從云倉(cāng)庫(kù)和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)入手，增強(qiáng)電商購(gòu)物體驗(yàn)人，向死而生，方能活得清醒而從容；同樣，擁有明銳的商業(yè)嗅覺(jué)，才知未來(lái)之路。阿里總參謀曾鳴曾說(shuō)所謂戰(zhàn)略就是站在未來(lái)看現(xiàn)在，如果我們能推算十年后的零售形態(tài)，則更明白現(xiàn)在應(yīng)該做什么。本文從電商購(gòu)物體驗(yàn)二大不足預(yù)測(cè)未來(lái)可以從云倉(cāng)庫(kù)和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)兩方面增強(qiáng)用戶的電商體驗(yàn)。
二個(gè)缺陷痛點(diǎn)
零售結(jié)構(gòu)朝更低成本，更好體驗(yàn)方向發(fā)展是不變真理。目前電商有2處明顯缺陷，如果改善，則會(huì)明顯降低成本，提升體驗(yàn)。
第一處是貨物流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)太亂，某個(gè)商品重慶區(qū)域每天在淘寶上共購(gòu)買70個(gè)，這70個(gè)商品可能從全國(guó)25個(gè)不同的地區(qū)發(fā)往重慶，比如其中某個(gè)商品從寧波發(fā)貨，經(jīng)過(guò)快遞員上門收貨，寧波分揀后發(fā)往杭州，杭州分揀后發(fā)往重慶，重慶分揀后發(fā)到配送站，最后由配送站發(fā)到用戶家中，這個(gè)過(guò)程不折騰嗎？
第二處是最后一公里配送，顧客每購(gòu)買一個(gè)包裹就要支付一份運(yùn)費(fèi)，某個(gè)小區(qū)每天共收70個(gè)包裹，由6個(gè)快遞公司6個(gè)快遞員分別送到門衛(wèi)，小超市和顧客家中，大部分快遞員不會(huì)送貨上樓，通常電話通知用戶下樓自取，5分鐘內(nèi)不出現(xiàn)則立刻消失，每個(gè)包裹都需要填充物和紙箱包裝，如果讓門衛(wèi)代收一旦出現(xiàn)商品損壞和遺失很難查找責(zé)任。
云倉(cāng)庫(kù)和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)
這兩處大家習(xí)以為常的糟糕過(guò)程其實(shí)可以改善，張陳勇認(rèn)為未來(lái)的電商物流體系會(huì)加入“云倉(cāng)庫(kù)”和“社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)”。
大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)某區(qū)域某商品銷售量，按預(yù)測(cè)量廠家發(fā)貨備貨到各云倉(cāng)庫(kù)，某顧客訂購(gòu)的不同商家的所有商品會(huì)從云倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一送貨，只收取一份配送費(fèi)。某區(qū)域用戶訂購(gòu)的商品會(huì)統(tǒng)一放入中轉(zhuǎn)箱集中送貨到社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，之后顧客到社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)提貨，或者社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)籌集中送貨入戶。
這里的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)與線上平臺(tái)緊密關(guān)聯(lián)，承擔(dān)推廣丶物流丶支付丶售后等功能，利用社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)碎片購(gòu)物體驗(yàn)（后文解釋），貨物不用紙箱和填充物包裝，通過(guò)中轉(zhuǎn)箱統(tǒng)一配送到網(wǎng)點(diǎn)后，由網(wǎng)點(diǎn)人員掃描商品條碼分單，這樣做不僅能節(jié)省包裝成本，而且中轉(zhuǎn)箱配送，貨物更穩(wěn)妥不易損壞，不易被偷盜。
加入“云倉(cāng)庫(kù)”“社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)”的物流模式和目前的物流方式相比，貨物中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)更少，送貨成本更低，送貨速度更快，貨物集中配送到社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，顧客在不同商家購(gòu)物只付出一次配送費(fèi)，顧客到專門網(wǎng)點(diǎn)提貨（或分送）體驗(yàn)更好，不容易出現(xiàn)包裹損壞或遺失，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)也讓售后體驗(yàn)更簡(jiǎn)單。
云倉(cāng)庫(kù)淺析
“云倉(cāng)庫(kù)”的問(wèn)題是區(qū)域倉(cāng)庫(kù)容量有限，不可能容下線上所有商品。所以未來(lái)可預(yù)測(cè)銷量的商品放入?yún)^(qū)域倉(cāng)庫(kù)，消費(fèi)者訂購(gòu)后從區(qū)域倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。未來(lái)難預(yù)測(cè)銷量的商品經(jīng)過(guò)智能骨干物流網(wǎng)流通，類似菜鳥物流模式。
菜鳥物流想打造智能骨干物流網(wǎng)，整合物流公司，快遞公司到一個(gè)體系中，攜訂單以令諸侯，在線上商家最密集處建設(shè)物流園，大數(shù)據(jù)協(xié)作優(yōu)化取貨，分揀，干線運(yùn)輸和最后一公里配送，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是把物流公司全部整合起來(lái)，同一網(wǎng)絡(luò)訂單量增大，帶來(lái)效率提升和配送更快。張陳勇認(rèn)為當(dāng)菜鳥物流建立好后，會(huì)在物流園建設(shè)云倉(cāng)庫(kù)，把本地高銷量商品放入倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，整體效率更高。
