網(wǎng)店二十五天成功升鉆的三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。經(jīng)過二十五天的努力，我的網(wǎng)店已經(jīng)成功升鉆，下面就來談?wù)勎业纳@經(jīng)驗(yàn)。
首先我著重要提醒各位的是：一定要注意帳戶安全。在6月30日那天，正當(dāng)叮咚聲不斷的時(shí)候，系統(tǒng)提示帳戶在別的地方登錄，暈，我馬上搶登回來，修改了密碼。孰知過一會兒又在別的地方被不法分子登錄。我的好多客戶都收到了奇怪的信息。不法分子還試圖用我的支付寶去拍了很多東西，幸好支付密碼沒有被盜，沒有被得逞。后來淘寶中心發(fā)現(xiàn)異常后凍結(jié)了我?guī)?。著急的我撥通了淘寶客服后竟然不知道怎么表達(dá)，還好熱情的客服耐心的教我如何操作，并告知我的帳戶現(xiàn)在十分安全，我才吃下一顆定心丸！我撥打了淘寶客服之后第二天就把帳戶要了回來，結(jié)果所有的商品被下架了，我只好一次性把商品上架，這樣子做給我的流量和寶貝曝光率造成了影響。在此我要告誡所有的新手朋友們，電腦一定要經(jīng)常徹底的殺毒，非法的鏈接（除顯示綠的外）千萬不用點(diǎn)擊，并且要向淘寶中心舉報(bào)（旺旺對話框上有舉報(bào)按鈕）。淘寶所有用到的密碼要經(jīng)常更換，不要怕麻煩使用記住密碼功能。輸入密碼時(shí)使用鼠標(biāo)顛倒輸入順序。把手機(jī)密保、安全問答密保等工作一定要做全。還有平時(shí)不要去瀏覽一些非法的網(wǎng)站。
第二，一定要善于運(yùn)用好淘寶的各類軟件工具。我使用的有量子、直通車、滿就送、限時(shí)打折、淘寶助理、易售助理等，量子統(tǒng)計(jì)能夠幫助我分析流量、被關(guān)注寶貝、客人來源，跟蹤客人在我店鋪里的瀏覽頁面等，很有參考意義的哦!關(guān)于直通車我想講的是：一定要合理分配推薦商品，合理設(shè)置關(guān)鍵詞、時(shí)段調(diào)整等。否則會浪費(fèi)錢哦。我現(xiàn)在每天的費(fèi)用才10元不到哦，帶來的流量是好幾百哦！還有淘寶助理對于新手來說是個(gè)非常有用的工具哦！上架、修改、編輯寶貝詳情、評價(jià)等等在這里都可以非常方便的使用。還有，照片的質(zhì)量很關(guān)鍵哦，同一款的寶貝我采用不同質(zhì)量的照片就會有不同的銷售記錄哦！這些軟件的如何使用和有何效能在經(jīng)驗(yàn)居都能找到相關(guān)的帖子，我就不再累述咯。
第三，對待顧客一定要真誠。您的一句問候，一個(gè)笑臉，都將為您接下這單生意埋下伏筆。目前為止，我遇到的200多名顧客中絕大部分都是很好的買家，只有極個(gè)別的客戶比較挑剔，只要我們做好我們應(yīng)該做的服務(wù)，真誠地與顧客溝通，他們都是能夠理解的。剛開始的時(shí)候，我有一次發(fā)錯(cuò)貨，就是衣服碼子發(fā)錯(cuò)了一件，那顧客說要退三件，理由是那兩件的碼子太小了。我想都沒有想，就答應(yīng)給顧客調(diào)換，并且負(fù)責(zé)來回的運(yùn)費(fèi)。畢竟是我們有錯(cuò)在先，必須得承擔(dān)責(zé)任。事后那顧客成了我的“老客”，還動員她的親戚朋友到我店里購買。呵呵，想不到當(dāng)初的幾十元的郵費(fèi)竟然會給我?guī)硪蝗旱目蛻?。對于少?shù)的“無理”客戶，要盡量的協(xié)商，語氣千萬不能過激，寧愿吃點(diǎn)“小虧”，你要知道，客戶的一個(gè)中差評對于新開店鋪是致命的打擊！就是一些皇冠店也是十分看中客戶的評價(jià)。所以店家的服務(wù)態(tài)度一定要誠懇。
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