眾所周知，當(dāng)今的網(wǎng)購已經(jīng)上升到了追求品質(zhì)階段，為此，拍拍，樂酷天，新浪商城，京東……甚至到現(xiàn)在的順豐速遞，迅雷，天涯，網(wǎng)易……紛紛效仿淘寶商城，推出B2C電子商務(wù)平臺，網(wǎng)購的市場份額將會因為淘寶商城的B2C模式引領(lǐng)逐漸占有越來越多的份額。
2010年11月9日，本店收到淘寶商城審核通過的通知，正式邁入試運營階段，試運營一直誤認為是前三個月的綜合考核，其實是對第三個月的考核。
關(guān)于試運營，我想7月份以后的商家朋友們都是有那么一點點“不幸運”，多了一道門檻，自然會為能不能跨過這道門檻所擔(dān)心，下面我就將個人了解到有關(guān)于試運營考核的一些信息與大家一起分享，有的是道聽途說不足為信，僅供參考。
一、試運營的考核探討
1.淘寶官方關(guān)于試運營考核的信息發(fā)布，社區(qū)有個帖子，寫的很詳細，大家可以去看看，【解讀】商城商家試運營體系 .taobao/catalog/thread/513518-13811926.
個人結(jié)合學(xué)習(xí)，與朋友交流所得的經(jīng)驗，有幾個重要的考核指標(biāo)不能小視：
（1）經(jīng)營能力方面指標(biāo)：
A.成交額，即銷售額，有的人說銷售每天達到500-800元人民幣，就算是完成了試運營的達標(biāo)任務(wù)。成交額這個指標(biāo)直接可以反應(yīng)出作為賣家的經(jīng)營能力，有三個具體的指標(biāo)影響著成交額，依次是UV訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，客單價。生意好不好，就看這三個指標(biāo)。銷售額=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價。
a、UV訪客數(shù)。
是指訪問您網(wǎng)店的一臺電腦客戶端為一個訪客。00:00-24:00內(nèi)相同的客戶端只被計算一次。 簡單理解為：有多少客戶來店里看過了。
b、轉(zhuǎn)化率。
轉(zhuǎn)化率=購買了產(chǎn)品的人數(shù)/UV數(shù)?？梢院唵卫斫鉃?，買了的客戶占所有進店逛過的客戶的比重。
c、客單價。
客單價=支付金額/成交人數(shù)?？梢院唵卫斫鉃椋耗硞€商品或者是某個店鋪商品被銷售的平均售價。
因此，提高銷售額，途徑只有一條，提高流量，提升轉(zhuǎn)換率，提高客單價。這個是網(wǎng)店經(jīng)營的核心問題。后續(xù)有實例說明提高流量，提升轉(zhuǎn)換率，提高客單價的方法和自我的嘗試。
B、動態(tài)評分。
動態(tài)評分4.7分以上，眾所周知，動態(tài)評分有三個內(nèi)容的考核：寶貝與描述相符，賣家發(fā)貨速度，賣家服務(wù)態(tài)度。這幾個指標(biāo)相信大家都很熟悉做好的解決辦法，這里不累贅了。
（2）服務(wù)能力方面的指標(biāo)：
A.退貨率。
由于商城是七天無理由包退換的，我相信，絕大部分商家都會遇到退貨的客戶，因此如何控制退貨率，以及退貨率控制在什么范圍才是合理？據(jù)有關(guān)商城朋友透露，退貨率這個指標(biāo)是依照整個行業(yè)的退貨率而定的，一般小于行業(yè)的退貨率一般沒事。
B.投訴率。
這個指標(biāo)十分危險，最好在試運營期間不要收到投訴，即使收到了投訴，也要用盡100%的熱情和努力做好服務(wù)工作。
（3）其他考核項目：
A.培訓(xùn)課程。
及時參加淘寶商城組織的培訓(xùn)活動，記住哦，聽課的時候一定要用店鋪主旺旺名進入課堂。
B.商城社區(qū)。
一定要經(jīng)?；钴S于本論壇社區(qū)哦，活不活躍這個也是會作為考核的內(nèi)容之一。
（4）聽有的人傳說，一般篩選的辦法是某個時期進駐的商家進行同批考核，按以上指標(biāo)考核結(jié)果進行評估排序，把末尾的1/5去掉，留下剩下的4/5。
對于考核，大家保持足夠的關(guān)注即可，也不必太多憂慮，請大家記住一點，淘寶商城追求的無非兩個內(nèi)容，一是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，一是提供快樂的購物體驗。抓住這兩點，加上為自己的初始目標(biāo)——賺錢而來做好提高銷量的工作，其他的就不難了。
二、新手賣家遇到的瓶頸困惑
