有一個(gè)比較集中的問題，說你怎么看今天淘寶丶天貓丶聚劃算之間的協(xié)同和他們的定位？我自己感覺，這三個(gè)都是獨(dú)立的品牌，都是足夠大的，給客戶能夠提供明確價(jià)值，給消費(fèi)者能夠提供明確價(jià)值。他們之間需要一些連接，但是不是絕對(duì)意義上的所謂你協(xié)同于我，我協(xié)同于你，這是沒辦法做好的。但是今天我們對(duì)這三個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞非常明確。
天貓：強(qiáng)調(diào)品質(zhì)
第一個(gè)對(duì)我們所有商家，我們的天貓來(lái)講的詞，其實(shí)就是“品質(zhì)”。今天天貓?jiān)谄焚|(zhì)上還有很多工作要做，必須抓住實(shí)實(shí)在在的品質(zhì)，因?yàn)槊總€(gè)人的時(shí)尚觀是不一樣的。生活在美國(guó)的和生活在中國(guó)的一個(gè)五線城市的農(nóng)村的一個(gè)小城鎮(zhèn)的一個(gè)用戶來(lái)說，他們對(duì)時(shí)尚的理解和追求，他們的行為方式，生活方式是完全不一樣的，你沒有辦法做成一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。但是好貨好價(jià)好服務(wù)，每個(gè)人都是喜歡的。時(shí)尚應(yīng)該是留給商家自己去做的。我們要考慮的是，我們這個(gè)平臺(tái)怎么樣能夠容納多種樣式的品牌，這個(gè)是我們作為平臺(tái)要去思考的。
所以對(duì)天貓來(lái)講，非常非常重要的一點(diǎn)，能夠在品質(zhì)這個(gè)詞上面進(jìn)一步的精耕細(xì)作。今天，我們的平臺(tái)上面，都是好貨好價(jià)，感興趣可加交流群242044975，干貨分享增進(jìn)自己的朋友圈，做電商更多是分享好服務(wù)是不是？這個(gè)不一定。具體的訂單有沒有服務(wù)好客戶，存在一個(gè)小概率事件，不是品牌越大服務(wù)越好。我們?cè)趺礃尤ジ鶕?jù)不同的品類的特點(diǎn)，去追求品質(zhì)，來(lái)服從于很多產(chǎn)品的本身品類特點(diǎn)所造成的用戶生命周期的管理特征，從而來(lái)服務(wù)商家，這個(gè)是我們要去做的事情。對(duì)有一些品類，我們會(huì)逐步的提高我們的物流標(biāo)準(zhǔn)丶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如說大家電，這里我相信有很多大家電商家，美妝，這一點(diǎn)是沒有回頭路的，我們必須朝這條路去走。
做平臺(tái)那么久，我自己的感受是，平臺(tái)給予消費(fèi)者的體驗(yàn)是由平臺(tái)的最短板決定的，對(duì)天貓這句話尤其適用。所以我們?cè)趺礃尤コ掷m(xù)的提升整個(gè)天貓的商家的綜合質(zhì)量，是我們未來(lái)要去做的事情。一定要把這個(gè)質(zhì)量再往上提，因?yàn)檎麄€(gè)用戶的需求是在往上走，整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的客觀形勢(shì)在往上走，我們必須直面這些問題，更好的給消費(fèi)者提供一個(gè)品質(zhì)的天貓，這個(gè)里面包括貨品的品質(zhì)和服務(wù)的品質(zhì)。
滿天星計(jì)劃，就是做一個(gè)利用碼來(lái)做一品一碼的一個(gè)溯源計(jì)劃。買化妝品分不了真假碼，那就跟品牌商合作?，F(xiàn)在的成本已經(jīng)降到足夠，廠家愿意做這些事情，能夠讓一件商品都有一個(gè)不同的碼。有不同的碼，最終通過一個(gè)碼平臺(tái)，通過手機(jī)淘寶客戶端掃碼，就可以驗(yàn)證這個(gè)貨品是真是假，在哪里生產(chǎn)的。
