網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)九大經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白-看我如何“勾引”客人 。
在中國(guó)網(wǎng)店網(wǎng)論壇中，跟新手賣(mài)家聊天中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問(wèn)題一直困擾著大家，新開(kāi)的店鋪不是無(wú)人問(wèn)精，而是客人來(lái)了，掌柜沒(méi)說(shuō)兩句話別人就走了，這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于廣大新手賣(mài)家朋友是普遍存在的，好多朋友問(wèn)我是怎么留住客人的，呵呵。。。。。。今天就這個(gè)問(wèn)題和大家聊聊，說(shuō)說(shuō)我的一點(diǎn)方法，和新手賣(mài)家朋友們一起分享！
不管做什么事情，干什么工作，都要有一股鉆勁，擅于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題！
我們都是新手賣(mài)家，在新手賣(mài)家做好各項(xiàng)準(zhǔn)備開(kāi)店后，要面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題，也是最重要的問(wèn)題，就是如何和你的客人打招呼，也就是別人來(lái)你小店了，你要怎么說(shuō)話，怎么介紹你的寶貝，讓買(mǎi)家從你的言談中被你吸引并最終下單成功！ 很多新手朋友都是從買(mǎi)家變成賣(mài)家的，在自己做買(mǎi)家的時(shí)候，看到別人和你這樣打招呼（親，有貨的，直接拍就可以了！或者是，親，有什么可以幫你嗎？）在自己變成賣(mài)家后，無(wú)師自通，潛移默化的學(xué)著別人也就這樣和客人打招呼了，殊不知，這樣鸚鵡學(xué)舌的做法，導(dǎo)致很多新手朋友出師未捷身先死，一兩個(gè)月接不到一單，直接關(guān)門(mén)謝客！并大放厥詞：今生再不踏進(jìn)淘寶半步！
不論是在生活中還是工作中，我們每天不可避免的要和別人打招呼，就是這看似平常的再不能平常的事情，在淘寶世界里卻起到了至關(guān)重要的作用！有一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，你就向成功邁出了一大步！
閑話不說(shuō)，步入正題，給大家介紹我常用的九種開(kāi)場(chǎng)白的方法！希望對(duì)朋友們有所幫助！
（一）套近乎型的開(kāi)場(chǎng)白
這是一個(gè)最直接有效的開(kāi)場(chǎng)白，對(duì)于新手朋友來(lái)說(shuō)，你不知道客人是做什么的？當(dāng)客人給你發(fā)來(lái)信息時(shí)，你就要注意了，從他（她）的資料里，頭像上，多多少少的就能發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)信息，打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，客人資料：上海，你就可以和她說(shuō)說(shuō)世博，東方明珠，黃埔江！說(shuō)說(shuō)當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)性建筑和古跡！再比如，如果客人的頭像是一個(gè)孩子，你就可以夸夸孩子長(zhǎng)得多么多么可愛(ài)，如果是美女，你就夸她長(zhǎng)得和某位名星長(zhǎng)得很像，夸她的皮膚很好，問(wèn)她是如何保養(yǎng)的之類(lèi)的話，總之，撿好聽(tīng)的說(shuō)，沒(méi)人不喜歡別人恭維自己！