網(wǎng)上開店經(jīng)驗談-物流選擇和買家溝通的重要性 。今天是6月5日，距我進(jìn)入淘寶這個大家庭將近20天！在這短短的20天里，我卻感覺這么漫長，這幾天讓我學(xué)的了很多，懂了很多，想想當(dāng)初的自己是多么幼稚，多么單純~淘寶這漫長的路途就猶如人生里的一小段里程，經(jīng)過風(fēng)雨，經(jīng)過坎坷，我也在一點一點不斷地成長著，但是越是長大遇到的困難會越多，如果我們無法戰(zhàn)勝就會在這挫折中摔倒，或許你還能站起來東山再起，或許……就毀于一旦！
要想做好淘寶這個工作，對于我們毫無資金毫無資金的學(xué)生來說，那就是艱巨的任務(wù)，要想 在淘寶這幾百萬家店里能做到出類拔萃，對于 我們毫無條件的 新賣家來說，更是天方夜譚！也許，很多賣家都體會過開始的艱難，畢竟萬事開頭難，所以很多很多東西需要我們新賣家去學(xué)習(xí)去探索！我們遇到困難更應(yīng)該互相鼓勵互相幫助，今天，我才發(fā)現(xiàn)我們淘寶之家是個很溫馨的大家庭，而并不是孤立的個體的！
出于感動，出于傷心，說了一大堆肺腑之言，下面才是我想說的正題！我想告訴新手賣家，要想做好淘寶工作，物流選擇和買家交流是非常重要的！畢竟物流和買家算是淘寶里的兩大決定性因素，物流選的好就說明發(fā)貨有保障，安全，賣家就可以安心；和買家溝通交流的好，就是成功的一半，買家在淘寶交易上既以充當(dāng)買家的角色，但咱私下可以成為友好的朋友！今天我才發(fā)現(xiàn)其實買家并不是我們想象中的那么遙不可及，并不是讓彼此很難相處的，只要將心比心，以誠相待，買家也會是我們賣家的好朋友的！
昨天晚上，我給我前天來我家買東東的一位買家發(fā)了旺旺信息“親 您好 在嗎？如果在的話請回復(fù)，我都急哭了”；原以為她還沒下班可能要等會再回我，我就忐忑不安的坐在電腦前等著！不一會，我的旺旺響了，我一看，是親來信息了，“在的”。她慰問了一句“親，你怎么了？”這短短的一句話讓我心靜了幾許！我就一五一十的把情況告訴了這位剛結(jié)識的買家朋友！
親是前天晚上在我這買的2件YY，我們都洽談妥了，親因為白天要上班，不能收到快遞，正好她上班的地和申通很近，她就指明讓我發(fā)申通，到時下班自己去取貨，顧客在我眼里就是上帝，我的一舉一動都要做到讓顧客滿意，特別對于我們新賣家來說更不能有半點馬虎。等親都拍好付款完了，我就在線下單了，以前都發(fā)圓通，感覺還不錯，這次是第一次發(fā)申通，心里有點焦慮又有點期待，下完單，我想我現(xiàn)在就下單了明天一早就應(yīng)該來取貨了。我就心里甜蜜蜜的，因為對于我這新開的店來說有客人光顧是件超高興的事，心里那個甜啊就比吃了蜜糖還甜，我把衣服拿出來仔仔細(xì)細(xì)的檢查了3遍，生怕有什么問題，因為做買賣就要誠信，商品質(zhì)量是關(guān)鍵，我都檢查好了，衣服沒問題，因為我對自己進(jìn)的貨是有100%的信心的，相信自己的眼睛！我把贈品好好的包裝好，再附上一張愛心小貼士，畫幾個可愛的小愛心啊，小圈圈啊，增加點甜美感，最后又包了一層外包裝，生怕因物流運輸而損壞YY，一切OK了，我就坐等快遞人員來取貨啦！