我們已經(jīng)做了一個(gè)中國(guó)最大的藥品監(jiān)管網(wǎng)平臺(tái)，我相信在座的健康行業(yè)的保健品客戶也會(huì)問這個(gè)問題，你們阿里健康到底在干嘛。這是一個(gè)非常巨大的數(shù)據(jù)，而且阿里云是非?，F(xiàn)實(shí)的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，所以我們?cè)谝荒甓嘁郧巴顿Y了當(dāng)時(shí)的中信21世紀(jì)——今天的阿里健康。它是幫助國(guó)家的食品藥品監(jiān)督管理總局，來(lái)實(shí)現(xiàn)每一個(gè)藥品上面都有一個(gè)藥品碼。
我們?cè)谧鲞@樣一個(gè)二碼合一的事情。這樣的東西不僅是用在藥品上面，還可以用在服裝丶鞋上面，不僅能夠管假貨還能夠管渠道。化妝品是最講究質(zhì)量的地方，今天主流品牌丶高端品牌在天貓上面已經(jīng)聚齊，為什么用戶還會(huì)有質(zhì)疑呢，我們希望他們放心，用徹底的手段讓他們放心。
大家都知道買家電的時(shí)候，訂商品不是一個(gè)門檻，服務(wù)是一個(gè)門檻。所以我們會(huì)圍繞每個(gè)品類的特征，能夠跟商家一起來(lái)做消費(fèi)者的服務(wù)。
讓一個(gè)日化品牌開一個(gè)天貓旗艦店那是罪過，旗艦店的業(yè)態(tài)適合服裝和化妝品，但是很不適合家輕用品丶日化用品。所以為什么我們要大力的做天貓超市？就是這個(gè)原因。一年幫你賣數(shù)億的貨，另外你發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候，我們天貓給你提供一個(gè)陣地，你的品牌是永遠(yuǎn)一個(gè)不打烊丶不落日的廣告大牌，只要你能夠跟用戶產(chǎn)生一些互動(dòng)就可以了，但是銷售主力的動(dòng)銷渠道應(yīng)該在超市，量販團(tuán)這樣的地方，這個(gè)是我們希望能夠根據(jù)不同的產(chǎn)品特征來(lái)構(gòu)建不同的業(yè)態(tài)。
這個(gè)是我想我們?cè)诮裉?，我們整個(gè)的模式上，我覺得要去更多改變的東西。
淘寶：堅(jiān)持萬(wàn)能
對(duì)于除了電商以外，還有幾件事情是我們今天大力在做的，在這幾個(gè)平臺(tái)發(fā)展過程中，除了天貓是品質(zhì)以外，淘寶我們還是要堅(jiān)持萬(wàn)能。
接下來(lái)，我們要嚴(yán)打虛假交易。對(duì)于刷單，對(duì)于刷交易，這種行為我們會(huì)有前所未有的打擊措施。對(duì)所有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家來(lái)講，如果我們不這樣做，是對(duì)他們的一種犯罪。我覺得這個(gè)是我們非常明確的態(tài)度。
回到淘寶，淘寶第一個(gè)核心是，怎么樣能夠發(fā)揮好淘寶多樣化的平臺(tái)。
第二個(gè)對(duì)于有些品類來(lái)講，淘寶是非常好的分銷陣地，這個(gè)很多廠商也看到了。未來(lái)特別對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)品類，其實(shí)SKU就這么多，每個(gè)品牌的SKU一年就這么一些，品牌就這么一些，這個(gè)市場(chǎng)上這些貨從哪兒來(lái)？最終這些只要是真貨都是從廠家來(lái)嘛。怎么樣在淘寶平臺(tái)上能夠基于大家的管理之下，能夠更好的去賣貨，更好的在保護(hù)品牌形象的情況下更好的賣貨，這個(gè)我想是淘寶一部分智能，但是另外一部分我們?nèi)匀灰ス膭?lì)原創(chuàng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新在淘寶上出現(xiàn)，這個(gè)是我們可以看到的，所以淘寶的核心詞是萬(wàn)能。
聚劃算：活力
聚劃算我們把他定的核心詞是“活力”，希望聚劃算不僅是我們的倚天劍，也是所有商家的倚天劍。該甩貨的時(shí)候，有些貨該出的時(shí)候，一場(chǎng)就能走掉多少貨，同時(shí)能夠通過數(shù)據(jù)的方式幫助大家更好的排期，更好的選擇時(shí)間點(diǎn)，這是聚劃算在這里面承擔(dān)的職責(zé)。
