這里教你幾招網(wǎng)店賣家在碰到問題客戶時(shí)的處理方法對(duì)策。
一、對(duì)待猶豫不決型人
特點(diǎn)：
1、有一貫的托辭和借口；
2、經(jīng)常被新出現(xiàn)的問題所左右（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某一個(gè)優(yōu)點(diǎn)等）。
對(duì)策：
1、找到客戶猶豫的原因。
2、試探拍板人的真實(shí)想法（如先不否定他的某個(gè)觀點(diǎn)，如傾向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。
3、試探拍板人其他難以決斷的問題或顧慮（價(jià)格、效果、服務(wù)等）方法：可以漫不經(jīng)心重復(fù)拍板人的觀點(diǎn)作為過渡，然后突然提問，不動(dòng)聲色地轉(zhuǎn)換話鋒，奪回談話的主動(dòng)權(quán)。
4、羅列各種方案（包括服務(wù)等），與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，只要將各種選擇方案向他們擺明，讓他們考慮，這種人不難對(duì)付。
5、對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)估，告訴對(duì)方評(píng)估結(jié)果。
6、羅列與我們合作的所有優(yōu)點(diǎn)及遠(yuǎn)景。
7、給雙方合作制定時(shí)間計(jì)劃表。
二、對(duì)待戀眷不舍型人
特點(diǎn)：
1、若即若離，既不給予肯定也不給予否定，工作得不到進(jìn)展。
2、對(duì)于簽約合作的事情，拒絕討論，又不愿離開，好象有重重顧慮，又好象考慮周密。
對(duì)策：
1、針對(duì)這種人，我們一定要讓拍板人明白，只有把問題擺出來才能獲得解決。
2、提出最針對(duì)性、最實(shí)質(zhì)的問題，不可給拍板人回避問題的機(jī)會(huì)。
3、多談相關(guān)成功案例，多談合作誠(chéng)意，多拉關(guān)系。
4、導(dǎo)演角色，減少對(duì)方?jīng)Q策風(fēng)險(xiǎn)。
三、對(duì)付爽快同意型的人
特點(diǎn)：
1、洽談的時(shí)候爽快，催單的時(shí)候又反悔（一到行動(dòng)階段，就改變主意）。
2、找各種理由避開關(guān)鍵簽約合作的問題（如忙呀，要開會(huì)呀，有校園招聘啦，這段時(shí)間忙呀……）
對(duì)策：
1、盯死他們，不要讓他們有太多的思考時(shí)間，否則會(huì)前功盡棄，因?yàn)樗麄儠?huì)被很多想法隨時(shí)左右。
2、告訴他們?cè)缫惶旌献鞯暮锰帯?/p>
3、找一個(gè)推動(dòng)（push）的理由(一般可以找以下幾個(gè)方面的理由)：時(shí)間、價(jià)格、利益、其他。
4、制定一個(gè)簡(jiǎn)單明了的時(shí)間計(jì)劃表（包括關(guān)鍵問題的洽談、簽約的時(shí)間計(jì)劃）。
5、不給他
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