一. 客服方面:
1.除了一般服務(wù)態(tài)度要好外,回答客戶盡量多用表情,生動的語言會讓買家覺得溝通更愉悅.買賣交易更順暢哦~
2.如果客戶說再考慮吧.也要祝?？蛻?定時回訪客戶.主動加客戶為好友
3.自動回復(fù)一定要設(shè)置好,例如:”您好,親..本店有秒殺和滿就送活動哦,喜歡的話就拍下來吧,現(xiàn)在的運費只要6元呢!回來馬上為您修改運費哦..”
4.別忘了對買家的評價描述也可以推廣一下店鋪哦
5.對第一次購買的客人,可以在快遞上付一張店鋪的名片和感謝卡.讓客人感受到溫暖..
6.售后服務(wù)要做好.當(dāng)買家付款之后,要馬上告訴買家什么時候會發(fā)貨,發(fā)貨之后再知會買家已發(fā)貨,并附上快遞單號和查詢快遞進(jìn)度的網(wǎng)址和預(yù)計到達(dá)的時間.自己也要經(jīng)常去查看進(jìn)度.簽收了貨品后,要致電客人詢問滿意度.并專門做個客戶資料本子.把客人基本信息和購買的東西,滿意度等等都記好.不時問好或祝福.
二. 寶貝:
1.關(guān)鍵詞:每當(dāng)客人來咨詢或者下單的時候,要友好地問:”請問親是如何搜到我們這個寶貝的呢?rdquo;”好的,謝謝您配合哦.下次來店給優(yōu)惠你哦~”我建議可以在前面寫:秒殺,包郵,特價.滿就送中間寫寶貝名稱.后面寫店鋪活動
2.上架時間:很多帖子說早8-12,下午2-5,晚8-10是黃金時間.其實都要看個人情況的.最好是結(jié)合自己的量子統(tǒng)計.看看什么時候自己的訪問量是最高的..一切從實際出發(fā)嘛.呵呵..當(dāng)然.記得要和櫥窗推薦結(jié)合哦~這樣才能排名靠前.讓更多的買家搜到寶貝呢.
3.寶貝名字:結(jié)合身邊的人和已有客戶還有自己的情況..問問自己,如果我想買東西的話,會在淘寶搜索那里..打什么詞語來搜呢?店鋪的名字也是一樣的道理
4.定價:一定要了解市場情況.千萬不要閉門造車.要參考大量賣家的價格.得出自己合適的價位
三. 做好記錄
一定要為店鋪弄個量子恒道統(tǒng)計,免費的付費的都行.建議資本小的買家可以用免費的,因為基本的功能它都齊全了.我自己是用雅虎的.它還附有各類型的分析簡報.我看很多人推薦藍(lán)云統(tǒng)計,應(yīng)該也挺好用的吧.
另外,還要算算來咨詢的和最后購買寶貝的比例.看看最后能成交的單數(shù)..可以檢驗客服是否做好了.是否留住客戶了.
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