上網(wǎng)開店的店主們都知道，制度再好，也沒有用心好，認(rèn)真做事只能完成任務(wù)用心去做事才能把事做好，溝通是最好的方式，不論遇到什么事，大家都要相互諒解，朋友們一定要把心態(tài)調(diào)整好，買賣不成情義在。相信用用心去體會(huì)，服務(wù)的含義，服務(wù)的意識(shí)，就會(huì)開好店，把握住交易的每個(gè)環(huán)節(jié)，好好認(rèn)真地對(duì)待每個(gè)客人，就更能體現(xiàn)您的小店與眾不同之處。
一句話，誠信筑就未來，沒有人會(huì)隨隨便便成功!這樣多數(shù)買家自然會(huì)為您無微不至的服務(wù)所感動(dòng)！
我的個(gè)人賣貨經(jīng)驗(yàn)是，再便宜的正品，也有朋友來砍價(jià)。正品已經(jīng)是很便宜的啦，還是有MM們帶著刀來，老在揮。怕怕的，有的看砍不下來價(jià)，就索要贈(zèng)品。真不知開店的難處，實(shí)在的價(jià)格不對(duì)嗎？難道非要多寫出幾倍的價(jià)格，然后大家砍來侃去，這樣才能滿意，這不知道要浪費(fèi)多少的時(shí)間，畢竟大家不是為了練習(xí)打字吧。有的買家購物成了一種習(xí)慣，好象不講些價(jià)來，就感覺很吃虧，其實(shí)，一個(gè)實(shí)在的店主是會(huì)把實(shí)在的價(jià)格寫出來的，一個(gè)好的店家是不希望把大好的時(shí)間和精力用在砍價(jià)上的，更實(shí)在一些，更好底價(jià)放在淘寶上，不是更好嗎？
對(duì)于正在開店的，即將要走進(jìn)這個(gè)隊(duì)伍中的開網(wǎng)店的朋友們，我在這里和大家交流幾句真誠待人接物的心得體會(huì)吧，網(wǎng)絡(luò)上的交往實(shí)際上也體現(xiàn)著我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的心理狀態(tài)，希望大家都能成功的發(fā)展自己的事業(yè)，再接再厲！
1）要有充分的思想準(zhǔn)備，在淘寶開店，要有持之以恒的精神，要有學(xué)到老用老的意志。要有自信的信心，還要有滋滋不倦的學(xué)習(xí)態(tài)度，最后要有犧牲掉不少睡眠的時(shí)間，那么訂個(gè)小計(jì)劃，開始吧。在進(jìn)貨上，多去一些批發(fā)市場(chǎng)看看有沒有適合網(wǎng)上銷售的商品，專業(yè)的店鋪更難吸引客戶的眼球?，F(xiàn)在是特色店在淘寶比較吃香哦。
2）商品圖片呢，盡量用實(shí)物拍。直觀的圖片和詳細(xì)的說明更難體現(xiàn)店主的用心。這還不算，在實(shí)際運(yùn)作中，要注意一些細(xì)節(jié)。商品的每件說明做為店家都盡量寫得詳細(xì)一些，尺寸，大小，材料，結(jié)構(gòu)，品牌，還有運(yùn)費(fèi)什么的，盡量詳細(xì)啦，這樣可以節(jié)約朋友們的一些時(shí)間。
3）在線維護(hù)你的寶貝客戶關(guān)系時(shí)，最好能夠用到淘寶旺旺，因?yàn)檫@樣更能保障用戶的唯一性，開個(gè)旺旺，偶認(rèn)為就足夠啦。保持在線很重要的哦。說不定，一會(huì)兒就有人咨詢你的商品啦。碰到有人一口價(jià)拍了產(chǎn)品時(shí)，這時(shí)候最重要的是馬上用旺旺跟客戶主動(dòng)溝通一下，溝通內(nèi)容：確認(rèn)收貨的信息是否正確，電話萬萬可別忘記核對(duì)，還有確認(rèn)一下對(duì)方是選的平郵還是快遞，如果選擇的是快遞是否能夠到達(dá)，如果選的平郵要告訴對(duì)方收貨周期可能會(huì)慢一些。如果對(duì)方的距離離你發(fā)貨的地方不是很遠(yuǎn)，就實(shí)在一些，把多收的運(yùn)費(fèi)退還給對(duì)方好啦！
4）在順利進(jìn)行中，發(fā)貨時(shí)一定要確認(rèn)款到后，再發(fā)貨，發(fā)貨前要檢查后每一件商品，要認(rèn)真哦，不然來回運(yùn)費(fèi)都交給運(yùn)輸公司啦。發(fā)貨后，一定要通知對(duì)方貨單號(hào)，可以用淘寶的注冊(cè)郵箱或旺旺或支付寶上通知，有的朋友用手機(jī)短信，也是不錯(cuò)的創(chuàng)意。
5）比較重要的就是交易方式，涉及到物品的金額時(shí)，建議大家都使用支付寶，支付寶平臺(tái)交易的確安全，雙方利益有保障，還沒有手續(xù)費(fèi)，并且最重要的是交易的過程全程可以跟蹤，狀態(tài)一目了然，雙方都能做到心中有數(shù)。付款后，即時(shí)到帳，很是方便哦。不用支付寶安全性沒有保障哦。一個(gè)新手的買家，可能選擇了您的商品，您一定要細(xì)心地幫助對(duì)方，他可能并不知道一些名詞：比如_支付寶，旺旺...您要在時(shí)間充分的情況下，盡量幫對(duì)方解答一些。即使不在你這里購物，也是您樂于助人的風(fēng)格哦。
6）在這里，我還要費(fèi)一些口水，要和大家交流一下店主最最需要注意的一些細(xì)節(jié)。在線銷售時(shí)，如何節(jié)約雙方的時(shí)間呢？與客服溝通是件很費(fèi)時(shí)間的事，但是很有意義，建議多準(zhǔn)備一些常用的回答的解答，很多鉆石級(jí)的店長都會(huì)這樣做，這樣對(duì)方在重復(fù)問一些常見的問題時(shí)，能馬上粘貼過去，這樣回答也比較準(zhǔn)確。節(jié)約了很多打字的時(shí)間呢；管理店鋪也是一個(gè)煩人的事，那么多的商品，太難打理啦。這樣做：把所有的商品，不管大小，全部編寫上號(hào)碼，在登陸商品時(shí)，做到一一對(duì)應(yīng)，分門別類放到庫里，找起來將更加容易。輕易不會(huì)把商品發(fā)亂哦；把商品的描述存一些模板，這樣在登陸商品時(shí)更容易一些；把你經(jīng)常遇到的問題，和在論壇里遇到的好文章多添加到收藏夾中，用的時(shí)候就不怕找不到啦！
希望以上的經(jīng)驗(yàn)?zāi)隳軌蚩焖俚恼莆蘸皖I(lǐng)悟，當(dāng)然要活學(xué)活用了，祝福所有的在線店主們都能事業(yè)順利，財(cái)源廣進(jìn)！
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本文來源： 賣貨時(shí)需要注意的問題
