2013年中旬，淘寶網(wǎng)店模板全面升級(jí)，都為旺鋪版本，除了頁(yè)面好看了之外，還新增加了一個(gè)互動(dòng)功能：網(wǎng)店后院。這個(gè)是個(gè)讓店長(zhǎng)分享網(wǎng)店故事、產(chǎn)品知識(shí)，跟用戶(hù)互動(dòng)的版塊，是個(gè)很好的客戶(hù)維系的東西，但是，網(wǎng)店學(xué)堂的小編分析發(fā)現(xiàn)，很多的店長(zhǎng)不知道如何利用這個(gè)后院，給網(wǎng)店增加人氣。如何利用后院增加賣(mài)家和買(mǎi)家之間的互動(dòng)，增強(qiáng)品牌效應(yīng)，展開(kāi)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，讓買(mǎi)家記住店鋪，留在店鋪，是現(xiàn)在店長(zhǎng)要研究的一個(gè)問(wèn)題。我們給大家來(lái)分享一下一些成功的網(wǎng)店的經(jīng)歷：
淘寶“后院”目前已經(jīng)有3萬(wàn)家店鋪開(kāi)通使用。盡管規(guī)模還小，但從目前呈現(xiàn)的效果來(lái)看，不少賣(mài)家“后院”的表現(xiàn)稱(chēng)得上眼前一亮。他們已經(jīng)通過(guò)“后院”穩(wěn)固住了一大批老客戶(hù)，展開(kāi)了良性的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。
據(jù)阿里巴巴“后院”小二介紹，開(kāi)通“后院”的賣(mài)家最好有做微博、豆瓣和幫派的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)曹起來(lái)會(huì)游刃有余一些。而原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌，行業(yè)權(quán)威專(zhuān)家型店鋪，本身有自己先天的優(yōu)勢(shì)，更是“后院”打造的潛力股。
目前有不少賣(mài)家反映申請(qǐng)多次都未能通過(guò)。“后院”小二里申，由于申請(qǐng)人數(shù)太多，小二正在人肉審核中，請(qǐng)大家耐心等待，不管審核是否通過(guò).都會(huì)通過(guò)旺旺通知大家的。而天貓“后院”也正在內(nèi)測(cè)中，預(yù)計(jì)5月中旬上線。據(jù)了解，未來(lái)后院將會(huì)增加許多新的功能，包括引入第三方玩法。
找出買(mǎi)家需求出牌制勝專(zhuān)業(yè)牌
適合化妝品、茶葉、咖啡、家居等知識(shí)性較強(qiáng)的行業(yè)類(lèi)目。
專(zhuān)家型賣(mài)家定位可通過(guò)專(zhuān)業(yè)的原創(chuàng)行業(yè)分析，詳實(shí)的寶貝延展教程。寶貝獨(dú)特制作步驟等來(lái)設(shè)計(jì)“后院”。西巴酷咖啡店是專(zhuān)業(yè)型后院的典型。裳柜Amanda Ma說(shuō)，他們的“后院”風(fēng)格定位是比較專(zhuān)業(yè)性的，所以很多初涉咖啡的客戶(hù)，都是更多地把“后院”當(dāng)成學(xué)習(xí)的平臺(tái)，希望從這里得到更多的咖啡指導(dǎo)，也能與賣(mài)家和其他買(mǎi)家溝通，分享評(píng)鑒咖啡的感想。
Amanda Ma打理后院小報(bào)著實(shí)花了些心思。一般先想主題，主題要否符合店鋪的定位，符合店鋪人群，符合目前的活動(dòng)等等。
第一，結(jié)合最近實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，買(mǎi)家們提到的最多的問(wèn)題進(jìn)行擬定。這樣可以借助后院的平臺(tái)幫大家解答一些疑惑;
