今年雙十一，獲得了571億不錯(cuò)的成績(jī)，乃阿里上市后彌漫大街小巷的“神話(huà)”show。有人說(shuō)其背后有無(wú)數(shù)的水分，拿韓都和杰克瓊斯來(lái)說(shuō)：韓都衣舍退貨率69.8%，杰克瓊斯45%。被認(rèn)為雙十一當(dāng)天刷銷(xiāo)量，這部分虛假的銷(xiāo)量到近期產(chǎn)生退款后使得退貨率遠(yuǎn)高于同行，高出越多，刷銷(xiāo)量的行為也就越加嚴(yán)重。當(dāng)然，我們用辯證的眼光去看待這件事情，拋去表面我們只看本質(zhì)，假使刷銷(xiāo)量的現(xiàn)象為真實(shí)，未來(lái)你我將面臨怎樣的沖擊呢？
韓都衣舍
杰克瓊斯
仔細(xì)研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，刷銷(xiāo)量的現(xiàn)象來(lái)源于買(mǎi)家對(duì)挑選商品不信任不確定引起的，絕大部分消費(fèi)者愿意跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)以減少購(gòu)物中的質(zhì)量差丶服務(wù)低等風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致行業(yè)的銷(xiāo)量丶評(píng)價(jià)嚴(yán)重偏高，而這樣的趨勢(shì)將會(huì)跟房產(chǎn)泡沫一樣被破裂。
你是最直接的受害者！
目前來(lái)看，淘寶購(gòu)物以銷(xiāo)量為主導(dǎo)，基本形態(tài)以“評(píng)價(jià)丶評(píng)分丶銷(xiāo)量”為主。自淘寶建立以來(lái)，這種銷(xiāo)量為王的模式一直在孕育，但這樣的模式也培養(yǎng)了無(wú)數(shù)新手賣(mài)家，并成為了行業(yè)的領(lǐng)先者。
當(dāng)然淘寶一直在優(yōu)化這種模式以免被其顛覆，去年將人氣搜索指標(biāo)弱化與銷(xiāo)量丶綜合等指標(biāo)同列；一貫的打壓刷銷(xiāo)量的政策時(shí)緊時(shí)松。此外，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為也發(fā)生了變化，買(mǎi)家對(duì)銷(xiāo)量敏感度降低對(duì)個(gè)性化要求更高，而不喜歡爛大街的商品。因此銷(xiāo)量為王的思路必定將被改正。
如果你還不認(rèn)同以上觀(guān)點(diǎn)，我們來(lái)做個(gè)假設(shè):假設(shè)刷單一直進(jìn)行下去，極高的銷(xiāo)量也能給店鋪帶來(lái)好的流量。那么整個(gè)行業(yè)每家每戶(hù)都是上千銷(xiāo)量，小賣(mài)家玩不起自動(dòng)退出，然后平臺(tái)上的買(mǎi)家看到銷(xiāo)量好購(gòu)買(mǎi)到商品后反饋質(zhì)量低劣，對(duì)淘寶失望，最終將導(dǎo)致所有賣(mài)家只看銷(xiāo)量，買(mǎi)家無(wú)從下單轉(zhuǎn)化率極低，淘寶這個(gè)平臺(tái)也就失去客戶(hù)，其他同行平臺(tái)也就因淘寶的落末而崛起。
所以說(shuō){淘寶平臺(tái)的機(jī)制調(diào)控}+{買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)行為}雙方都在改變，銷(xiāo)量為王時(shí)代即將改變，你必須跟上節(jié)奏。
如果明年淘寶真要跟新聞上說(shuō)的那樣大規(guī)模實(shí)施“隱藏銷(xiāo)量”，那么意味著“馬太效應(yīng)”強(qiáng)者越強(qiáng)弱者越弱，將會(huì)淘汰一大批玩不起大錢(qián)的小賣(mài)家；另外一方面淘寶平臺(tái)將走上品質(zhì)化丶服務(wù)化的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)之路。那么你是屬于哪一種呢？你是不是能在接下來(lái)“淘生之路”繼續(xù)活下去呢？
單看DSR評(píng)分，銷(xiāo)量抹去，對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品丶質(zhì)量丶服務(wù)要求更高，競(jìng)爭(zhēng)更加慘烈。
其實(shí)這樣的概念并沒(méi)有道理，而是更加順應(yīng)了淘寶的發(fā)展，利用賣(mài)家互相競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提高賣(mài)家的服務(wù)能力將淘寶平臺(tái)帶入另一個(gè)高度。DSR評(píng)分的特點(diǎn)在于一旦打分就無(wú)法修改，對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品丶服務(wù)要求更高，必須讓消費(fèi)者滿(mǎn)意了才能穩(wěn)住評(píng)分。賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)能力被迫在提高，當(dāng)然不能適應(yīng)的也將會(huì)被淘汰。如今消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)也可能是運(yùn)營(yíng)者丶生產(chǎn)者丶服務(wù)者等多類(lèi)角色，于是買(mǎi)家對(duì)購(gòu)物的行為越來(lái)越熟悉，要求也就越來(lái)越高，逐漸放棄信譽(yù)等級(jí)低以及服務(wù)差的店鋪，轉(zhuǎn)而選擇獨(dú)具風(fēng)格丶服務(wù)售后好的商家。他們以這種更加方便丶體驗(yàn)好，而且價(jià)格低廉的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)盡可能滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的需求。
