開網(wǎng)店和實(shí)際店鋪一樣，都由顧客，商家，店鋪這幾個(gè)基本要素組成。網(wǎng)店要想獲得持續(xù)不斷的收入就需要積累回頭客，就像現(xiàn)實(shí)生活中一樣，顧客對你們店鋪的印象很好就會再次去你們店里消費(fèi)。同樣如果顧客對你的網(wǎng)店很感興趣，就會多次登錄你們店鋪的網(wǎng)上地址進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。那么具體的該如何吸引顧客積累回頭客呢？本文會教你一些基本技巧。
網(wǎng)店對顧客最基本的吸引在于商品，商品物美價(jià)廉，顧客在收到貨品后就會給你好評，而且下次購買此類商品時(shí)還會來你們店。所以保證商品的質(zhì)量是吸引回頭客最重要的籌碼，在這一點(diǎn)中，質(zhì)量往往重于價(jià)格，你的商品有好的質(zhì)量即使價(jià)格稍高也無所謂。因?yàn)殡S著網(wǎng)購人群的逐漸理性化，人們不再像以往那樣只考慮低廉的價(jià)格，而更加注重網(wǎng)購商品的質(zhì)量。
另外店主在與顧客進(jìn)行溝通交流時(shí)一定要保證耐心誠實(shí)，對商品的描述一定要與實(shí)際相符，不能有任何欺騙顧客的行為?；貜?fù)顧客的問題一定要快，當(dāng)客流量較大時(shí)可以雇傭客服人員，總之和顧客交流切忌拖沓，這也是經(jīng)網(wǎng)購者反映最討厭的幾種賣家之一。交流時(shí)要注意文明用語，適當(dāng)?shù)拈_些小玩笑，說話幽默都可以拉近與消費(fèi)者的距離，給顧客以好感，才能搞好關(guān)系。
其次要做好售后的服務(wù)，此條對于積攢回頭客是相當(dāng)重要的。有很多賣家都是在商品銷售出去后就對買家不聞不問，對于買家反饋回的問題也不樂于回答，明顯沒有出售商品時(shí)那么熱情了。這種做法是相當(dāng)錯(cuò)誤的，一旦這么做，顧客將不會再光顧你的網(wǎng)店。尤其對于服裝類網(wǎng)店，售后往往涉及到尺碼不合適調(diào)換等問題，這時(shí)店主一定要耐心給消費(fèi)者調(diào)換尺碼。不能因?yàn)榕侣闊┒唤o消費(fèi)者調(diào)換。當(dāng)然在售后問題上，店主要小心一些故意以質(zhì)量為由給差評或騙取錢財(cái)?shù)穆殬I(yè)騙子。
顧客來到你的網(wǎng)上店鋪購買商品，就說明他對你的店鋪很放心，對你的商品很滿意，那么這時(shí)只要店主以好的服務(wù)態(tài)度給買家留下好印象，就可以獲得好評并達(dá)到積累回頭客的效果。
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本文來源： 談積累網(wǎng)店回頭客的基本技巧