也許有朋友要說(shuō)了，美女孩子都還好說(shuō)，那世博，黃埔江的自己又沒(méi)去過(guò)，怎么和別人說(shuō)?。亢呛?。。。。沒(méi)吃過(guò)豬肉，還沒(méi)看過(guò)豬跑??？電視總看過(guò)的吧。。。。記得我那次遇到一位湖北客人，我就問(wèn)她了：“親是湖北人？”對(duì)方答是，我又問(wèn)：“您不會(huì)是武漢人吧？”客人說(shuō):“您怎么知道？”我沒(méi)有回答她，直接說(shuō)：“你們那的漢正街挺有名??！”其實(shí)我也沒(méi)去過(guò)漢正街，還是在二十年前看過(guò)的一個(gè)電視劇中知道武漢有個(gè)漢正街的，沒(méi)想到今天在淘寶里卻是派上了用場(chǎng)！這樣，沒(méi)用幾句話，就和她拉近了距離，成沒(méi)成交，您就不要問(wèn)我了。。。。哈哈哈。。。。。
（二）佩服驚訝型的開(kāi)場(chǎng)白
“叮咚”你的旺旺又響了！客人什么也不說(shuō)，直接發(fā)了一個(gè)寶貝鏈接過(guò)來(lái)，呵呵。。。。這時(shí)的你可不要高興的太早，因?yàn)槿思疫€沒(méi)下單呢，指不定她已經(jīng)向和你一樣的同行賣(mài)家發(fā)了N個(gè)鏈接了，這時(shí)的你，不要急著和你說(shuō)著客套話，什么，親，謝謝你的光臨，小店新開(kāi)，又有哪些哪些優(yōu)惠，我告訴你新手朋友，你和客人說(shuō)這個(gè)一點(diǎn)用都沒(méi)有，因?yàn)槔暇毜目腿瞬粏问强茨愕膯纹?，更?huì)到你的店鋪里看看有什么優(yōu)惠活動(dòng)，這時(shí)你可以用很驚訝和佩服的語(yǔ)氣這樣和她說(shuō)：“親，您真有眼光，這款上周斷貨了，今天剛剛到了新貨！”這句話看似普實(shí)無(wú)華，卻是暗藏殺機(jī)，單從字面上看，你就向客人傳遞了一個(gè)信息，這個(gè)是熱銷(xiāo)品，又是新貨，在心理上會(huì)給她一個(gè)沖擊，覺(jué)得自己運(yùn)氣真好，終于找到了可以下單的賣(mài)家，第二，客人會(huì)覺(jué)得店家生意這么好，還能很重視自己，讓客人有了上帝的感覺(jué)！客人的感覺(jué)好了，做成生意也就只是時(shí)間問(wèn)題了！當(dāng)然了，這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白不能亂用，如果客人看你已售出寶貝0件，那你就完蛋了。。。。。
（三）逢人就趕型的開(kāi)場(chǎng)白
這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，也可以說(shuō)是欲擒故縱型的開(kāi)場(chǎng)白，客人向你發(fā)了一個(gè)疑問(wèn)表情，并給你一個(gè)寶貝鏈接，說(shuō)：“店家，你的商品怎么比別人貴，別人也是和你一樣的東西，只要多少多少錢(qián)？還有贈(zèng)品送，你們這個(gè)價(jià)格也差太大了吧？”遇到這樣問(wèn)你話的買(mǎi)家，你要立刻想到一點(diǎn)，她已經(jīng)到別人店里看過(guò)了，比較過(guò)了，她對(duì)寶貝的價(jià)格，質(zhì)量大概心里有數(shù)了，你就不要再向他介紹商品性能啊，正品行貨七天退換貨啊等等。。。。這時(shí)你只要和他這么說(shuō)就可以了：“您好親，我們的東西不是最貴的，也不是最便宜的，貴總有貴的道理，在網(wǎng)上購(gòu)物千萬(wàn)不要急，一定要多看幾家，畢竟貨比三家不吃虧嘛！您可以到別家看看，如果您看好別家比我們便宜的，您就在那里買(mǎi)！如果您覺(jué)得我們的好，我們歡迎您的光臨”客人一聽(tīng)這話心里就會(huì)想，這個(gè)掌柜的商品比別家的貴，好像還不想做我生意的樣子，別家的那么便宜，不會(huì)是假貨吧？