家裝被譽(yù)為大眾消費(fèi)行業(yè)的最后一片電商藍(lán)海。近一年來，當(dāng)搭載“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車之后，家裝O2O已迎來顛覆變革的最好時(shí)代。尤其對(duì)于每個(gè)家庭而言，家裝--一個(gè)客戶滿意度曾極低的行業(yè)迫切需要升級(jí)改造來提升服務(wù)。
齊家網(wǎng)近日公開了其打造的國內(nèi)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)整體家裝套餐平臺(tái)，并宣布將于6月1日正式上線試運(yùn)營，該平臺(tái)整合了裝修公司和建材商為用戶提供整包套餐業(yè)務(wù)。本文以此為樣本，盤點(diǎn)其中諸多可圈可點(diǎn)的家裝O2O新玩法和趨勢未來。
一、整合產(chǎn)業(yè)鏈，意味著只是資源的聚攏？
相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，家裝市場每年的增量和存量市場近3萬億元，家裝行業(yè)每年的增速達(dá)到100%。線上家裝目前的交易量在2000億元左右，還不到總量的十分之一，面對(duì)萬億的“金礦”市場，曾經(jīng)低調(diào)的家裝行業(yè)瞬間成為巨頭青睞的寵兒，萬科、海爾、小米、新浪樂居等爭相殺入。
此外，巨大的市場正面臨著各方以互聯(lián)網(wǎng)+的不同方式“掘金”。粗略分類看，“互聯(lián)網(wǎng)+”的延伸有幾種提供家裝服務(wù)的主要形態(tài)：家裝信息中介服務(wù)平臺(tái)、電商平臺(tái)家裝、互聯(lián)網(wǎng)裝修公司、設(shè)計(jì)師平臺(tái)等。
齊家網(wǎng)在打出平臺(tái)的概念之前，事實(shí)上已存在其它對(duì)手打造的類似信息中介服務(wù)、電商平臺(tái)，而此次齊家網(wǎng)全力打造的整體裝修平臺(tái)則集眾家之長。未來，用戶可以直接從齊家整體家裝產(chǎn)品中選擇適合他們需求的裝修套餐，齊家將在整個(gè)服務(wù)過程中提供最優(yōu)質(zhì)的施工保障、服務(wù)保障、售后保障和金融等一整套服務(wù)，并收集這一整套服務(wù)反饋上來的“大數(shù)據(jù)”。
根據(jù)齊家網(wǎng)的介紹，精選不同類型且各具優(yōu)勢的整體家裝套餐公司入駐齊家網(wǎng)，打造一個(gè)整體家裝套餐的“精選平臺(tái)”，讓更多用戶只要通過齊家網(wǎng)就能選擇到滿足其需求的家裝套餐產(chǎn)品，期間齊家還會(huì)作為第三方監(jiān)理的身份對(duì)后續(xù)的施工、售后、服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行保障。該整體裝修平臺(tái)之所以被稱為“精選平臺(tái)”，齊家網(wǎng)鄧華金對(duì)此的解釋是--裝修過程最核心的是設(shè)計(jì)、施工、材料、售后，齊家整體家裝平臺(tái)會(huì)做到每個(gè)環(huán)節(jié)都是精挑細(xì)選。同時(shí)，齊家網(wǎng)還與首批入駐整體家裝平臺(tái)的裝修公司達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
事實(shí)上資源的整合意味著兩方痛點(diǎn)的解決。一方面規(guī)避了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點(diǎn)。不同于其它短平快O2O，家裝從軟硬裝選材、安裝、施工、售后服務(wù)等是相當(dāng)長的產(chǎn)業(yè)鏈，各互聯(lián)網(wǎng)家裝短板依然凸顯：比如家裝信息中介服務(wù)平臺(tái)業(yè)主和裝修公司間的天然矛盾，比如電商平臺(tái)重支付輕服務(wù)的主次不分。而另一方面，其將解決傳統(tǒng)“層層分包”容易給用戶帶來偷工減料、以次充好的不負(fù)責(zé)任行徑。去除家裝中間環(huán)節(jié)與灰色收入，平臺(tái)會(huì)整合供應(yīng)鏈來提升建材材料的競爭力，通過信息化管理解決信息不對(duì)稱問題。
二、類“河貍家”模式，管理有手藝的裝修工
去年至今，河貍家曾扯出O2O變革的引爆點(diǎn)。透析其爆點(diǎn)在于這個(gè)美甲手藝人平臺(tái)發(fā)力了O2O第二個(gè)O的主角--美甲師。河貍家旗下聚攏了兩類美甲師：一類是提供保底工資，每做一單，河貍家都會(huì)從中抽取一定的傭金；另一類則是美甲師收入完全靠自己接到的訂單，不需要向河貍家支付任何費(fèi)用。這兩種方案是可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換。