第二天一早，我便早早起來給申通打電話，首先我給他們統(tǒng)一客服打了電話，問問誰負(fù)責(zé)我們這塊的取貨。那個客服叫我轉(zhuǎn)接什么什么號，我就轉(zhuǎn)了那個客服，我撥通后客服說我們不負(fù)責(zé)你們那塊的，又讓我轉(zhuǎn)接哪個客服，我就撥通這個客服，大半天才接，我一問，她居然說她也不負(fù)責(zé)這塊的，叫我給總客服打電話問清楚，還問我是誰叫我打他們這電話的，剛說完就掛了~我暈??！天哪 ，哪有這樣的服務(wù)態(tài)度的，還想不想干啦！就這服務(wù)，這效率申通還能做大嗎？
無奈之中，只好有打到總客服，客服又說轉(zhuǎn)接哪，哎~我可不想這樣轉(zhuǎn)圈圈了，我就再到網(wǎng)上查一些我們這塊的客服熱線，查了好多都沒有個明確的號碼！我就無奈的等啊！不知不覺，時間流逝，已經(jīng)是11點了，大家都吃飯去了，我氣都?xì)怙柫?，哪還能吃得下啊，我自己一個人孤獨的對著電腦發(fā)愁啊，我再次上百度查了下，找到一個申通網(wǎng)點及客服查詢的網(wǎng)站，我進(jìn)去看了看，也沒明確哪哪的，我就問朋友哪個地離我們這比較近，朋友看了下指點了。我再次撥通這個客服熱線，終于，有了準(zhǔn)信，那個客服告訴我取貨快遞人員的手機號碼，我高興地立刻撥了號碼，那人說一小時內(nèi)來取，這下我可放心了~終于皇天不負(fù)有心人??！踏破鐵鞋無覓處??！我那個感慨啊，雖然感到餓了，可是也顧不上吃飯，先等快遞人員來了再去吃吧！
等待中…………
時間又無情都溜走了！轉(zhuǎn)眼是3點了，我開始有點急了，因為只是一個同城快遞，要是早上發(fā)貨，下午就應(yīng)該收到了，可是我昨晚下的到道現(xiàn)在都還沒發(fā)出去，我的心開始忐忑不安了，因為怕買家也急，要是買家一急之下，跟我來個發(fā)貨太慢給我差評那我可比竇娥還冤?。?！我就撥了那個快遞人員的手機，他說快了，一會到！我的心又平靜了點，我能理解快遞人員的那種艱辛，畢竟整個北京這么大，這么多人需要郵寄，而且這天氣還這么熱，是挺辛苦的，我能理解！那我就等會吧！我肚子餓的咕咕叫了，可是想到一會就來取了，我就能吃上香噴噴的大米飯了，我也就忍耐了！
等啊等，忍啊忍，時間又再次悄然離去，4點了，我已經(jīng)開始坐立不安了，我站起來滿屋子轉(zhuǎn)啊，看看時間一分一秒過去，看看窗外樓下連影都沒個，只有大風(fēng)瘋狂的肆虐著那些長滿綠葉的樹，好像要下雨了。我心里暗想，下雨會不會不來了，我就祈禱著他能快點來，趕在下雨之前來！我就給他發(fā)了信息“您好，希望您能盡快來取貨，我的地址是…………，謝謝您，您辛苦了！”我是好話說盡啊，就希望他能快點來，可是過了半小時還是不見回復(fù)，難道他看不見？我再發(fā)了一條，又過了半小時還是沒音訊，已經(jīng)是5點了，人的忍耐性有極限的，我想是我太有禮貌了，不給點狠的他是不知道我厲害了，老虎不發(fā)威就當(dāng)我是哈嘍Kitty??！我再次給他打電話，語氣明顯有點不耐煩“您好，你怎么還不來啊，不是說好一小時內(nèi)嗎，現(xiàn)在都幾點了，待會你們下班了我的貨今天就發(fā)不了了……”說了一大堆，他說6點肯定來，我善良的心再一次相信他，等6點吧，哎~一天沒吃飯啦！餓的都沒力氣說話了！
其實，我已經(jīng)有點失望了，不抱太大的希望了，我看著自己精心包裝的YY，想到這一天過得，原本今天就能發(fā)到買家手里的貨，就因為這快遞耽誤了多少時間多少事！正當(dāng)我灰心的時候，一個短信來了，我的希望又回來了，肯定是快遞人員來了，我打開信息一看，10086：尊敬的……您的余額不足10元……！我瘋啦，早上剛從一個賣家朋友那買的30元充值卡，現(xiàn)在居然不足十元了……天啊，我的心頓時涼了！
