網(wǎng)店新手們請(qǐng)注意哦，不會(huì)溝通的賣家看過(guò)來(lái)哦！經(jīng)過(guò)辛苦的挖掘我終于找到了適合我們賣家用的全套溝通語(yǔ)言，絕對(duì)實(shí)用！嘿嘿！和大家分享一下！只要照貼應(yīng)付即可，十分方便哦！
1、打招呼——親，你好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎
2、關(guān)于詢問(wèn)的:一般客戶會(huì)問(wèn)你有沒(méi)有某個(gè)商品，或者直接發(fā)圖片和鏈接過(guò)來(lái)
可以回答:A：你的眼光不錯(cuò)，這件商品很獨(dú)特的
B：恩，這個(gè)我也在用，很好的（因?yàn)樽约阂苍谟玫腄D，給客戶介紹起來(lái)就會(huì)更有說(shuō)服力，當(dāng)然說(shuō)這句話的前提是你真的在用或者你非常了解這個(gè)商品）
C：這個(gè)牌子或者款式的商品是目前最熱銷的，我們正在促銷。
3、對(duì)付“我再考慮一下”的辦法：（商品介紹完了，80%的客戶會(huì)說(shuō)：我再考慮一下、我再看看、我再想想等等；你千萬(wàn)不要說(shuō)：好的）
可以說(shuō)： A：你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？（引導(dǎo)客戶繼續(xù)發(fā)問(wèn)）。
B：忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的（前提是不要虧本了?。?/p>
C：你看重的這個(gè)商品還有其他的幾個(gè)顏色或者幾個(gè)款式，也很好的，然后主動(dòng)把圖片鏈接給客戶。
4、關(guān)于討價(jià)還價(jià)：
A:親，我們的價(jià)格的確是很實(shí)在的，現(xiàn)在又是特賣期間，本來(lái)就沒(méi)加什么利潤(rùn)，只是為了信譽(yù)上得快一點(diǎn)，而且還包郵
B:您選擇了性價(jià)比最高的產(chǎn)品，這才是最重要的，而不是單純看價(jià)格是嗎？那樣會(huì)降低產(chǎn)品質(zhì)量的，售后服務(wù)也會(huì)受到影響的，不是嗎？
C:"很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解..."
D:親，實(shí)在是對(duì)不起哦，我已經(jīng)拿出最大的誠(chéng)意來(lái)了，如果還是達(dá)不到您的要求，那我給您推薦另外幾款寶貝看看行不行
E:親，實(shí)在對(duì)不起您了，今天沒(méi)能讓您選到合適的寶貝，希望您經(jīng)常關(guān)注我們的店鋪和寶貝，要是有新寶貝上架會(huì)通知您的，希望下次能合作哈~~”
F: 親，我們的衣服都是高性價(jià)比的，一分價(jià)格一分貨，不打折的如同我們的服務(wù)不打折是一樣的哦。我想你不是要便宜一些，而是要物超所值的購(gòu)物吧，所以很抱歉我們不議價(jià)的哦。
G:親，真的沒(méi)有優(yōu)惠了呢~我們的定價(jià)是很低的~本身就是最大的優(yōu)惠了~你可能想象不到的，網(wǎng)上價(jià)格之所以這么便宜，是因?yàn)閮r(jià)格很透明，就算只賺1毛錢都有人在賣。我們的利潤(rùn)已經(jīng)沒(méi)有空間下浮了，你直接去拍，你看行嗎？
H:親，如果再議價(jià)的話，我不回復(fù)了哦~呵呵~當(dāng)然了我也希望親能留下購(gòu)買呢~我看你就直接去拍，等著收貨吧
5、面對(duì)顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時(shí)：
"我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒(méi)關(guān)系"
6、顧客希望你為他(她)推薦而此時(shí)你正忙時(shí)：
"現(xiàn)在詢問(wèn)顧客較多，希望別介意回復(fù)慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見(jiàn)OK?quot;
7、面對(duì)顧客要你對(duì)她(他)挑選后的感覺(jué)發(fā)表意見(jiàn)時(shí)：
"我覺(jué)得你選的個(gè)性些，我推薦的可愛(ài)些，不過(guò)我的意見(jiàn)只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺(jué)一般沒(méi)錯(cuò)..."
