有人可能說我的客單價(jià)低，但我想說我報(bào)名的單品價(jià)格在聚劃算同類目里可以排前三；也有人會(huì)說，上聚劃算會(huì)拉低DSR評(píng)分，但我想說，我DSR評(píng)分仍然保持在4.8分水平并超出同行水平40%；也有人說聚劃算虧錢，我至少還能微賺一點(diǎn)。這里給大家分享下我個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，以饗讀者！
記住：我不是鼓勵(lì)大家都去做聚劃算，只是給想做或正在做的人一些參考，切勿盲目跟風(fēng)！適合自己的才是最好的！那么，我根據(jù)個(gè)人以往的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)以，與大家分享下從活動(dòng)準(zhǔn)備丶活動(dòng)開展丶后期維護(hù)等幾個(gè)階段的注意事項(xiàng)！
一丶選款
想成功參加聚劃算活動(dòng)，選款很重要！聚劃算小二在人工審核產(chǎn)品的時(shí)候，主要會(huì)看產(chǎn)品的款式丶價(jià)位丶是否應(yīng)季丶店鋪綜合能力丶是否有上聚經(jīng)歷（有上聚經(jīng)歷的商家優(yōu)先，上聚的商家中，銷售額高丶退款率低丶評(píng)分高的商家優(yōu)先）。
其中，在硬性指標(biāo)一定的情況下，你的軟性指標(biāo)（款式丶價(jià)位）可以給你起到雪中送炭的作用！在報(bào)名前我們一定要選一款款式新穎丶有特色丶性價(jià)比高的商品進(jìn)行報(bào)名。我們會(huì)多開發(fā)一些聚劃算款，輪流報(bào)名聚劃算活動(dòng)，因?yàn)槟悴恢捞詫毿《?huì)青睞哪一款商品，可能我們看中的款，小二不喜歡，或者是市場同類款式過多，競品無優(yōu)勢而被拒。這樣一來，我們準(zhǔn)備多款商品報(bào)聚劃算，就可以每一個(gè)月保證4次以上聚劃算活動(dòng)。
二丶定價(jià)
選擇好寶貝后折扣盡可能定到最低，一般是原價(jià)的3折左右，但同時(shí)還需要參考聚劃算同類目商品的實(shí)際成交價(jià)，如果實(shí)際成交價(jià)過高，會(huì)導(dǎo)致競價(jià)無優(yōu)勢而不能通過聚劃算審核（即使有幸通過審核，消費(fèi)者也不買賬，也很難有較高的銷量），要知道買家購買的心理價(jià)位。因?yàn)榫蹌澦愕念櫩瓦^來基本上是淘便宜的，如果你的產(chǎn)品的性價(jià)比很高丶很劃算，即使他們暫時(shí)不需要，也有可能立即購買囤貨。
比如說，以鞋子為例，夏季沙灘鞋的價(jià)位在59-79元價(jià)位銷售較好，鏤空皮鞋在138-168元價(jià)位銷售較好，春秋款鞋子在169-189元價(jià)位銷售情況較好。
有時(shí)一場聚劃算活動(dòng)做下來是虧錢的，但是還是要上。當(dāng)有一款性價(jià)比較高的寶貝獲得較高的銷量和評(píng)價(jià)時(shí)，整個(gè)店鋪的人氣會(huì)被全線拉動(dòng)，店鋪的當(dāng)月銷售額丶人氣排名等都會(huì)有很大的提升，同時(shí)還會(huì)提高單個(gè)寶貝自然搜索中的人氣權(quán)重！只要有好的產(chǎn)品和服務(wù)，上聚劃算還是利大于弊！只要用心做好產(chǎn)品和服務(wù)，你的DSR評(píng)分不會(huì)被拉低，反而還會(huì)提升！就看你以怎樣一種方法和態(tài)度來做，是為了賺快錢還是為了做品牌！
三丶質(zhì)檢
在選好款式丶合理定價(jià)之后，要及時(shí)發(fā)給質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)檢，質(zhì)檢的周期一般是4-5個(gè)工作日，打好樣品，及時(shí)把產(chǎn)品送質(zhì)檢機(jī)構(gòu)質(zhì)檢！
四丶報(bào)名
