2010年10月份的時(shí)候在一家淘寶店給我朋友買了一個(gè)液晶顯示的保險(xiǎn)箱，收到后面很好，這次交易雙方很開心！后來過了幾天朋友由于總結(jié)原因保險(xiǎn)箱打不開了，后來向店長(zhǎng)連接，得到了解決方法，主要買個(gè)一樣的保險(xiǎn)箱，用產(chǎn)品的緊急電源就能打開。我想保險(xiǎn)箱質(zhì)量可以，店家的服務(wù)很好，自己以后也要買個(gè)，所有又買了一個(gè)！后來保險(xiǎn)箱收到了，但打開看見保險(xiǎn)箱液晶顯示屏破了的，那時(shí)候自己估計(jì)是快遞環(huán)節(jié)中出問題的！
起因：快遞是送到公司門衛(wèi)，由門衛(wèi)簽收，當(dāng)時(shí)快遞員沒有打電話給我！發(fā)現(xiàn)問題后和店長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系進(jìn)行解決，他要求我讓快遞員些損壞證明，快遞員不寫。后來店長(zhǎng)讓我自己承擔(dān)損失，這點(diǎn)他讓我很不爽，當(dāng)時(shí)我就打算投訴到底，讓他承擔(dān)！我的理由：快遞公司是地方找的，而又不是我簽收的，無法當(dāng)面驗(yàn)貨！
投訴過程：
1、淘寶接受投訴，雙方上傳證據(jù)，淘寶客服要求我上傳快遞簽收底單;(店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)態(tài)度很強(qiáng)硬)
2、我從快遞公司要來快遞底單傳真，上傳好。（店長(zhǎng)看形勢(shì)不當(dāng)，找各種理由，還污蔑我和快遞員是故意找茬）
3、淘寶客服打電話進(jìn)行雙方調(diào)節(jié)，問我的問題（調(diào)節(jié)的依據(jù)）——是不是默認(rèn)公司的門衛(wèi)有收快遞件的權(quán)利。我的回答：公司的客服門衛(wèi)簽收，員工的私人件自己簽收！
4、淘寶客服和我說退貨和換貨是不可能的，怕店長(zhǎng)收到貨后又有什么新問題，讓店長(zhǎng)退些錢解決問題。（個(gè)人覺著淘寶是幫賣家的） 結(jié)果：我就按淘寶客服的意見，讓賣家賠了一個(gè)較滿意的款！
總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)：
1、買前應(yīng)該和賣家商量好質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨貨問題。
2、收貨的時(shí)候有條件盡量先打開，后簽收，如果快遞員不讓，就不簽收，反正這個(gè)是受到淘寶保護(hù)的，損失的是快遞公司和賣家?。ㄟ@個(gè)試用于要的貨不是很急的情況下）
3、最重要的一點(diǎn)，如果遇到問題，一定要進(jìn)行自我保護(hù)，想淘寶投訴！
淘寶規(guī)程的要點(diǎn)：
1、如果店鋪參加七天包退，那在7天里面只要沒有穿過用過都可以退貨。
2、在商城買東西，都有要正式發(fā)票的權(quán)利。
希望大家曬曬網(wǎng)購中的喜怒，讓買家更安心的購物！
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