“如何花最少的錢獲得更多更大的訂單？”也許每個從事電子商務(wù)的人都想知道答案。通過各種營銷手段推廣店鋪，比如大面積的廣告投放，比如低價策略等，可以在短時間內(nèi)獲得一定數(shù)量的客戶，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，單純以獲得更多新客戶為目的的營銷手段，顯然已經(jīng)滿足不了店鋪發(fā)展的需要，小到一個店鋪，大到一個企業(yè)，如何留住老客戶，增加老客戶的二次購買率，才是衡量店鋪和企業(yè)是否具有發(fā)展?jié)摿Φ年P(guān)鍵。
“討喜歡”CRM系統(tǒng)的推出，為廣大網(wǎng)商解決客戶二次營銷難題。該系統(tǒng)由上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司淘寶商家服務(wù)事業(yè)部（TaoshopEx）專為淘寶賣家研發(fā)，通過對老客戶的不同屬性劃分客戶等級，有針對性的進(jìn)行二次營銷，有效的管理店鋪客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
建立有效的客戶數(shù)據(jù)庫
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)研究顯示：企業(yè)獲得同樣的銷量提升花費(fèi)的成本，新老客戶的比較是15：1。如何有效建立老客戶的數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行整合營銷，是網(wǎng)店穩(wěn)定健康發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻敉ㄟ^各種渠道進(jìn)入店鋪，通過客服人員的良好服務(wù)最終下了訂單，并順利從快遞人員那邊簽收商品。對于網(wǎng)店經(jīng)營者來說，這是一個完美順暢的購物流程，通過這樣的購物流程一次次的積累，店鋪獲得了一定數(shù)量級的客戶，針對客戶消費(fèi)次數(shù)及消費(fèi)金額等參數(shù)對客戶進(jìn)行等級分類，劃分出共性和個性的客戶屬性，對現(xiàn)有客戶建立較為詳細(xì)的客戶檔案，在客戶檔案基礎(chǔ)上，有針對性的進(jìn)行營銷，可以取得事半功倍的效果。
按照不同的客戶屬性建立詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫
精準(zhǔn)的客戶二次營銷工具
在建好詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫之后，需要進(jìn)一步對店鋪的老客戶進(jìn)行營銷。無論市場活動如何有效，能轉(zhuǎn)化為當(dāng)期銷售機(jī)會的畢竟是少數(shù)，如何提高這部分客戶的忠誠度，以保障銷售機(jī)會的持續(xù)增長？答案就是需要對客戶進(jìn)行分類培育，然后針對性的進(jìn)行個性精準(zhǔn)營銷。以群發(fā)短信為例，A網(wǎng)店最近1個月內(nèi)100個下單客戶，根據(jù)前期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，其中30個客戶生日時間符合本次促銷季活動，“親愛的某某會員，靚生活淘寶店促銷季（3月-4月），只要您生日前購買本店任一產(chǎn)品，即可享受本店特殊優(yōu)惠！更有贈送精美小禮品”。這樣個性化的短信，在一定程度上滿足了部分客戶的個性化需求，讓客戶得到了尊重。對客戶分類主要有以下幾種模式，首先，按照網(wǎng)店會員的活躍程度，將會員進(jìn)行細(xì)化分析，對忠誠度較高的活躍會員，進(jìn)行相應(yīng)的日常促銷活動推薦，而針對不經(jīng)常購物的非活躍會員，可以更多的以節(jié)日性較強(qiáng)的促銷活動進(jìn)行推薦，并且是針對有時間性、季節(jié)性等實(shí)用商品進(jìn)行推薦。其次，可以根據(jù)客戶的注冊時間結(jié)合網(wǎng)店商品的特點(diǎn)對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，例如，一年前某客戶在產(chǎn)品線相對單一的B網(wǎng)店購買過奶粉，但后來一直未購物，可以推測出此客戶購物的情況應(yīng)該以母嬰用品為主，一年后對其進(jìn)行二次營銷的時候可以主推以年齡較大的嬰幼兒用品如玩具，衣服，書籍為主，輔以有效地說明和特色性語言描述。
針對老客戶的不同屬性進(jìn)行不同方式方法的營銷，以達(dá)到營銷效果的最大化，這是目前眾多網(wǎng)店經(jīng)營者的急切需要解決的問題。“討喜歡”系統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)通過對老客戶的屬性細(xì)分進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，為店鋪帶來更多的銷售機(jī)會。
針對老客戶進(jìn)行的EDM營銷
眾多淘寶賣家經(jīng)過了客戶的原始積累后，迫切需要拓寬新的運(yùn)營思路，這也對TaoShopEx這樣的淘寶賣家服務(wù)商提出了更高的需求。如何做好老客戶的二次營銷關(guān)系網(wǎng)店的良性發(fā)展， “討喜歡”為淘寶賣家提供買家的數(shù)據(jù)積累、統(tǒng)計(jì)、查詢、分類、二次營銷（短信、EDM）等功能，促進(jìn)二次銷售，為賣家提供了一條切實(shí)可行的運(yùn)營途徑。
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