在選款和定價(jià)做好，質(zhì)檢報(bào)告出來后，就要開始報(bào)名聚劃算。運(yùn)氣好的話，3-5天就可以審核通過，但很多商品是沒有那么幸運(yùn)的，如果商品被拒絕，首先要查看下被拒絕理由。如果你的硬性指標(biāo)都達(dá)標(biāo)的話，被拒原因基本是“競拍大廳同類產(chǎn)品過多，選品無優(yōu)勢，請換款或者選擇其他商品報(bào)名”丶“同類產(chǎn)品聚價(jià)無優(yōu)勢”，這時(shí)我們會(huì)稍微降低價(jià)格，修改后重新報(bào)名；然后你會(huì)面臨一輪又一輪的：被刷—報(bào)名—報(bào)名—被刷-……--報(bào)名成功！
多報(bào)名幾次就可以成功！因?yàn)榭赡苣惝?dāng)時(shí)報(bào)名的時(shí)候，確實(shí)這段時(shí)間坑位滿了，或者季節(jié)不符合，或者有同類產(chǎn)品價(jià)格比你的低，再過段時(shí)間報(bào)名，可能這些不利因素就沒有了，你也就報(bào)名成功了！之前報(bào)名聚劃算丶天天特價(jià)都是這么操作的！
五丶競拍
報(bào)名成功后，就面臨競拍這一環(huán)節(jié)。現(xiàn)在聚劃算采取“荷蘭拍”的競價(jià)模式，具體怎么一個(gè)形式，我不多說，大家可以去百度。
一般，我都會(huì)在10：50的開始進(jìn)入競拍后臺(tái)，關(guān)注下大家的競價(jià)，11點(diǎn)后才是競爭激烈的高峰期！一般在競拍的時(shí)候都有2-3個(gè)坑位。那從11點(diǎn)后，我要保持自己一直處于“入圍”的位置，絕對(duì)不能出局；只要一出局，我就立馬加價(jià)，然后系統(tǒng)開始倒計(jì)時(shí)2分鐘！如果2分鐘內(nèi)有人出價(jià)，則大家又開始重新競價(jià)，就這樣周而復(fù)始，但我一定要保持自己在“入圍”的位置。然后等待2分鐘倒計(jì)時(shí)，基本上在11點(diǎn)10分左右，有些賣家會(huì)覺得你們前面幾個(gè)賣家先玩吧，我去喝杯茶或者打個(gè)游戲，等到12點(diǎn)的時(shí)候，我再來秒拍（因?yàn)榍?0分鐘大家競爭很激烈）。但是，這時(shí)很容易發(fā)生的就是2分鐘內(nèi)不再有人出價(jià)，競拍自動(dòng)結(jié)束，坑位競拍成功！自己也撿了個(gè)便宜，用較便宜的價(jià)格拍下活動(dòng)坑位。但是也難免有例外的情況哦~就是有些豬腦袋一直給你飚價(jià)，那就沒辦法了！
PS：一般周一至周四的坑位費(fèi)用高，周五—周日費(fèi)用低，大家可以結(jié)合自己產(chǎn)品的數(shù)量丶利潤丶活動(dòng)目的等因素來綜合考量到底要拿哪一天的位置！
六丶備貨
坑位都是拍21天之后的坑位，當(dāng)坑位拍下來后，就開始聯(lián)系工廠備貨！工廠生產(chǎn)周期一般是15天左右（以鞋子2000雙鞋子為例），緊跟工廠訂單，一定不能讓他們拖延，每天都要打電話催促他們，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)時(shí)間觀念弱，口頭上給你說“好好好，15天一定能出貨”，15天過后，他會(huì)以各種理由來搪塞你，那時(shí)你就慘了！上了活動(dòng)，發(fā)不了貨，等著死翹翹了?。?！
七丶營銷準(zhǔn)備
在聚劃算排期定下來后，要協(xié)同運(yùn)營丶設(shè)計(jì)丶推廣丶客服丶倉儲(chǔ)等部門做好聚劃算的準(zhǔn)備工作。
運(yùn)營部門首先做好活動(dòng)規(guī)劃，列出詳細(xì)的工作流程丶相關(guān)負(fù)責(zé)人丶時(shí)間節(jié)點(diǎn)及注意事項(xiàng)等，做出一份excel表格，發(fā)給每個(gè)成員，按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行！這時(shí)，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力一定要強(qiáng)，不能出現(xiàn)半點(diǎn)疏忽！
運(yùn)營：根據(jù)活動(dòng)需求，制定流量引入計(jì)劃，比如直通車丶鉆展丶淘客丶站外推廣等推廣方式的流量計(jì)劃及推廣預(yù)算！
設(shè)計(jì)：做好聚劃算詳情頁面的優(yōu)化丶推廣素材的制作等；
客服：制定好活動(dòng)的客服排班丶活動(dòng)話術(shù)以及突發(fā)事件應(yīng)急處理方案等；