但當(dāng)前“云倉(cāng)庫(kù)”建設(shè)有點(diǎn)慢，原因：一是最后一公里社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)集中送貨模式?jīng)]有建立起來(lái)；二是稅費(fèi)造成統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配成本較高；三是國(guó)內(nèi)渠道散亂，進(jìn)貨價(jià)格不統(tǒng)一；四是快遞公司已經(jīng)比較強(qiáng)大，菜鳥網(wǎng)絡(luò)要整合快遞公司納入智能骨干網(wǎng)并不容易。
社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)淺析
“社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)”的主要目的是解決最后一公里配送，阿里搞過(guò)淘一站，yes淘，菜鳥驛站。京東與唐久等萬(wàn)家便利店合作過(guò)。蘇寧丶步步高等零售企業(yè)推出了網(wǎng)訂店取服務(wù)。順豐建立了嘿店，申通丶中通等也有不少線下合作店。還有2688丶大貨棧丶收貨寶丶貓屋等也從社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)入手嘗試過(guò)創(chuàng)業(yè)。
臺(tái)灣和日本的網(wǎng)購(gòu)訂單大半通過(guò)便利店完成最后一公里配送，效率高，體驗(yàn)好。但國(guó)內(nèi)電商很難整合社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)資源，一是因?yàn)閲?guó)內(nèi)多是夫妻超市，分散雜亂，整合難度大。二是整合的關(guān)鍵在于聚眾訂單，而國(guó)內(nèi)快遞公司競(jìng)爭(zhēng)激烈，在上游訂單被淘寶掌控的情況下，不愿意最后一公里網(wǎng)點(diǎn)被對(duì)方控制，競(jìng)爭(zhēng)大于合作。三是消費(fèi)者習(xí)慣改變需要時(shí)間過(guò)程，目前實(shí)際上很多小區(qū)門衛(wèi)和超市成為事實(shí)上的取貨點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)于正規(guī)化的取貨點(diǎn)需求并不強(qiáng)烈。
張陳勇認(rèn)為在目前環(huán)境下，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不能簡(jiǎn)單只成為網(wǎng)購(gòu)取貨點(diǎn)。應(yīng)該換一個(gè)思路，把取貨點(diǎn)融入整個(gè)體系，建立能承擔(dān)推廣丶物流丶售后丶社區(qū)O2O丶解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的全新社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。不是在傳統(tǒng)便利店基礎(chǔ)上融入取貨點(diǎn)功能，而是根據(jù)網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)建立專門的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，變輕為重，一個(gè)區(qū)域一個(gè)區(qū)域的建點(diǎn)，一步一步占領(lǐng)市場(chǎng)。張陳勇構(gòu)思的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
第一個(gè)特點(diǎn)是社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)自營(yíng)業(yè)務(wù)能解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，能與線上業(yè)務(wù)互補(bǔ)，能支持成本。生鮮購(gòu)物傳統(tǒng)主要渠道是菜市和大賣場(chǎng)，對(duì)于很多居住區(qū)而言并不方便，是消費(fèi)痛點(diǎn)。張陳勇認(rèn)為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)體經(jīng)營(yíng)生鮮水果類商品，利用APP預(yù)留預(yù)定，積分補(bǔ)貼等辦法增強(qiáng)吸引力，提高銷量正向循環(huán)促進(jìn)社區(qū)生鮮蔬果店的發(fā)展。生鮮水果是剛需，純線上平臺(tái)很難經(jīng)營(yíng)，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)生鮮水果，線上經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)商品且相互結(jié)合，更能吸引粘住顧客。
第二個(gè)特點(diǎn)是線上線下打通，讓實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)真正實(shí)現(xiàn)推廣價(jià)值，推廣永遠(yuǎn)是電商的痛，流量成本高，消費(fèi)者對(duì)廣告免疫。筆者構(gòu)思了一套用線上積分補(bǔ)貼線下實(shí)體的推廣方式，具體可搜看“社區(qū)O2O平臺(tái)如何壟斷用戶70%需求”。
第三個(gè)特點(diǎn)是聚眾訂單集中配送建立碎片購(gòu)物，移動(dòng)電商與PC電商具有不同的特點(diǎn)，不用考慮路程和郵費(fèi)，隨時(shí)隨地隨心所欲的一鍵購(gòu)物才更符合移動(dòng)電商特點(diǎn)，關(guān)于碎片購(gòu)物可搜看“如何用便利店打造移動(dòng)電商碎片購(gòu)物”。
第四個(gè)特點(diǎn)是融入社區(qū)O2O服務(wù)，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建立在居住區(qū)，其邊界是社區(qū)，所以完全可基于實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)引入社區(qū)O2O服務(wù)，利用積分體系建立商家聯(lián)盟和評(píng)價(jià)監(jiān)督體系。
第五個(gè)特點(diǎn)是引入極致體驗(yàn)合伙人體系，國(guó)內(nèi)夫妻超市多于連鎖便利店，規(guī)模未必經(jīng)濟(jì)，建立激勵(lì)體系讓社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)極致體驗(yàn)十分必要，關(guān)于合伙人極致體驗(yàn)可搜看“零售O2O如何打造極致體驗(yàn)”。
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