所以淘寶丶天貓丶聚劃算，他們承擔(dān)的職能也是非常清楚的。
借此機(jī)會(huì)，再跟大家介紹一下整個(gè)阿里在做的其他一些事情。
無(wú)線：更積極推廣手機(jī)天貓
在未來(lái)的一年，非常非常重要的一點(diǎn)是，越來(lái)越多數(shù)的消費(fèi)者會(huì)從無(wú)線這個(gè)渠道接觸到各位的上進(jìn)，完成購(gòu)買行為。這個(gè)是今天正在發(fā)生而且是不可阻擋的。今天阿里巴巴作為平臺(tái)，各位商家作為這個(gè)平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)者，大家都對(duì)消費(fèi)者的變化有預(yù)料，但是都沒有預(yù)料到這個(gè)變化來(lái)得如此之迅猛。
所以，2015年非常重要的一點(diǎn)，第一能夠形成更好的商家的無(wú)線運(yùn)營(yíng)陣地，更好的商家的無(wú)線店鋪的數(shù)據(jù)工具的產(chǎn)品，這上面我們還有很多事情要做。
最最重要的是能夠讓這個(gè)陣地可運(yùn)營(yíng)，今天的店鋪太深了，有好多東西本來(lái)是一個(gè)自運(yùn)營(yíng)非常好的陣地，怎么樣通過努力能夠獲得用戶維護(hù)用戶。還有一點(diǎn)，過去一年大家在外面也都說了，我們all in無(wú)線，然后把兵力都投在手機(jī)淘寶上，去年手機(jī)淘寶還不錯(cuò)，整個(gè)情況是不容易的。
但是對(duì)天貓的商家來(lái)講，對(duì)天貓小二來(lái)講，他們需要一個(gè)更獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)陣地，就是我們叫做貓客，就是手機(jī)天貓客戶端。今年，希望能夠把我們今天的貓客的客戶活躍度和客戶量上一個(gè)臺(tái)階。淘寶和天貓是非常神奇的關(guān)系，整個(gè)淘寶上都能夠看到天貓的貨品。這個(gè)是你中有我，但是又得要天貓有獨(dú)立的個(gè)性，能夠幫助大家去宣傳品牌，宣傳品質(zhì)，宣傳時(shí)尚，做好服務(wù)，以服務(wù)品質(zhì)為核心，去評(píng)判一個(gè)商家，比淘寶應(yīng)該更激進(jìn)丶更堅(jiān)定。我們會(huì)更積極的去推這個(gè)手機(jī)天貓，這是一件事情。
第二件事情，就是我們的無(wú)線百川計(jì)劃，商家如果有興趣，有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)能力，不需要搞別的，自己搞個(gè)端都可以，問題是對(duì)平臺(tái)，我們?cè)趺纯催@件事情，我說能怎么看呢？這是所有商家的自由。
第二我覺得這是一個(gè)不可阻擋的趨勢(shì)。另外一點(diǎn)，在無(wú)線上面既然是這樣，我們提了那么久的大淘寶的構(gòu)想，怎么能夠在無(wú)線上，在客觀形勢(shì)下變成現(xiàn)實(shí)。
我們把很多電商的基礎(chǔ)能力能夠開放出來(lái)，讓我們商家能夠形成更好的獨(dú)立的端，所謂的電商基礎(chǔ)能力我們有什么？我們有非常完備的交易體系，這是任何人做電商都得要有的，但是自己寫一個(gè)交易體系不那么容易，因?yàn)檫@里面的結(jié)算方法有多種多樣，雙十一要撐住每秒8萬(wàn)筆的訂單創(chuàng)建，這不是鬧著玩的事情，這個(gè)是我們很自豪的一件事情。怎么樣把這些能力，庫(kù)存能力，交易能力，帳號(hào)丶支付丶各種營(yíng)銷工具，能夠作為基礎(chǔ)服務(wù)的組件，提供給我們所有的開發(fā)者和商家，能夠形成大家的對(duì)于用戶的獨(dú)立的產(chǎn)品，只要你有想法有也創(chuàng)意，你希望在這個(gè)里面跟用戶進(jìn)行，在一個(gè)綜合的平臺(tái)里面不能形成的深度的互動(dòng)，你可以通過這個(gè)方式去實(shí)現(xiàn)。