第二。結(jié)合當(dāng)下店鋪或“后院”和淘寶大平臺(tái)上的活動(dòng)選擇適合的主題;
第三，和店內(nèi)同事們有靈感，都會(huì)馬上記錄下來(lái):做為下一次的主題。
之后，再?lài)@主題制作素材或?qū)ふ宜夭?，最后再編輯文字，文字一定要投入自己真?shí)的感情。
目前西巴酷的“后院”小報(bào)分為各種系列推出“后院”專(zhuān)題。比如針對(duì)咖啡菜鳥(niǎo)，有咖啡普及新人篇的系列專(zhuān)題。包含了用什么來(lái)拼配咖啡豆.磨粉的要點(diǎn).花式咖啡如何沖泡等咖啡新人關(guān)注較多的問(wèn)題。另外還有咖啡烘焙實(shí)錄，咖啡機(jī)的介紹使用，咖啡的儲(chǔ)存、沖泡的知識(shí)百科。
Amanda Ma說(shuō)目前“后院”的活躍度還是非常不錯(cuò)的，很多通過(guò)買(mǎi)家秀曬評(píng)價(jià)的顧客，也都會(huì)通過(guò)“后院”沉淀下來(lái)，其中有挺多真實(shí)中肯的評(píng)語(yǔ)，對(duì)他們也很有激勵(lì)作用。
情感牌
適合服裝、鞋相、飾品、食品等感性行業(yè)類(lèi)目，溫苦偏文藝的賣(mài)家。
情感化賣(mài)家定位可通過(guò)情感化店鋪故事讓買(mǎi)家看到你開(kāi)店一路的甘苦感動(dòng)，拉近距離。可以說(shuō)說(shuō)店主的故事，開(kāi)店的初衷:“我做過(guò)房地產(chǎn)廣告，寫(xiě)過(guò)雜志，意淫過(guò)小說(shuō)，還無(wú)恥過(guò)影評(píng)，但愿那時(shí)我禍容的人并不多。現(xiàn)在，我開(kāi)始經(jīng)商，雖然只是從一雙襪子開(kāi)始。”樸的小報(bào)如是寫(xiě)到。
“淘寶網(wǎng)就要10周年了。昨天，是我們開(kāi)店剛好滿2年零5個(gè)月的時(shí)間。開(kāi)店這些時(shí)間。從一個(gè)人到一個(gè)團(tuán)隊(duì)；從不到10平米，到500平的辦公面積;從零信譽(yù)，到今天的三皇冠…”達(dá)娃的店的掌柜在淘寶十周年寫(xiě)下“因?yàn)橛心悖拇娓屑ぁ钡男?bào)?；仡欁约旱拈_(kāi)店經(jīng)歷，并道出來(lái)這幾年來(lái)遇到的各種艱辛歡樂(lè)。
因?yàn)檎乒袷潜嘲?，“后院”所有的照片都是由他本人拍攝的，加上其戶(hù)外用品店鋪的定位，買(mǎi)家多是驢友，這些照片也引起了一定程度的情感共鳴。
同時(shí)。寶貝的進(jìn)貨過(guò)程也能用視頻記錄下來(lái)。收獲買(mǎi)家的情感信任。比如店鋪“起點(diǎn)站”它是做奶粉代購(gòu)生意的，店主把在荷蘭采購(gòu)的全過(guò)程拍攝視頻放在后院，而且還把各個(gè)媒體對(duì)他們的采訪也放在小報(bào)中，這樣有利于消除買(mǎi)家對(duì)奶粉是否為正品的擔(dān)憂。
互動(dòng)牌 全部適合。
為買(mǎi)家量身打造活動(dòng)的設(shè)置需要為買(mǎi)家量身打造，這樣才能保證參與度。比如“萌仍戀”的掌柜蔡老鼠，是個(gè)愛(ài)畫(huà)畫(huà)的姑娘，就專(zhuān)門(mén)發(fā)起了“老顧客的專(zhuān)享頭像繪制”的活動(dòng)，20個(gè)名額一下子就被瘋搶而光。
重獎(jiǎng)?wù)T惑一開(kāi)始“后院”的人氣可能不足，需要多搞幾次活動(dòng)炒熱。而獎(jiǎng)品的設(shè)置上，選擇一次買(mǎi)家相對(duì)比較感興趣的重獎(jiǎng)，效果可能會(huì)有事半功倍。