呵呵。。。?？腿擞羞@種反應(yīng)，就等于著了你的道了，就算她不在你這里買(mǎi)，也不會(huì)輕易下單了，這樣的買(mǎi)家轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，轉(zhuǎn)到手發(fā)軟，頭發(fā)昏，最后還會(huì)到你這下單的，因?yàn)槟愕脑?，已?jīng)在她的心里種下了魔咒，她會(huì)認(rèn)為你的東西是最好的！這種逢人就趕型的開(kāi)場(chǎng)白，要說(shuō)明一點(diǎn)，你要對(duì)你自己的寶貝充份的自信，自信自己有別人沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)！不要東西還不如別人還這么說(shuō)，那你就是傻瓜了。。。。。
（四）風(fēng)趣幽默型的開(kāi)場(chǎng)白
這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白呢，有點(diǎn)自導(dǎo)自演的味道?？腿税l(fā)信息來(lái)了：“店家，這個(gè)有貨嗎？”你不要像往常那樣打招呼，什么也不要說(shuō)，先發(fā)一個(gè)暈倒的表情過(guò)去，客人一看到這個(gè)表情就納悶了，自己只是問(wèn)有沒(méi)有貨？你店家犯得著暈倒的嗎？就在他思來(lái)想去要發(fā)信息問(wèn)你怎么回事時(shí)，你再一個(gè)捂嘴偷笑的表情砸過(guò)去。這時(shí)客人就有點(diǎn)迷糊了，怎么回事，這是淘寶網(wǎng)嗎？呵呵。。。。。。在她思來(lái)想去沒(méi)答案時(shí)，你就要主動(dòng)說(shuō)話了：“對(duì)不起親，剛剛是我和老公（老婆）在打賭，要是十分鐘內(nèi)有客人上門(mén)問(wèn)貨時(shí)，就把我老公（老婆）當(dāng)贈(zèng)品送出去，呵呵。。。。您會(huì)要嗎？”客人不是傻子，當(dāng)然知道你是在開(kāi)玩笑，他（她）遇見(jiàn)了一個(gè)溫暖和諧，充滿歡樂(lè)的店家，這時(shí)再向她介紹你的寶貝，生意就好做多了！好多買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物，也是本著一個(gè)放松娛樂(lè)的心態(tài)，東西可買(mǎi)可不買(mǎi)，當(dāng)她遇到一個(gè)快樂(lè)陽(yáng)光型的賣(mài)家時(shí)，她的心情也會(huì)跟著陽(yáng)光起來(lái)，這時(shí)還愁拿不下她嗎？
（五）始終如一型的開(kāi)場(chǎng)白
這一種開(kāi)場(chǎng)白主要針對(duì)您的老客戶(hù)。很多賣(mài)家或多或少的都有自己的老顧客，因?yàn)槿耸橇?xí)慣性動(dòng)物，就像你在市場(chǎng)買(mǎi)菜，賣(mài)菜的很多，可你總喜歡在那幾個(gè)經(jīng)常買(mǎi)的那幾家下手，因?yàn)椴藘r(jià)都差不多，彼此又熟悉，對(duì)你的商品又放心，不用多費(fèi)口舌，看貨，拍下，付款！一切很順利的就OK了，鑒于這種情況，你切忌對(duì)客人不理不睬，或只是簡(jiǎn)單的招呼一下，久而久之，當(dāng)你的同行賣(mài)家在價(jià)格上，服務(wù)上比你有優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，你就相當(dāng)危險(xiǎn)了，你的老顧客也許就要“另覓新歡”了，對(duì)于老顧客，我們不但要熱情接待，還要比新顧客更熱情，因?yàn)樾驴腿速I(mǎi)了一回也許就再也不會(huì)來(lái)了，而當(dāng)你生意冷清時(shí)，老顧客的光臨就會(huì)使你倍感溫馨，讓你更加堅(jiān)定的在淘寶上走下去！