在無(wú)線上面，在2015年我們會(huì)大力的去推我們的百川計(jì)劃，希望我們更多的開發(fā)者利用到這個(gè)電子商務(wù)的水電煤，能夠形成他新的價(jià)值。
進(jìn)口：雙店合璧
還有一個(gè)事情要說的，就是進(jìn)口。具體的業(yè)務(wù)是天貓國(guó)際，但是我更愿意把它叫進(jìn)口，因?yàn)槭遣皇窃谔熵垏?guó)際下還是在天貓下，其實(shí)它是一個(gè)業(yè)務(wù)，對(duì)商家來(lái)講它是一個(gè)業(yè)務(wù)。但是今天我們?cè)趺礃?gòu)想呢？我們對(duì)所有的品牌來(lái)講，當(dāng)我們來(lái)做跨境業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們看到有幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)跨境業(yè)務(wù)也是一個(gè)勢(shì)不可當(dāng)?shù)内厔?shì)，海淘的規(guī)模在越來(lái)越大，阿里不做別人就做，而且在上面起跑線大家都在一個(gè)起跑線上。
第二中國(guó)作為一個(gè)全球最大的消費(fèi)者市場(chǎng)，全球的供應(yīng)商都希望把貨賣到中國(guó)來(lái)，這個(gè)是從供應(yīng)端又是一個(gè)非常有沖動(dòng)的事情。
第三我們作為一個(gè)平臺(tái)，我們應(yīng)該做什么事情？我跟很多商家交流，我說你們?cè)谥袊?guó)能夠找到的CEO，能夠找到的電商總監(jiān)，能夠找到的電商總經(jīng)理，把這個(gè)機(jī)會(huì)給他們。而不是我們自己搞個(gè)團(tuán)隊(duì)跑美國(guó)去給他們敲門，說我能幫你把中國(guó)賣到中國(guó)去。
其實(shí)有一部分品牌進(jìn)入中國(guó)，還有一部分品牌沒有進(jìn)入中國(guó)，一個(gè)品牌下面有一些產(chǎn)品線進(jìn)了中國(guó)，有一些產(chǎn)品線因?yàn)榉N種原因，沒有進(jìn)中國(guó)。這個(gè)時(shí)候整個(gè)的保稅模式，集貨模式，提供了另外的一種可能性，讓更多的國(guó)際品牌，更多的原來(lái)進(jìn)不了中國(guó)的商品能夠銷售給中國(guó)的消費(fèi)者。其實(shí)這個(gè)事情一直都在發(fā)生，只不過是通過灰色的品牌在發(fā)生。
雙店合璧，能夠讓品牌自己選你要不要做這件事情。有了這樣的話，整個(gè)生意，大家才會(huì)一盤棋的去看。而不是跟中國(guó)團(tuán)隊(duì)合作的一個(gè)天貓店，或者說跟老美合作的是一個(gè)天貓國(guó)際店，我根本不相信他們能夠把這個(gè)店搞得定，要把這個(gè)店搞定，這個(gè)學(xué)問太大了，沒有大家的參與，這個(gè)店一定搞不定，天貓國(guó)際的生意一定做不起來(lái)。這個(gè)是我最基本的判斷。
我想講的是說，圍繞著進(jìn)口，其實(shí)今天是一個(gè)巨大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，那天在運(yùn)營(yíng)商大會(huì)上，我也特地的說了這個(gè)問題，也是我們所有的TP，所有的運(yùn)營(yíng)商在跟天貓一起成長(zhǎng)七年以后，我認(rèn)為是最大的一個(gè)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，就是怎么樣運(yùn)營(yíng)商從一個(gè)本地的運(yùn)營(yíng)商變成一個(gè)國(guó)際化的運(yùn)營(yíng)商，既要懂中國(guó)的市場(chǎng)，懂中國(guó)的消費(fèi)者，又能夠跟洋人去對(duì)話，跟洋人去合作，這個(gè)上面是帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)的一個(gè)點(diǎn)。