公司進駐淘寶，而作為負責(zé)推廣的我是淘寶的一名新手賣家，對淘寶既熟悉又陌生，也正是因為這個試運營，我經(jīng)歷了很多新手賣家經(jīng)歷過或者正在經(jīng)歷的瓶頸和困惑，沒生意，沒流量，參加活動受銷售記錄客戶評價限制，參加秒殺團購虧本太多做不起，做直通車不懂優(yōu)化燒錢……等等問題，這些問題，我正在經(jīng)歷，也正在想方設(shè)法在解決，在此，與大家一起交流，分享心得：
1.作為淘寶生存模式之一的爆款的打造
打造爆款，必須問三個問題：
A.什么是爆款？
B.為什么要打造爆款？
C.怎么打造爆款？
A.什么是爆款？
爆款，就是銷售比較好，客戶反應(yīng)好的產(chǎn)品，每個行業(yè)爆款的要求不一樣，比如衣服，可能銷售千件才能稱之為爆款。
什么樣的商品材有可能成為爆款？就服裝而言，尺碼齊全，顏色齊全，庫存充足，質(zhì)量好等具備這些特性要求的商品才有可能成為爆款。
B.為什么要打造爆款？
大家都知道淘寶自然流量有一半是來自于類目，一半來自于搜索，無論是類目還是搜索，都是爆款排在前面，這些流量的黃金地段都被爆款所壟斷，引到店鋪內(nèi)的流量將是很龐大，而且免費！因此，爆款的打造勢在必行，刻不容緩！
而且網(wǎng)購的客戶群體往往都具備跟風(fēng)性質(zhì)，因此，爆款可以促進顧客的購買成交率。
如圖：
C.怎么才能打造出一款甚至幾款幾十款爆款產(chǎn)品呢？
這個問題十分復(fù)雜，具體的過程分為爆款的初期包裝，爆款的中期推廣，以及爆款后期流量的控制。詳細見本人另一帖子《解密爆款，淘寶其實很簡單》
2.沒有流量怎么辦，沒有銷量怎么辦？
新手賣家可能會遇到的第一個困惑就是流量低，導(dǎo)致成交低。怎么辦？
關(guān)于流量提升的方法有很多，淘寶社區(qū)介紹這方的方法的帖子也特別多，因此總結(jié)一兩個比較有用的，分享如下：
（1）淘寶客推廣，30款物品推薦一定要推廣有銷售記錄的，評價好的，庫存多的商品，在利潤允許的范圍內(nèi)，設(shè)置高點的傭金！
主動出擊，在聯(lián)盟主頁有個掌柜論壇，可以到論壇發(fā)帖召集淘寶客幫您推廣商品，如：懸賞招募等
（2）發(fā)原創(chuàng)帖，精華帖，多回有意義的精品貼。
（3）友情鏈接
（4）幫派活動
本人另欲出貼《統(tǒng)計數(shù)據(jù)，五招教你學(xué)會步步為營提升流量》后補，敬請關(guān)注。
3.沒有銷售記錄，參加不了活動怎么辦？
很多商城朋友都會有這樣的無奈，天天特價，聚劃算……銷售記錄必須是100件以上，新手，怎么會有那么多的銷售記錄？沒有銷售記錄，怎么辦？答案只有一個，提高銷量！
簡而概括，化一切不可能變?yōu)榭赡?，比如，選擇好要做推廣的商品，在店內(nèi)每個角落都能看到它的廣告宣傳，到幫派參加活動，增加淘寶客的推廣力度，加入直通車，增加阿里媽媽廣告投放……
詳見本人新帖《牛人看相，淘寶活動之面面觀》
4.直通車效果不明顯，油費太貴，燒錢太厲害，越開越窮，怎么辦？
關(guān)于直通車，這個是作為網(wǎng)絡(luò)最為流行的廣告模式，存在即是合理，直通車目前還是比較高效的推廣途徑之一。
（1）關(guān)鍵詞的優(yōu)化與選擇。選擇合適的關(guān)鍵詞，決定了你的出價，以及客戶群體的準(zhǔn)確性。常見的關(guān)鍵詞選擇方法，結(jié)合參照數(shù)據(jù)魔方，淘寶搜索，以及EXcel公式等方法可以選擇到有實際價值的200個關(guān)鍵詞。
（2） 出價優(yōu)化。怎么定價？參考兩個重要的指標(biāo)：一是平均出價，一是流量價值。關(guān)于平均出價，在關(guān)鍵詞查詢工具里面有統(tǒng)計數(shù)據(jù)，關(guān)于流量價值，有個公式：流量價值=單筆利潤/單筆成交需要的流量。舉例說明：
單個寶貝7天總流量是2000,7天成交40筆訂單，于是2000/40得到平均每筆成交需要50個流量點擊，假設(shè)每筆的利潤是10元，于是，10/50得到了每個流量平均帶來0.2的利潤，于是出價定位小于0.2元是合理的。
5.其他問題：如客戶維護，發(fā)貨速度提升等等，這里不做一一重復(fù)。
四、看新人如何一步一步?jīng)Q戰(zhàn)淘寶——個人實戰(zhàn)解析，待續(xù)……
《新人實戰(zhàn)解析》之《引爆流量導(dǎo)火線，日UV100到1000的華麗轉(zhuǎn)變》
《新人實戰(zhàn)解析》之《給自己把把脈，看新手如何提升轉(zhuǎn)化率》
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