倉庫：對(duì)聚劃算商品進(jìn)行預(yù)打包，倉庫開辟活動(dòng)專區(qū)存放活動(dòng)產(chǎn)品，便于活動(dòng)分揀；檢查好打印設(shè)備，合理安排打單員丶組貨員丶打包員等人員。
八丶活動(dòng)開展
在一切工作都準(zhǔn)好之后，就等待活動(dòng)的來臨，以下細(xì)節(jié)問題也值得我們注意！
1丶詳情頁的更改
聚劃算參團(tuán)描述是在活動(dòng)開始前有且只有一次申請信息變更的機(jī)會(huì)，我們要把自己所要修改的東西一次性修改完畢，提交給小二進(jìn)行審核； 聚劃算在開團(tuán)后頁面會(huì)被鎖定，大家一定要在開團(tuán)前仔細(xì)檢查下后臺(tái)的庫存丶顏色丶尺碼丶描述信息等是否有紕漏，如有問題，及時(shí)更改！
2丶開團(tuán)提醒
活動(dòng)產(chǎn)品發(fā)布后，就可以獲得聚劃算單品的參團(tuán)鏈接，一般是在聚劃算活動(dòng)開始前一天下午發(fā)布，這時(shí)可以邀請親朋好友來點(diǎn)擊開團(tuán)提醒，提高聚劃算單品的人氣值！開團(tuán)提醒數(shù)量越多，越可以給消費(fèi)者營造一種火爆預(yù)售的氛圍！提高他們的購買欲望！這些開團(tuán)提醒，可以讓你的單品在開團(tuán)半個(gè)小時(shí)內(nèi)迅速積累銷量。一個(gè)寶貝賣的好不好，開團(tuán)半個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以看出！
3丶設(shè)備檢修
在活動(dòng)前，進(jìn)行電腦清理，對(duì)電腦進(jìn)行殺毒丶清除桌面多余的文件，保持電腦桌面整潔丶清爽，在活動(dòng)開始時(shí)，不要打開過多無用的網(wǎng)頁，這樣會(huì)占用網(wǎng)速，影響網(wǎng)頁打開速度!
4丶全民皆客服
活動(dòng)當(dāng)天除了客服部的2名客服以外，運(yùn)營人員全部上陣登旺旺，當(dāng)天至少有5個(gè)旺旺在接待客戶，比日常的客服要多一倍以上。這樣，每個(gè)旺旺的接待量不是很大，有充足的時(shí)間來接待客戶，做好客戶服務(wù)！能有效及時(shí)地回答客戶的各項(xiàng)問題，提升用戶體驗(yàn)！同時(shí)，所有旺旺設(shè)置為不能被震屏！
5丶話術(shù)準(zhǔn)備
對(duì)買家問的較多的問題，比如尺碼丶快遞丶發(fā)貨時(shí)間丶到貨時(shí)間等問題制定好話術(shù)，及時(shí)有效回答客戶的問題。
6丶服務(wù)態(tài)度
當(dāng)天客戶接待量會(huì)比較大，而且還會(huì)有一些“小白”買家，他們問的問題有時(shí)也比較低級(jí)，讓人也甚是生氣，但這個(gè)時(shí)候，一定要調(diào)整好自己的情緒，保持心情舒暢！接待客戶的態(tài)度一定好，適當(dāng)加入表情符號(hào)提升自己的親切指數(shù)！當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，及時(shí)解決，如自行無法解決的，請給予及時(shí)反饋！
7丶活動(dòng)配合
在參加聚劃算活動(dòng)的時(shí)候，店鋪內(nèi)頁推出滿減丶套餐活動(dòng)，盡可能給出大幅度優(yōu)惠，畢竟聚劃算買家就是來淘便宜的，太高的價(jià)格，他們也沒興趣，這樣一來就很難帶動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售！
所以，我們可以采用滿減丶贈(zèng)優(yōu)惠券的形式來提高消費(fèi)者購買非聚產(chǎn)品的欲望！同時(shí)，我們也可以推出與聚劃算同等風(fēng)格丶同等價(jià)位的寶貝，大大提高關(guān)聯(lián)商品的銷售額！或者是設(shè)立199元活動(dòng)專區(qū)（以聚劃算產(chǎn)品價(jià)格199元為例），提高關(guān)聯(lián)銷售！在首頁丶詳情頁給予大幅海報(bào)展示，增加吸引力！畢竟做次活動(dòng)不容易，進(jìn)來的流量不能白白浪費(fèi)掉！
8丶收藏有禮
