和顧客成了朋友還怕網(wǎng)店沒有生意嗎？當(dāng)我們的網(wǎng)店剛開張的時候，我們首先就是向我們身邊的朋友去推廣我們的我的，讓他們成為我們網(wǎng)店的第一買家。如果我們能和每一個到我們網(wǎng)店買寶貝的顧客，成為朋友，我們網(wǎng)店生意肯定會火起來。
每次經(jīng)過老周位于鐘樓東路的保健品店，都會看到在面積不大的店里，總有兩三個人坐在那里與老周親切地聊天。開始以為是老周的朋友，后來才知道，原來那些人都是老周的顧客。在保健品競爭越來越激烈的今天，小店為何生意一年比一年火？瞅著有空，筆者在老周的店中探了個究竟。
老周說，目前市場上的保健品可謂是五花八門，不但檔次、價(jià)格不一，就是功效也不同，很容易讓人挑花了眼。那些進(jìn)了他的店的顧客，十有八九會買走稱心的產(chǎn)品。他的經(jīng)營之道便是“先交朋友再賣貨”。
對于每個進(jìn)店的顧客，老周都不急著向其介紹產(chǎn)品，而是先與其聊天，了解顧客身體健康狀況及想要達(dá)到的保健效果，然后有針對性地向其推薦產(chǎn)品。老周的店里擺放了許多保健方面的書，如果顧客不能立即購買產(chǎn)品，老周會挑選一本適合的書借給他，并互相留下聯(lián)系方式。顧客了解了相關(guān)知識，等到來還書時，就會購買適合自己的產(chǎn)品。老周從不擔(dān)心會有人不來還書，因?yàn)?ldquo;我對他的信任使他能感受到我的真誠”。通過一本書，老周就與這些顧客成為了朋友。
老周的電話號碼對顧客公開，顧客在使用產(chǎn)品時遇到疑惑，總會打電話詢問，每次都能得到滿意的答復(fù)。他也經(jīng)常致電顧客，詢問身體狀況、使用產(chǎn)品的感受等。時間長了，許多顧客也經(jīng)常主動找老周“匯報(bào)”自己的身體狀況。特別是一些老人，沒事的時候就喜歡到老周店里坐坐，與老周聊天。就這樣，老周交的朋友越來越多，回頭客越來越多，當(dāng)然生意也就越來越火了
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