我對(duì)我的老顧客通常是作這樣的開(kāi)場(chǎng)白的：“歡迎光臨啊陳姐，這么快又吃完了?。磕慵夷莾蓚€(gè)胖小子，胃口可真好?。∽蛱煊稚狭诵仑浟?，這個(gè)對(duì)小孩子生長(zhǎng)發(fā)育很好的，一會(huì)我給您捎點(diǎn)，讓您嘗嘗！”看似無(wú)關(guān)痛癢的幾句客套話，會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得很親切，讓她感到你一直記著她！這樣你的老顧客就會(huì)被你牢牢的抓在手中！有了一個(gè)又一個(gè)的老顧客，生意想不好都不行了！
（六）熱心幫忙型的開(kāi)場(chǎng)白
這種開(kāi)場(chǎng)白很特殊，為什么說(shuō)它特殊呢？就是因?yàn)檫@個(gè)客人現(xiàn)在根本不會(huì)在你那買(mǎi)東西，但是你還要好好的接待她，因?yàn)檫@類(lèi)買(mǎi)家是最有可能成為準(zhǔn)買(mǎi)家的潛在客人！舉我實(shí)例說(shuō)明，那天中午剛剛吃好早飯，“叮咚”聲響了，客人不是來(lái)買(mǎi)東西的，客人說(shuō)：“真不好意思打擾您！”我就尋思了，這位客人很有禮貌，不是普通客人，我說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的親，歡迎到小店做客，看上了小店的哪件寶貝了？”客人又說(shuō)：“我不是來(lái)買(mǎi)東西的，如果店家沒(méi)時(shí)間，我可以去問(wèn)問(wèn)別人。”不是來(lái)買(mǎi)東西的？那是來(lái)干什么的？還要問(wèn)問(wèn)別人，哎。。。。。反正我也沒(méi)事，問(wèn)就問(wèn)吧！“沒(méi)事的親，您有什么問(wèn)題只管問(wèn)，只要我懂。”經(jīng)過(guò)了幾分鐘的對(duì)話，我明白了，原來(lái)客人在別處買(mǎi)了和我店里一樣的商品卻不清楚是怎么吃的，我詳細(xì)的和她說(shuō)了做法和吃法后，到現(xiàn)在已經(jīng)來(lái)我小店兩次了！嘻嘻！喔耶！
（七）東拉西扯型的開(kāi)場(chǎng)白
有些朋友看到這里要笑了，還有這樣的開(kāi)場(chǎng)白？呵呵。。。。。當(dāng)然有了，聽(tīng)我慢慢道來(lái)！人的性格分為三種，一種是外向型性格的人，還有一個(gè)是內(nèi)向型的人，外向性格的人，你沒(méi)和他說(shuō)兩句話，他就滔滔不絕的自己說(shuō)起來(lái)了，就像自己是美國(guó)總統(tǒng)在演講一樣，等他說(shuō)完了，馬上拍下付款！干脆利索！內(nèi)向性格的人上網(wǎng)購(gòu)物，通常就是兩句話：“多少錢(qián)？能便宜嗎？”不能便宜，馬上走人.......今天要說(shuō)的不是內(nèi)向的也不是外向的，呵呵。。。。。就是第三種不內(nèi)不外的，呵呵。。。。這種客人啊，說(shuō)真話，不太好侍候，因?yàn)檫@類(lèi)客人的脾氣不溫不火的，你說(shuō)他急性子吧，他不急，你說(shuō)他慢性子吧，他又不慢，遇到這類(lèi)客人，我就不和他說(shuō)店里寶貝的事情，先和他吹牛：“親，聽(tīng)說(shuō)沒(méi)有？外國(guó)又地震了，唉，這年頭也不知道是怎么了，每天都要發(fā)生點(diǎn)什么事，又死那么多人。。。。。接著加一個(gè)搖頭的表情?？腿苏f(shuō)了句：“是??！”就半天不響了，我一看不行，還得給他加點(diǎn)柴，我又說(shuō)：“所以說(shuō)了啊，人啊，有時(shí)想想一輩子，也不知道是為了什么？累死累活的，就為了一張嘴。。。。”客人說(shuō)：“是啊，沒(méi)意思。”神啊！再加柴，就不信煮不熟你？“所以說(shuō)了，該吃吃，該喝喝，小沈陽(yáng)不是說(shuō)了嗎？眼一閉不睜，一輩子就沒(méi)了！”客人終于開(kāi)口了并發(fā)了一個(gè)大笑的表情過(guò)來(lái)，我一看有戲，還沒(méi)容我多想想，客人就說(shuō)開(kāi)了：“兄弟說(shuō)得不錯(cuò)，你那個(gè)什么什么給我來(lái)兩斤，這個(gè)兩斤，還有那個(gè)。。。。。。”神?。∥医o了自己一個(gè)大嘴巴，我沒(méi)做夢(mèng)吧？！哈哈哈哈。。。。。。