利用收藏有禮工具，當(dāng)買家收藏店鋪就送10元優(yōu)惠券，這樣可以大大提高活動(dòng)當(dāng)天店鋪的收藏人氣，一天的收藏量是日常的10倍以上！
9丶客服旺旺
在單品銷量不高的情況下，可以在參加活動(dòng)的寶貝詳情頁里添加幾個(gè)客服鏈接，讓客戶能更方便的找到你的客服人員！一般詢單轉(zhuǎn)化的效果大于靜默轉(zhuǎn)化。
10丶庫存異常
在活動(dòng)期間，如出現(xiàn)庫存不足，部分顏色或尺碼缺貨，可以用事先將準(zhǔn)備好的預(yù)售鏈接發(fā)給消費(fèi)者，愿意等的7天后發(fā)貨；不愿意等的，可以推薦店內(nèi)的其他款式給消費(fèi)者，如果因?yàn)閮r(jià)格高的原因，可以考慮贈(zèng)送優(yōu)惠券或者退差價(jià)的形式來做！
對(duì)于預(yù)售款，在活動(dòng)結(jié)束的2天后，記得打電話給顧客，安撫客戶的情緒，讓其耐心等待，以免因發(fā)貨問題出現(xiàn)中差評(píng)！
11丶訂單打印
在活動(dòng)前，對(duì)打印設(shè)備進(jìn)行重新調(diào)試丶檢修，對(duì)快遞打單軟件進(jìn)行熟悉，提高出單速度！確保每天打印訂單數(shù)在2000單以上，安排好倉庫的打單員丶組貨員丶打包員，確保單日2000單的發(fā)貨量！
12丶組貨包裝
如果需要請人臨時(shí)幫忙組貨丶包裝，需要提前確定好邀請的人員姓名和人數(shù)；同時(shí)要事先對(duì)臨時(shí)員工進(jìn)行倉庫相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，包括禁煙條例丶組貨規(guī)則丶包裝方法丶產(chǎn)品知識(shí)等進(jìn)行臨時(shí)培訓(xùn)，確保其在打包發(fā)貨過程中不出問題，盡量避免發(fā)錯(cuò)貨情況的發(fā)生！
13丶快遞發(fā)貨
在活動(dòng)前確認(rèn)好默認(rèn)快遞及補(bǔ)充快遞，聚劃算活動(dòng)默認(rèn)申通快遞，申通不到者轉(zhuǎn)發(fā)EMS，特殊情況可以發(fā)順豐?。头藛T需在后臺(tái)進(jìn)行備注）。
14丶短信關(guān)懷
利用短信關(guān)懷軟件，設(shè)置好短信內(nèi)容：【XX旗艦店已為您發(fā)貨，滿意后如能給5分好評(píng)并滿20字評(píng)價(jià)，截圖給客服，即可獲得終身免郵卡&會(huì)員折上折哦~另會(huì)抽取999元神秘禮品哦~官方旺旺群：XXX】
15丶發(fā)貨異常
當(dāng)遇到突發(fā)狀況，導(dǎo)致發(fā)貨延遲，客服部門要及時(shí)與客戶打電話溝通，表達(dá)歉意，同時(shí)做好相關(guān)記錄，及時(shí)跟進(jìn)！在預(yù)估買家收到貨后，及時(shí)進(jìn)行售后回訪！
16丶活動(dòng)后期
若有人忘記及時(shí)付款，要你按照聚劃算價(jià)格賣給他，客服可以先僵持一會(huì)兒，給予合理的解釋，如實(shí)在不行，可以采用優(yōu)惠券贈(zèng)送，或者先付款，確認(rèn)好評(píng)后返差價(jià)的形式來做！
17丶售后服務(wù)
活動(dòng)結(jié)束后，肯定會(huì)有一大批人過來詢問發(fā)貨丶快遞等問題，事先做好相關(guān)話術(shù)，安撫好客戶情緒，同時(shí)，做好【聚劃算售后問題記錄表】，后期及時(shí)跟進(jìn)，做好電話回訪，一般這類客戶你如果服務(wù)好，他會(huì)給你一個(gè)大大的好評(píng)；如果服務(wù)不好，他會(huì)給你一個(gè)大大的差評(píng)！
總結(jié)
類似雙11丶品牌團(tuán)丶聚劃算等這樣的大型活動(dòng)，是對(duì)店鋪綜合運(yùn)營能力的一次大練兵，在活動(dòng)前期做好充分的準(zhǔn)備工作，活動(dòng)當(dāng)中嚴(yán)格執(zhí)行，活動(dòng)后期做好售后服務(wù)。這樣一來，大型活動(dòng)不但不會(huì)拉低店鋪的DSR評(píng)分，還可以提升店鋪的評(píng)分值和人氣值
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本文來源： 一封絕密文件《一個(gè)月上三場聚劃算》