抵價(jià)券刺激銷(xiāo)售考慮成本原因，互動(dòng)獎(jiǎng)品可選擇抵價(jià)券，進(jìn)一步刺激再消費(fèi)。同時(shí)?；顒?dòng)結(jié)束，抵價(jià)券可通過(guò)賣(mài)家設(shè)置的中獎(jiǎng)單自動(dòng)發(fā)送，讓賣(mài)家更輕松。
為了解需求做參考“活動(dòng)做了幾期，買(mǎi)家們都覺(jué)得挺好玩的，最近想再策劃幾個(gè)活動(dòng)，比如一些款式的投票目前會(huì)比較有效果些?！盪NCLE MO墨大叔的掌柜墨小竹說(shuō)還是愿意多做一些款式投票的活動(dòng)，可以多一個(gè)粟道了解買(mǎi)家的雪球。墨大叔2013新主題"Dont hurt me”大叔Cos四個(gè)經(jīng)典分派角色的T恤就是通過(guò)后院活動(dòng)進(jìn)行投票，才選出的最受歡迎角色。
活動(dòng)結(jié)束后可寫(xiě)小報(bào)總結(jié)活動(dòng)結(jié)束之后，可在小報(bào)里面寫(xiě)上活動(dòng)的總結(jié)?；仡櫼幌禄顒?dòng)的情況，以及獎(jiǎng)品的送達(dá)情況，能刺激買(mǎi)家下次參與的欲望?！拔覀冏畛跖哦▓?bào)名時(shí)間是計(jì)劃用一周的時(shí)間完成10個(gè)人的報(bào)名。結(jié)果2天時(shí)間就完成了?！蔽靼涂岬摹澳俏覀兊谋瓬y(cè)師”活動(dòng)結(jié)束之后，掌柜就出了小報(bào)總結(jié)活動(dòng)，包括活動(dòng)的發(fā)起、參加、公布中獎(jiǎng)名單、獎(jiǎng)品咖啡的烘制、快遞的送達(dá)等整個(gè)過(guò)程。
明星牌
適合掌柜是明星或店主是極具明星潛質(zhì)的賣(mài)家。
如果是明星店鋪，或者品牌代言人是明星，又或者是店主本人有明星氣質(zhì).有潛力可以打造成明星，就可以把粉絲們對(duì)明星的喜愛(ài)，轉(zhuǎn)移到對(duì)這家店鋪上，通過(guò)
“后院”作為粉絲的聚集地。目前，羅開(kāi)元家、小澤瑪利亞家等星店鋪“后院”都打理得不錯(cuò)。
曝光最近行程/檔期安排可公布最新的行程，回饋粉絲。
星路歷程介紹自己出道至今.演過(guò)什么電影，拍過(guò)什么MV，接過(guò)什么廣告，用好玩有趣的口吻去講述，讓粉絲每天了解你一點(diǎn)點(diǎn)。記住:非百度百科。
教程可“曬圖”自身現(xiàn)狀。賣(mài)家針對(duì)問(wèn)題給予單個(gè)指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。比如這家明星店予單個(gè)指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。比如這家明星店鋪是賣(mài)衣服的，就可以通過(guò)買(mǎi)家曬出自己的素顏或者打扮。明星裳柜從中選擇典型進(jìn)行小報(bào)講解和點(diǎn)評(píng)可通過(guò)部分寶貝進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。
粉絲許愿可運(yùn)用“后院”投票功能對(duì)于店內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行好感度排行榜，參與者隨機(jī)蹭送明星衍生產(chǎn)品。
比如明星美容師是售賣(mài)護(hù)膚品的，可發(fā)起投票你最喜歡的店內(nèi)護(hù)膚是哪個(gè)?參與者隨機(jī)贈(zèng)送簽名美容書(shū)一本。
競(jìng)猜可“投票”對(duì)店內(nèi)新品、預(yù)售品進(jìn)行價(jià)格競(jìng)猜、店內(nèi)工作人職位競(jìng)猜，隨機(jī)甩送明星衍生主產(chǎn)品。
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