（八）善于傾聽(tīng)型的開(kāi)場(chǎng)白
這種傾聽(tīng)型開(kāi)場(chǎng)白比較簡(jiǎn)單，基本上不用自己說(shuō)太多的話，一般說(shuō)來(lái)，這類(lèi)屬于新手在網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)幾次的新手買(mǎi)家，她會(huì)和你說(shuō)他以前購(gòu)物的經(jīng)歷，以前賣(mài)家的態(tài)度，商品的好壞，快遞的快慢，你只要順著她的話給予肯定或稍稍提點(diǎn)建議并詢(xún)問(wèn)她有沒(méi)有興趣看看你店里的寶貝就可以了，這種新買(mǎi)家成交的可能性很大，但往往需要說(shuō)上很長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)下單，賣(mài)家朋友遇到這種客人，一定要有超乎常人的耐心，這樣才能促成生意，不要嫌她說(shuō)個(gè)沒(méi)完，就放棄一單生意，這樣做是不明智的！
（九）關(guān)門(mén)打烊型的開(kāi)場(chǎng)白
這種開(kāi)場(chǎng)白，主要是針對(duì)賣(mài)家朋友在準(zhǔn)備結(jié)束一天工作的時(shí)候，來(lái)到小店的最后一個(gè)客人時(shí)說(shuō)的開(kāi)場(chǎng)白，可不要掉以輕心哦，這個(gè)時(shí)候來(lái)的客人十成能下單的哦，因?yàn)闆](méi)有人發(fā)神經(jīng)，夜半十二點(diǎn)還來(lái)和你侃大山，不過(guò)也正是因?yàn)檫@時(shí)來(lái)的客人是準(zhǔn)買(mǎi)家，你也不要太緊張，只要這樣告訴他：“親，您是今晚最后一位顧客，如果你在十五分鐘內(nèi)下單并付款，小店將贈(zèng)送給你超值小禮品，謝謝您這么晚還照顧小店的生意！”話不需要多說(shuō)，這種客人很熟練，會(huì)幾分鐘完成全部程序！你就等著收錢(qián)發(fā)貨好了！（此法也可用于早晨第一單開(kāi)門(mén)迎客時(shí)生意?。?/p>
（十）忽忽悠悠型的開(kāi)場(chǎng)白
文章最后給朋友說(shuō)說(shuō)忽忽悠悠型開(kāi)場(chǎng)白，這種開(kāi)場(chǎng)白不像前面九個(gè)，是極力推崇的，相反，這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白是給大家提個(gè)醒的，是千萬(wàn)不要用的，不要?jiǎng)e人鏈接一來(lái)，你就張大嘴巴夸夸其談：“什么全淘寶最低價(jià)，質(zhì)量最好，我的都是正品，別人都是假貨。。。。。”諸如此類(lèi)的話不要拿出來(lái)說(shuō)，別把別人當(dāng)傻子！
九種有用的開(kāi)場(chǎng)白，新手朋友一定要靈活運(yùn)用，切忌生搬硬套，這樣才有可能達(dá)到意想不到的效果，開(kāi)店做生意，講究個(gè)誠(chéng)信，百行之源，人無(wú)信而不立，誠(chéng)信乃五常之本也！
小店今天上四心，寫(xiě)此帖子和同樣掙扎在“心”世界的新手賣(mài)家朋友分享，并留做紀(jì)念！
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