如賣家點(diǎn)了同意買家的退款申請(qǐng)協(xié)議，輸入支付密碼，退款成功，交易就關(guān)閉了，款項(xiàng)退還給買家。
6、如賣家點(diǎn)我現(xiàn)在就去發(fā)貨，退款就自動(dòng)關(guān)閉了。交易狀態(tài)變成等待確認(rèn)收貨。買家可以看到超時(shí)時(shí)間提醒已更改。
7、如買家沒有收到貨的，請(qǐng)注意不要去點(diǎn)確認(rèn)收貨。有可能錢貨兩空。
第二種情況：交易狀態(tài)是等待確認(rèn)收貨，有可能是物流運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е陆灰卓斐瑫r(shí)了買家還沒有收到貨。
1、買家選擇還沒有收到貨要求申請(qǐng)退款。
2、填寫退款說明，輸入支付密碼，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”。
3、如賣家現(xiàn)實(shí)中確實(shí)還沒有發(fā)貨的，同意退款協(xié)議款項(xiàng)馬上就退給買家了。如賣家已發(fā)貨了，只是由于物流運(yùn)輸?shù)葐栴}，買家還沒有收到貨，系統(tǒng)會(huì)提示賣家上傳發(fā)貨憑證及買家簽收憑證。一般實(shí)物類商品，會(huì)讓賣家在7天內(nèi)上傳發(fā)貨憑證及買家簽收憑證。如賣家一直沒有處理的，7天后款項(xiàng)會(huì)自動(dòng)退還給買家。
小二提醒：不管是買家還是賣家，交易創(chuàng)建后請(qǐng)積極關(guān)注交易超時(shí)，以免交易超時(shí)了給自己帶來不必要的損失！
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本文來源： 買家沒有收到貨的退款流程