我想著買家會不會已經(jīng)著急了，我會不會得到差評，買家會不會以后不上我家買YY…………想了一大堆后果，做了最壞的打算！想想自己這一天下來過得，想想自己好不容易撐起來的淘寶，想想這一段走過的風(fēng)雨艱辛，我的淚禁不住流下，我面臨著問題，不知道該如何下手，不知道該怎么
去解決，正當(dāng)我痛苦之時，我們?nèi)旱娜褐鹘o我安慰與鼓勵，群員們也紛紛跟我說不要著急，當(dāng)時我冰冷的心倍感溫暖，在我最低落的時候，他們伸出了援助之手，拉了我一把，在此，我對我們的群主及群員們說聲“謝謝，我們都要一起加油！”
終于，6點了，可是快遞人員還是沒來，我已經(jīng)絕望了，我最后發(fā)了個信息”您好…………，我們做買賣的都一樣，講求的是信譽，講求的是服務(wù)…………”。我說了一些自己想對那個快遞人員說的話，我真的對他太失望了，甚至對申通也失去了信心。我想以后再也不會再發(fā)申通了，僅此一次，可是現(xiàn)在貨還沒發(fā)出去呢，我怎么跟買家交代啊！難道現(xiàn)在的快遞都不想做生意了嗎？難道他們就不會為大家考慮嗎？
一直到8點多，等買家差不多下班時我給她發(fā)了旺旺信息，留了言，心里有幾許不安，靜等著買家的回復(fù)！不一會，旺旺響了，親問我發(fā)生了什么事？我就一五一十都跟親說了，她很理解我，還安慰我，鼓勵我，讓我不要著急，她說沒關(guān)系的，我不急，如果明天再不行的話再想辦法……親的一番話讓我重拾了信心，我心里懸著的石頭終于落地了。當(dāng)時感覺親真是天下最可愛的人，很理解我，很善解人意，很通情達(dá)理，在此，我也對可愛的親說一句“謝謝你，親，有你的支持我會做的更好，你們的支持和鼓勵就是我們的動力，謝謝！”
通過這天的教訓(xùn)，我想告訴更多的新手賣家，要想做好淘寶，選擇一個好的物流是很重要的，不要讓一個不守誠信的物流影響我們的信譽，不要讓一個服務(wù)差的物流影響我們的心情，不要讓不講求效率的物流影響我們的銷量’一個好的物流能攬得八方的顧客，所以，新手賣家選擇好物流可要慎重考慮了！還有一個關(guān)鍵就是，要與買家多家交流多溝通！如果在物流，或者服務(wù)，商品質(zhì)量上有什么問題要及時聯(lián)系買家，有事要一起商量一起討論，不要一意孤行，盲目的自作主張，做一些買家不喜歡的事，“已所不欲，勿施于人”，真誠對待買家朋友，你會發(fā)現(xiàn)其實買家并不是那么神圣而遙不可及的，他們也是人他們也是有著一顆愛心的，大部分買家都是通情達(dá)理，善解人意的，他們理解我們做淘寶都不容易，我們有他們的支持和鼓勵也會做的讓他們更滿意！所以，力是相互的，我們買家和賣家之間也一樣，要互助互勉！
最后希望新手賣家在開始這段最艱難的路程中，能克服重重困難，實現(xiàn)自己的目標(biāo)，實現(xiàn)自己的夢想，不要因為小小的挫折就想放棄，不要因為一點困難就灰心，只要努力了肯定會好的，雖然努力并不能成功，但是成功都是靠努力得來的，有首歌“陽光總在風(fēng)雨后”，有首歌“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹”，這些歌都唱出了我們新賣家的心聲！希望我們能見到彩虹，只要我們抱著一顆真誠的心我們就會成功~希望我們能真誠相待，我們永遠(yuǎn)是一家！
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