而齊家網(wǎng)此次平臺(tái)上也汲取了“河貍家”模式的精髓。齊家網(wǎng)跟裝修公司一起來管理裝修工人，齊家網(wǎng)拿出資金和信息系統(tǒng)一起來管理，他的工資發(fā)放是齊家系統(tǒng)結(jié)算給他的，所有工人重新培訓(xùn)才能上崗。” 而反觀目前，國內(nèi)絕大多數(shù)裝修公司不直接雇傭裝修工人，都是通過外包的方式去服務(wù)業(yè)主，在此過程中，裝修公司會(huì)擠壓裝修工人利潤空間，工人只能通過偷工減料去壓縮時(shí)間。
O2O模式，常規(guī)地看是一種online to Offline的商務(wù)模式。而嶄新的O2O模式，更應(yīng)該是一場OK to OK的雙贏模式。對(duì)于家裝O2O而言，裝修工人事實(shí)上就是 “最后一公里”，其價(jià)值不遜色于“最后一公里”的冷鏈之于生鮮電商的重要性。
三、品質(zhì)價(jià)格之外，能讓用戶用腳投票的理由--
裝修品質(zhì)、價(jià)格一直是消費(fèi)者用腳投票的最大理由，但此外呢？
傳統(tǒng)家裝模式起初只有半包、全包，近兩年隨著85后、90后對(duì)于家裝理念的轉(zhuǎn)變，以及對(duì)于裝修品質(zhì)的高要求，齊家網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，用戶的主要需求由原先的“省錢”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;省心”，并漸漸衍生出將家裝元素打包形成“整體家裝”的新業(yè)務(wù)模式。
這涉及到通過大數(shù)據(jù)計(jì)算達(dá)到商家與用戶精準(zhǔn)匹配的問題。
營銷界存在一個(gè)“黃金圈”理論。該“黃金圈”存在三個(gè)同心圓，最里面的一個(gè)是Why，中間一層是How，最外面一層是What。常規(guī)的企業(yè)端思維是由內(nèi)到外的，而按照消費(fèi)者端的思考恰恰相反，用戶最終關(guān)注的不是傳遞“是什么”的信息，而在于“為什么”的理由，為什么要跟企業(yè)達(dá)成信念的契合、供需之間的匹配？在被大數(shù)據(jù)重構(gòu)的商業(yè)社會(huì)中，最符合趨勢的做法便是推動(dòng)自己的“what”來接近消費(fèi)者的“why”,直至兩者劃等號(hào)。
四、未來，互聯(lián)網(wǎng)家裝正在成為互聯(lián)網(wǎng)家裝新入口
當(dāng)國外蘋果忙于布局Homekit、三星寄情于被收購的SmartThings之時(shí)，在國內(nèi)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)模式、基于互聯(lián)網(wǎng)用戶的產(chǎn)業(yè)重新整合（小米模式）、傳統(tǒng)制造業(yè)的開放式創(chuàng)新（海爾模式）分別代表了智能家居的三股主流模式。當(dāng)國內(nèi)科技圈正轟轟烈烈地展開客廳大作戰(zhàn)之時(shí)，與智能家居有著高度契合度的家裝類企業(yè)也正在紛紛加入該陣營。
“用戶要的是美好的，在家的場景下生活。”齊家網(wǎng)官方所言也隱約透露出，下游消費(fèi)者需求將不斷倒逼家裝改革，與時(shí)下火熱的智能家居也將摩擦出“性感”的火花。
比如，通過安防系統(tǒng)、紅外系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)等接口全力打造智能家居、智慧家庭，一方面通過部分免費(fèi)硬裝獲得用戶，另一方面后續(xù)的軟裝及智能家居方案獲得利潤和大數(shù)據(jù)積累。這也為家裝O2O找到了另一條近乎完美的商業(yè)模式。
“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，當(dāng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用后，“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的錢景將更加廣闊，家裝O2O“金礦”隱約可見但同時(shí)總是讓人難以觸摸。如何掘金？顯然，齊家網(wǎng)范本之外將不斷有后續(xù)新的顛覆模式的問世，“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”依然有很大的未知等待著更多企業(yè)去探索。
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本文來源： 家裝O2O最后一片電商藍(lán)海
