淘寶賣家多數(shù)也是淘寶買家，但從一個買家華麗轉(zhuǎn)身為賣家，不僅是買進和賣出的變化，而是思路和身份的變化。做為買家，是消費者，商業(yè)行為以自己為中心。做為賣家，是服務(wù)者，商業(yè)行為以客戶為中心。所以賣家在服務(wù)上，便要注重細節(jié)，處處體現(xiàn)買家至上。這個思想落實到店鋪裝修上，把店鋪裝修得美侖美央是不夠的，更重要的是吸引買家瀏覽、對比、決定，讓買家快速明白，你在賣什么，他可以買什么，他將得到怎樣的服務(wù)。淘寶網(wǎng)店，最終是一個服務(wù)網(wǎng)店。
一，一目了然：你在賣什么
店鋪首頁是店鋪信息量最大、最集中的地方，買家要想了解寶貝，是會從了解一個店鋪和它的掌柜開始的。所以在裝修店鋪首頁，特別是頁頭區(qū)域，要達到一目了然的效果，讓人一眼就知道你賣的是什么，什么檔次，什么風(fēng)格，是不是滿足他的需求，都要清清楚楚的。就象我們準(zhǔn)備去實體店買件居家服，高大上的名牌店，大約是不會輕易進的。
曾看到過一個賣包的店鋪，首頁公告圖片很小資，古典的街燈，尖頂?shù)姆课荩琅弥鄼C，挎一個不起眼的包包。看到后我就有一種想去旅游的沖動，沒有包包的信息打動我。這張圖的意境很美，但因為沒有突出寶貝，不能使人了解寶貝，反而起不到應(yīng)有的效果。
二，合理展示：他可以買什么
揣測買家想買什么，并不是容易辦到的，但是為了告訴他可以買什么，方便買家找到寶貝，應(yīng)該將店鋪里的寶貝進行合理及多元化的分區(qū)，一是可以以價格分區(qū)，比如設(shè)置精品區(qū)，平價區(qū)，特價區(qū)，等等。二是可以以功能分區(qū)，比如上衣、褲子、內(nèi)衣，等等。三是將兩種分類進行有機的結(jié)合，讓買家在精品區(qū)，可以方便地找到不同功能的寶貝；或者在功能區(qū)，可以方便地找到不同價位的寶貝。
店鋪裝修中，要把買家可以買的寶貝充分展示給他。在不能確定他想買什么的情況下，讓他方便地找到東西，準(zhǔn)確感應(yīng)價位和檔次，是一個有效的方法。
在分區(qū)和描述寶貝的過程中，一定要保持客觀性，不要過多地加進去自己的主觀想法。因為任何商品，都有它的特點，特點對某個人是優(yōu)點，對別人可能就是缺點。比如顯瘦的衣服，胖人喜歡，瘦人不需要，如果客觀地描述，不夸大顯瘦的效果，也許大家都會嘗試一下。但是如果過分強調(diào)?顯瘦，即使瘦人想買件寬松的換一換氣質(zhì)，可能也避而遠之了。
三，設(shè)身處地：他能得到什么樣的服務(wù)體驗
淘寶店鋪云集，商品重復(fù)性非常高，同樣的商品，很多家店鋪都在賣，那買家會選擇哪家店呢？會選擇提供的服務(wù)不同于別家，并好于別家的店。服務(wù)不僅僅是售后，還有售前和售中的服務(wù)。
售前服務(wù)是標(biāo)識中的服務(wù)，如寶貝標(biāo)題、屬性詳情、促銷信息等都在此列。通過標(biāo)識中的服務(wù)，必須讓買家對寶貝有一個全面的認(rèn)可，他才能進入交易階段?？吹揭患沂称肪W(wǎng)店，多款商品標(biāo)出特價，本意應(yīng)該是讓利給消費者。但是“特價食品”給人的第一印象是什么？是保質(zhì)期的問題。當(dāng)買家買食品時，他會搜索特價嗎？基本上不會。那么應(yīng)該以什么樣的方式告訴買家你提供了優(yōu)惠的服務(wù)呢？是包郵。包郵很容易被加進搜索的熱詞中去，而特價不會。
售中服務(wù)是交流過程中給買家的尊貴體驗。賣家是否熱情，態(tài)度是否誠懇，買家是否享受到VIP一樣的尊貴服務(wù)，都是交易成敗的重要因素。用實體店打個比方，夏日炎炎中進了一家實體店，店主不問買什么，先遞上一杯冰水給你，你的感覺好不好？這些交易進行中的服務(wù)，就是賣家的創(chuàng)意和思想，是別人不可復(fù)制的。買家得到了尊貴享受，他會不喜歡這家店嗎？
售后服務(wù)是履約服務(wù)，它不僅是對買家的承諾，更是賣家對自己的約束。當(dāng)賣家受到惡意買家的傷害時，應(yīng)該依靠法規(guī)來維護自己的權(quán)益，但無論維權(quán)結(jié)果如何，賣家都必須按照事先的承諾履約，如七天無理由退貨。賣家受到的經(jīng)濟損失，屬于店鋪經(jīng)營過程中的可預(yù)知性損耗，應(yīng)該理性接納與處理。人是感性動物，除了個別有陰暗心理的人，多數(shù)買家都是可以溝通的，那么溝通的技巧是需要賣家好好琢磨歷練的。
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本文來源： 細節(jié)決定店鋪的裝修效果