從反面來(lái)看，淘寶提供了一個(gè)蛋糕平臺(tái)，在平臺(tái)上產(chǎn)品更符合消費(fèi)者需求丶服務(wù)更好丶資金投入越豐厚的賣(mài)家，才能吃到蛋糕。于是競(jìng)爭(zhēng)漸漸的深化。以后光光提高銷(xiāo)售還不夠，做不好全面優(yōu)化，走不到同行的前面，勢(shì)必被淘汰。這時(shí)你該問(wèn)自己：來(lái)年我能度過(guò)“淘寶寒冬”嗎？
但并不是沒(méi)有解救之法，就如直通車(chē)砍流量同樣的道理，以后我們不需要過(guò)多的流量，迎合“千人千面”，做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給予的好處就是帶來(lái)高質(zhì)量的買(mǎi)家，將這部分買(mǎi)家?guī)氲赇伒牧髁块]環(huán)之中，以小圈大漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)老客戶(hù)越來(lái)越多丶評(píng)價(jià)越來(lái)越好丶評(píng)分也會(huì)居高不下。你也不用擔(dān)心做不好閉環(huán)，環(huán)境變了你也必定會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。
京東丶拍拍等電商平臺(tái)追趕，淘寶升級(jí)與雜貨鋪say bye
總的來(lái)看，關(guān)于淘寶平臺(tái)升級(jí)有幾個(gè)理由：第一，消費(fèi)者有更大的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)。平臺(tái)品類(lèi)越多帶來(lái)的選擇余地越多，消費(fèi)者更愿意選擇性?xún)r(jià)比更高的商品。第二，當(dāng)今電商界出現(xiàn)劃地分割現(xiàn)象。來(lái)自不同類(lèi)別的平臺(tái)壓力，尤其是為了滿(mǎn)足年輕消費(fèi)者個(gè)性化需求的平臺(tái)勢(shì)頭更加猛烈，似乎順應(yīng)這部分群體，互聯(lián)網(wǎng)顛覆就在一夜之間。第三，平臺(tái)賣(mài)家不斷增加，資源需被充分利用。平臺(tái)和賣(mài)家都是同一條戰(zhàn)線(xiàn)的，需要優(yōu)質(zhì)的商家來(lái)筑造優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。
大而全轉(zhuǎn)向小而美，并不是淘寶要小而美，而是淘寶店家要做好小而美，把淘寶平臺(tái)的每一個(gè)類(lèi)目都做到精致。也就是雜貨鋪和專(zhuān)賣(mài)店的區(qū)別，無(wú)數(shù)個(gè)雜貨鋪組合在一起構(gòu)成了一個(gè)超市；許多個(gè)專(zhuān)賣(mài)店放在一起成了一個(gè)商業(yè)中心，如果你是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方會(huì)選擇哪個(gè)發(fā)展方向來(lái)產(chǎn)生更多盈利呢？
因此面對(duì)“隱藏銷(xiāo)量”丶競(jìng)爭(zhēng)激烈丶平臺(tái)升級(jí)，首先要做的是盡早挖掘自己的客戶(hù)池塘，即老顧客群體，許多問(wèn)題也就迎刃而解了，例如大多數(shù)人在推廣店鋪的時(shí)，都會(huì)遇上“店鋪沒(méi)有流量怎么辦”丶“今天幾單昨天沒(méi)單”丶“流量來(lái)了怎么消化”等類(lèi)似疑問(wèn)。有穩(wěn)定客戶(hù)群體的賣(mài)家在“商品選款”丶“營(yíng)銷(xiāo)破零”丶“流量攀升”丶“店鋪推薦”等方面都能提供到至關(guān)重要的作用，這樣的前提下根本不用擔(dān)心“隱藏銷(xiāo)量”，實(shí)際上還有更多應(yīng)對(duì)的方法。
還值得提醒的一點(diǎn)就是，不要再盲目的刷單。仙道曾經(jīng)有一篇文章：《刷單能致富！只是一小部分人暴富了！》中提到了刷單是一種病態(tài)，刷單只是輔助最好的辦法就是模仿。跟著平臺(tái)走，跟著平臺(tái)的先驅(qū)走，你也就不會(huì)落后。
運(yùn)營(yíng)思路需要顛覆性創(chuàng)新丶直至形成規(guī)模，成為小潮推巨浪，如果為這樣的思路找一個(gè)入口的話(huà)，必須以黏住客戶(hù)為中心：
1丶剛起步的店鋪?zhàn)鲆恍┤皆囉?，?huì)產(chǎn)生無(wú)數(shù)的好評(píng)和高評(píng)分。
2丶小眾商品，做人群個(gè)性化，滿(mǎn)足買(mǎi)家的定制需求。
3丶正驚喜，帶來(lái)更深刻的印象和更好的滿(mǎn)意度。
4丶延用粉絲經(jīng)濟(jì)的思路，將買(mǎi)家圈起來(lái)。
5丶以店鋪某一個(gè)特色優(yōu)點(diǎn)為中心，補(bǔ)充其他短板。
因此，從以上這些角度看，下一波淘品牌丶電商巨浪將是，最極致做粉絲經(jīng)濟(jì)，借力使力的店鋪。期望這一次浪潮我們電商寶的賣(mài)家能緊緊的抓住，另外電商寶也一直陪伴著你走上“高潮”。
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