當(dāng)爆款以翻番的速度倍增時(shí)，后面的供應(yīng)鏈、物流、客服等要做的是，必須緊跟腳步不掉隊(duì)。初做淘寶夏娜雖有日銷千件的暢快淋漓，也有諸如受制于貨的困惑。如今，他們正積極通過多種手段，治療店鋪“爆款后遺癥”。
做爆款，有日銷干件偽暢快淋滴，而在爆款獲榮景象背后，也會(huì)有諸如受制于貨的困惑。夏娜，一個(gè)專營女裝的店鋪，平時(shí)通過聚劃算、直通車等工具引流，加上每款寶貝環(huán)環(huán)相扣的搭配，給店鋪催生出不少爆款。但初做淘寶的夏娜，并無太多經(jīng)臉，一時(shí)間在物流以及供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)有些迷失方向，導(dǎo)致現(xiàn)在店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分一直低于行業(yè)水平。
當(dāng)爆款以翻番的速度倍增時(shí)，后面的供應(yīng)鏈、物流、客服等要做的是，緊跟腳步不掉隊(duì)。如今，夏娜正積極通過多種手段。治療店鋪“爆欲后遺癥”。
快遞爆倉找分流
面對(duì)巨大的銷售量，首先讓夏娜淬不及防的便是快遞業(yè)務(wù)。去年雙十一，夏娜上了分會(huì)場，第一次參加雙十一，卻因?yàn)榘l(fā)貨不及時(shí)，引來買家們的一片質(zhì)疑之聲。店鋪日進(jìn)斗金，容戶苦等快遞，到最后幾天因?yàn)槟晨爝f公司的層倉，導(dǎo)致他們的快件被滯留了5天。
為了消費(fèi)費(fèi)者最好的體驗(yàn)，夏娜的快遞包裹統(tǒng)一用紙盒包裝。并且在訂單四溢的雙十一，能夠在短時(shí)間內(nèi)處更多的訂單，就是快遞公司的效率所在。
快遞公司最大的卡車裝紙盒，一箱只能裝1700個(gè)，而裝袋子卻能裝5000個(gè)。雙十一夏娜一共發(fā)出18000多個(gè)紙盒。這讓快遞公司做出了一個(gè)艱難的決定.他們將夏娜家的快件“暫且擱置，。“因?yàn)槲覀兗铱旒坑眉埡邪b。雙十一的時(shí)候快遞普遍爆倉，快遞公司選擇了不優(yōu)先處理我們的件，而我們又拿不回來，造成了很大的被動(dòng)。”
吃-塹長一智，在有過物流環(huán)節(jié)掉鏈子的之后，現(xiàn)在夏娜已經(jīng)和六個(gè)快遞一起臺(tái)作.一個(gè)快遞走不動(dòng).至少可以考慮其他的渠通。“這樣層倉不會(huì)那么嚴(yán)里了。雙十二的時(shí)候是這樣的好幾個(gè)快遞走的。”
面料缺貨先預(yù)定
很多爆款，都是一夜而紅，第一天賣100件，第二天就700件了。因?yàn)楸畹臋M空出世并沒有預(yù)見性.所以不能一次性備上好幾干的貨品.否則弄不好就會(huì)為自己賺上-倉庫的庫存。而面對(duì)突如其來的訂單暴增，壓力就基本上丟給了面料供應(yīng)商。在短時(shí)間內(nèi)要湊齊大量訂單的面料，質(zhì)量就容易出問題。
同樣是在雙十一中，夏娜在面料的供應(yīng)鏈上也是捅出了簍子。面料供應(yīng)商對(duì)于突如其來的熱賣顯然是準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致制衣工廠也是“巧媳婦難為無米之炊”。
在隨后的面料的供應(yīng)鏈上，夏娜也學(xué)了乖，每當(dāng)推新品之前都要準(zhǔn)備一些提前量。對(duì)于首單，也是提前預(yù)定了150一500件不等的面料。“今年面料我們都是提前訂好的，春夏天開始準(zhǔn)備一些秋冬天的常規(guī)面料，迫于資金的壓力，就少訂了-些。但一欲衣服預(yù)定150件的面料是一定沒問題的。’如果有爆款出來，那么似門會(huì)再進(jìn)行補(bǔ)單，這樣給面料供應(yīng)商的壓力就會(huì)相對(duì)減小.面料的品質(zhì)也會(huì)有所保證。
人力缺乏需補(bǔ)充
從日銷量3000到日銷量30萬.夏娜并沒有用太久時(shí)間。訂單在漲.售前、售后的容胭數(shù)聳卻沒有成正比遞增。因?yàn)槿莘际窃缤戆?，所以每個(gè)班相當(dāng)于就只有8個(gè)人來應(yīng)對(duì)，“在雙十一的時(shí)候，基本上一個(gè)容服要?jiǎng)?00弱肖費(fèi)者，洲門最棘手的問題就是聊不過來。’這樣的結(jié)果不僅流失大呈潛在訂單不說，容服忙于應(yīng)付，也是經(jīng)常出現(xiàn)張冠李戴的情況，更是出了不少差錯(cuò)。而在11月份，當(dāng)時(shí)的招聘已經(jīng)很難順利進(jìn)行。一來是年關(guān)將至很難挖到好的容服。竺舟當(dāng)時(shí)不舟淘寶活動(dòng)的高峰期。客服這樣疲于應(yīng)劉的官境持繃了一個(gè)月的時(shí)間后才因?yàn)榱魈m的減少而得以緩解。
兵多將廣，是店鋪運(yùn)營的基礎(chǔ)保證。如今，夏娜的規(guī)模大了:流量也是在不斷增多。那么他們勢必也要開始招兵買馬，“目前，我們店鋪的儲(chǔ)備人才，管理人員都在招聘，爭取2月份全部到位?？刹荒茏屓ツ晔辉路莸娜輿r再次上演。”
新品上架先測款
雖說夏娜的動(dòng)態(tài)評(píng)分一直徘徊在行業(yè)的中下游，但是流貢卻一直居高不下，除了爆欲眾多的因素之外，他們利用QQ群做的老容戶營銷卻有獨(dú)到之處。
在夏娜12個(gè)QQ會(huì)員群之中，大多數(shù)都為老容戶。環(huán)環(huán)相扣的寶貝，是留住老容戶們的關(guān)鍵，每當(dāng)欲推新品。店鋪便會(huì)有人在群里瞼喝售賣，別說這些對(duì)于老容戶專門展開5一8折的低價(jià)新品體臉就是有人買賬，“為了俗配一套，老容戶們常常會(huì)選擇下單。’QQ群中洲寶貝的另一個(gè)好處便是讓店鋪對(duì)新歌有了預(yù)判.對(duì)于面料預(yù)定、直通車投放都是有所啟示。
夏娜的爆款，說白了就是要做好環(huán)環(huán)相扣的設(shè)計(jì)搭配.并輔以直通車、硬廣
等工具的造勢，經(jīng)營得當(dāng)做好俗配娜款并不難。而面對(duì)爆款的熱賣，在供應(yīng)鏈、店鋪人力、物流發(fā)貨等環(huán)節(jié)卻是要慎之又慎，一個(gè)環(huán)節(jié)不到位，就會(huì)衍生店幼的惡性蝴蝶效應(yīng)，輕則導(dǎo)致動(dòng)態(tài)評(píng)分下降影響口碑，重則店浦門可羅雀一一蹶不振。搭配爆款雖好，操作也需謹(jǐn)該。
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