未來(lái)整個(gè)進(jìn)口的規(guī)模我認(rèn)為會(huì)非常大，其實(shí)中國(guó)的老百姓，消費(fèi)者其實(shí)非?？嗟?，怎么樣把全球好的商品引到中國(guó)來(lái)。當(dāng)然有些時(shí)候會(huì)影響到現(xiàn)在國(guó)內(nèi)渠道的現(xiàn)實(shí)利益，我還是把這個(gè)決定權(quán)留給品牌自己來(lái)決定，你可以不做這件事情，保護(hù)國(guó)內(nèi)的渠道，不想國(guó)外的商品進(jìn)來(lái)，就賣這些品牌，沒問題。但是我也說這句話，沒問題，但是你別怪我?guī)椭鷦e的品牌做這件事。這個(gè)時(shí)候就是誰(shuí)給消費(fèi)者提供更好的商品，更好的價(jià)格，最好那個(gè)品牌就占據(jù)市場(chǎng)，這個(gè)是公平的一個(gè)東西，也是很透明可以講的東西。
農(nóng)村：建立渠道
最后講一下農(nóng)村。大家也都看到了，我們聲勢(shì)浩大的在做農(nóng)村淘寶，其實(shí)在這個(gè)上面，當(dāng)然不會(huì)再做一個(gè)農(nóng)村天貓，這個(gè)沒有意義。其實(shí)我們是在建立一個(gè)往農(nóng)村的一種獲得新用戶的一種渠道和服務(wù)的一種渠道。為什么會(huì)做農(nóng)村，很簡(jiǎn)單，前段時(shí)間，外面有一些新聞?wù)f，阿里巴巴投資一個(gè)印度的電商，我姑且不去評(píng)論投資怎么樣，但是有一句話是我們內(nèi)部討論得很清楚的，你去整一個(gè)印度的電商的難度肯定比去整一個(gè)中國(guó)的電商難度大得多。
第二個(gè)把中國(guó)的農(nóng)村電商搞定，他的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過印度的電商人口，而且還比他容易一點(diǎn)，所以我們肯定要整農(nóng)村，這是當(dāng)時(shí)思考的路徑。因?yàn)樵谝痪€城市，在整個(gè)都市這一塊，年輕用戶他天然已經(jīng)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶，但是在農(nóng)村，確實(shí)隨著智能手機(jī)的普及，所有的用戶原來(lái)可能跟電腦無(wú)緣的農(nóng)村的居民，他們利用手機(jī)，現(xiàn)在500元一個(gè)智能手機(jī)很好了，4核的，上網(wǎng)買東西沒問題，運(yùn)營(yíng)商也很努力，農(nóng)村渠道的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)也非常好了，整個(gè)上網(wǎng)買東西支付已經(jīng)不是一個(gè)門檻。
所以今天從消費(fèi)者的角度能夠觸及他們，我們有一個(gè)千縣萬(wàn)村計(jì)劃在做，覆蓋到幾十萬(wàn)個(gè)行政村，然后在每個(gè)縣能夠有更好的運(yùn)營(yíng)的節(jié)點(diǎn)。站在品牌的角度來(lái)講這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，就是分銷，這個(gè)字不太恰當(dāng)。我覺得并不是說我問大家買點(diǎn)貨，我?guī)退麄內(nèi)ベu到農(nóng)村去。但其實(shí)是幫助大家鋪設(shè)了一個(gè)能夠銷售到農(nóng)村的管道，貨仍然在網(wǎng)上在賣，但是我們會(huì)有針對(duì)性的組織商品。當(dāng)然反過來(lái)我們也會(huì)把很多農(nóng)村的特色的產(chǎn)品，通過這個(gè)管道能夠賣到城市當(dāng)中來(lái)。
這個(gè)是我想我們?cè)?015年，我們這幾塊，除了電商，原來(lái)的范疇的業(yè)務(wù)以外，無(wú)線化丶國(guó)際化，農(nóng)村的戰(zhàn)略是我們非常重要的幾件事情。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 2015年教你如何玩轉(zhuǎn)淘寶 天貓
