溝通是一門(mén)藝術(shù)，良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使買(mǎi)家再次光臨。尤其在網(wǎng)上開(kāi)店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中，無(wú)法與對(duì)方面對(duì)面交談，所以溝通就成了關(guān)鍵。不知道所忌，就會(huì)造成失敗；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，所以賣(mài)家在談話(huà)中，要懂得以下"十忌"，這樣，生意才會(huì)越來(lái)越好，回頭客也會(huì)越來(lái)越多。
忌爭(zhēng)辯
賣(mài)家在與買(mǎi)家溝通時(shí)，主要是推銷(xiāo)產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與買(mǎi)家爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。
賣(mài)家首先要理解買(mǎi)家對(duì)商品有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許人家講話(huà)，發(fā)表不同的意見(jiàn)；如果您刻意地去和買(mǎi)家發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了買(mǎi)家、丟掉了生意。
時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭(zhēng)辯。
忌質(zhì)問(wèn)
賣(mài)家與買(mǎi)家溝通時(shí)，要理解并尊重買(mǎi)家的所需與觀點(diǎn)，要知道人各有所需，他買(mǎi)商品，說(shuō)明他需要此商品和認(rèn)可；他不買(mǎi)，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與買(mǎi)家談話(huà)。舉例以下所言：
1．您為什么不買(mǎi)這件YY?。?/p>
2．您為什么對(duì)這個(gè)顏色不喜歡？
3．您憑什么講我的信用是炒作的？
4．您有什么理由說(shuō)我的YY質(zhì)量不好？
諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與買(mǎi)家談話(huà)，是賣(mài)家不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害買(mǎi)家的感情和自尊心的。
記?。∪绻脍A得買(mǎi)家的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
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