很惱火，真的很惱火，這兩天。真的郁悶死了，開淘寶也有一段時間了，有時候上社區(qū)，也會看到一些關(guān)于差評師的帖子，但是，居然真我遇到了，可惡的差評師。
我把這段經(jīng)歷寫出來，希望可以讓各位賣家有一點幫助，讓大家看清楚這個萬惡的差評師！看一下，這是這個差評，與其他的好評多么的格格不入，唉，無言了。
事情的經(jīng)過是這樣的，在3月12日下午，我出售了一個韓版小熊女包，這款女包是我們店里的一個主打產(chǎn)品，質(zhì)量我們都很有信心的，價格也非常有競爭性，這個買家是直接拍下的，并沒有像一般的買家拍之前會把一些情況先問清楚，這時候我還暗自偷喜，這么簡單又做成一筆交易，想不到，惡夢從此開始!
3月14日晚上，旺旺的系統(tǒng)聲音響起，提示我收到一位買家的評價，對于每個評價，我都會十分關(guān)注的，所以我馬上回了好評，去評價管理看看，一個差評，天啊，怎么可能呢？？我那時腦都炸了，還第一次收到差評呢，內(nèi)容就是：質(zhì)量差就不說了，味道大，顏色一點都不正。同志們擦亮眼睛再買。
我首先看了是哪一款包包，居然就是我們的主打產(chǎn)品－韓版小熊包，我心里想，怎么會呢？每個包包發(fā)貨前我們都會一一經(jīng)過檢查，檢查后沒事我們才出貨的，這款女包在幾天內(nèi)我們已經(jīng)熱銷幾十多個，每個買家給我們的評價都是十分滿意的，好評記錄已經(jīng)達到30多條了，足以說明我們這款產(chǎn)品有質(zhì)量保證的。
其他賣家的好評
不管這么多，收到這條評價，我馬上嘗試聯(lián)系買家，問清楚原因，看到買家不在線，所以我打電話過去問清楚情況，嘟嘟幾聲電話鈴聲后，電話接通了，我問買家出現(xiàn)什么情況了，買家一聽到是我們打過來，就說“原來是你們啊，你們產(chǎn)品質(zhì)量怎么這么差，又說包包這里有問題，那里有問題，我們解釋說如果真的是我們質(zhì)量問題，我們是消保賣家，堅持7天無條件退款，來回郵費都由我們來承擔，買家可以選擇把貨品都退回來，不過買家說了很多借口，一直不愿意退，只說要我們補償他的損失，我們這時候就發(fā)現(xiàn)我們可能遇上差評師了，所以我提出補100塊給他，希望他可以把貨退回來，不過他說這個價格太低了，補償不了他的損失，不接受我們的協(xié)議，還說包包要送人，要我們補償500的損失費用，然后還說馬上給我們修改好評。這時，我心里真是一W個不服氣，怎么會讓我遇上這樣的人呢。
真是算搶啊，我們這款包包才賣69包郵，現(xiàn)在補他100也不愿意，還要500，然后我就說先考慮一下，晚些再聯(lián)系他。晚些，我們用旺旺聯(lián)系買家，希望可以再次與他協(xié)商好，不過他的態(tài)度一直強硬，我們一直勸買家選擇退貨，也不接受我們補償金額的做法，本來我們也想小事貨無，補償金額給這些差評師就算的，不過他一直不肯退步，無奈下我們向淘寶發(fā)起維權(quán)，維護我們賣家的權(quán)益。
讓這件事情搞一搞，我一晚也沒心情接生意呢，跟朋友談了一下，他叫我打電話過去淘寶哪里去申訴，向小二說明情況后，小二叫我去淘寶幫助中心上傳資料，這樣一弄，就弄到凌晨的3點多。
這是上傳憑證的記錄
下面是我跟這個差評師的聊天記錄
這晚一直睡不好，就是因為這個差評，早上9點多就起來了，馬上打開電腦，看一下有結(jié)果沒，顯示還在處理中····就這樣等了一天，這一天，無數(shù)前刷新頁面，顯示一樣的結(jié)果，也打了好幾次電話過去小二哪里去投訴，因為小二的工作量也太大，所以也沒有辦法，只有一直等了。
第二天的時候，我也打電話過去跟這個差評師協(xié)商，但他一步也不讓，那好吧，你不讓，我就跟你決戰(zhàn)到底······
24小時過去了，第二個，又是等待著，今天下午，小二終于聯(lián)系我了，我一看，不成功，證據(jù)不足。
上圖片
期間多次與小二進行溝通，都是一句，證據(jù)不足，沒法認定這是惡意差評，無奈，無奈，真的無奈。
如果是正常的買家，收到貨品有問題，會不同意退貨嗎？我們都已經(jīng)答應(yīng)來回郵費由我們承擔，我們免費給他退貨或者換產(chǎn)品，買家也不同意，一款價值69的女包，我們也答應(yīng)補償買家100元的金額，希望買家把貨品退回來，他也不同意，這還是一般的買家嗎？？ 就算把這些跟小二說明了，結(jié)果還是一樣。說真的，對這個結(jié)果，我是不太滿意的，不過，也確實是這樣，經(jīng)過這件事，我總結(jié)了幾件事情，大家今后如果不幸遇到這萬惡的差評師，也可以參考一下的解決辦法。
遇到差評師，第一步先跟他打情感牌，說一下自己在淘寶做也不容易，每天對著電腦10多個小時，說一下自己的難處，希望遇到一個還算有良心的，直接把貨退了就算。
他不受情感牌的，那我們就要運用自己的權(quán)力去維權(quán)，所以一定要保留證據(jù)，一般的差評師，他們也不是傻的，他不會跟你在旺旺說一些關(guān)于勒索你的言語，所以你跟他談電話的時候，現(xiàn)在很多手機都有通話錄音的功能，所以你可以把通話錄下來作為證據(jù)，我這次就是的忽視了這一點，如果我當時跟他談電話的時候把通話錄下來，可能就會維權(quán)成功的。
只要把資料處理好后，在淘寶幫助上傳就可以了，記得要把過程寫清楚，買家ID號，訂單號等等也要寫上去，在48小時內(nèi)就會有小二聯(lián)系你的。
最重要的一點，旺旺聊天記錄始終是維權(quán)最有效的證據(jù)，所以聊天記錄一定要保存好，有什么事都可以以旺旺的聊天記錄去發(fā)起維權(quán)，保護自己的利益。
萬惡的差評師，就算你那差評去不了，但我一樣會跟你決戰(zhàn)到底！評價是對賣家的有效監(jiān)督，但并不可以成為勒索賣家的一個工具??！
這一次，我學到很多，淘寶路不容易，但我知道，堅持才是最重要的，誰堅持到最后，誰就是最后的勝利者，淘寶始終是一個很好，很有發(fā)展?jié)摿Φ钠脚_，大家要努力了！決戰(zhàn)到天亮！??！
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本文來源： 驚魂48小時 與差評師決戰(zhàn)到底