8、面對(duì)顧客很長(zhǎng)時(shí)間的挑選和猶豫不決時(shí)(如果你已經(jīng)沒(méi)有耐心想撤了`)：
"其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦"或"那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行"
9、售后面對(duì)顧客說(shuō)你的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)：
應(yīng)該說(shuō)："請(qǐng)別著急，如果的確因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐少|(zhì)量問(wèn)題我們不會(huì)逃避責(zé)任...如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾，先說(shuō)聲對(duì)不起..."
10、 對(duì)半天沒(méi)有反映的客戶：親，你還有什么不了解不明白的地方嗎？
親，我們很多商品在搞活動(dòng)哦，優(yōu)惠很大的
11、關(guān)于商品描述
A:親，請(qǐng)您放心，我們的圖片都是實(shí)物自然光下拍攝的，除了剪切沒(méi)有做任何人為處理，顏色跟拍的時(shí)候是一模一樣的，只是可能會(huì)受到相機(jī)性能、顯示器的影響而有點(diǎn)偏色，如果您認(rèn)為實(shí)物沒(méi)有電腦上顯示的漂亮是可以退回的。”
B:親，如果沒(méi)有其他問(wèn)題您可以放心拍下寶貝了，以便我們盡快給您包裝、發(fā)貨哈~~”
12、關(guān)于交易安全與售后服務(wù)
有些顧客對(duì)支付寶不是很了解，擔(dān)心付款后上當(dāng)受騙。—“親，請(qǐng)您盡管放心，支付寶交易屬于第三方支付，您的錢并沒(méi)有到我的帳上，而是在支付寶中，只有您收到寶貝以后，檢查沒(méi)有問(wèn)題了，再登陸支付寶確認(rèn)付款和評(píng)價(jià)了，您的錢才能到我們的帳上。如果產(chǎn)品有問(wèn)題，您可以在收貨當(dāng)時(shí)就退回來(lái)，然后登陸淘寶申請(qǐng)退款，這是非常方便和安全的，因?yàn)檫@是由淘寶設(shè)置好的程序來(lái)完成的，而不是人為操作的，絲毫不用擔(dān)心的！”
如果對(duì)方擔(dān)心確認(rèn)付款后產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而賣家不履行售后承諾，你可以說(shuō)“我們承諾的退換貨承諾是必須兌現(xiàn)的，否則您只要打個(gè)電話給淘寶投訴我們，我們的店鋪就會(huì)被立刻封掉，賬戶也會(huì)被凍結(jié)，直到給您解決了問(wèn)題，讓您滿意了以后，才有可能重新?tīng)I(yíng)業(yè)，這期間我們的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于您這筆生意，我們不會(huì)舍本逐末、因小失大的，您說(shuō)是嗎？”
13、關(guān)于運(yùn)輸：顧客——“我在昆明希望三天一定能收到包裹”
回復(fù)——“我只能保證您的寶貝今天一定發(fā)出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我們無(wú)法掌握，按照正常派送時(shí)間，兩到三天您就應(yīng)該能收到包裹，但如果萬(wàn)一天氣惡劣、航班延誤等其他非人為原因造成包裹延誤，如果后天也到不了，那我就無(wú)法給您承諾了，您能諒解的，對(duì)嗎！”
14、眼看要失去這失去這單——“親，實(shí)在對(duì)不起哦，我們這次不能滿足您的要求，下次一定盡力滿足，請(qǐng)您關(guān)注我們店鋪新上架寶貝，說(shuō)不定有您喜歡的哦，您也可以到其他店鋪挑選更適合的寶貝，到時(shí)候發(fā)給我，幫您分析分析哈~~祝您愉快！”
15、“謝謝親對(duì)我們的支持，沒(méi)想到您是一個(gè)那么豪爽的人”--主要針對(duì) 對(duì)方咨詢的少，隨便問(wèn)一問(wèn)就拍下付款客戶，這種人的性格一般是很豪爽的，也是一個(gè)潛在的老客戶哦.
“謝謝親對(duì)我們的支持，感覺(jué)您在生活中也是個(gè)非常細(xì)膩的人，很注重生活的品味”--主要針對(duì) 對(duì)方咨詢的多，對(duì)一些細(xì)節(jié)很注重的客戶
16、成交后：親在家等著收寶貝吧，歡迎再次光臨。收到寶貝，別忘了確認(rèn)收貨和好評(píng)哦。
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