很多賣家的開店心得其實(shí)不是怎樣進(jìn)貨或者裝修店鋪，因?yàn)檫@些都是必須的，而且每個(gè)店鋪都差不多，沒有哪個(gè)賣家能占多大的優(yōu)勢(shì)，所以筆者在“開店心得”中著重談售后服務(wù)和后臺(tái)管理。一個(gè)店鋪外表再光鮮，但是在售后上做得不好，也是不得人心的。
在交易過程中，買賣雙方發(fā)生矛盾和糾紛是不可避免的。如果不妥善解決矛盾，不但會(huì)影響這筆生意，而且會(huì)直接影響店鋪的信譽(yù)。事實(shí)上，好評(píng)率高的賣家遇到的糾紛未必會(huì)少，只是他們懂得如何巧妙地應(yīng)對(duì)矛盾，化解矛盾。各大品牌早己意識(shí)到售后服務(wù)的重要性，越來越多的實(shí)體店鋪也有適合店鋪的售后服務(wù)，售后問題也越來越成為買家關(guān)心的問題之一，做好售后服務(wù)或許更容易贏得買家的信任。
除了售后問題外，后臺(tái)管理對(duì)于每個(gè)店鋪也很重要。淘寶網(wǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)越來越完善和系統(tǒng)化，淘寶網(wǎng)規(guī)則也越來越多。很多店鋪經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展也越來越壯大，每個(gè)大店鋪背后都是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者幾個(gè)小團(tuán)隊(duì)組成的，因此店鋪的后臺(tái)管理很重要，哪怕最初開店時(shí)只有一個(gè)人，也要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間。
1.合理分配時(shí)間
很多賣家在開店之初只有一兩個(gè)人，由于沒有上級(jí)管理感覺沒有太大的壓力，因此在時(shí)間上就按自己的想法來安排。這樣不僅不利于店鋪的成長(zhǎng)，也不利于賣家的成長(zhǎng)。合理地安排時(shí)間，把每天的工作像在公司上班一樣進(jìn)行合理的安排。
每個(gè)賣家最好制定一個(gè)計(jì)劃表，每一步都要先有計(jì)劃，再具體操作。這樣不但能節(jié)省時(shí)間，而且能更好地對(duì)店鋪發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。
2.分階段統(tǒng)計(jì)
賣家可以利用淘寶網(wǎng)提供的各種統(tǒng)計(jì)工具來對(duì)店鋪和寶貝進(jìn)行全面的分析，然后分階段來觀察。這樣有利于分析店鋪的瀏覽量和寶貝的情況、在同行競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及寶貝的市場(chǎng)占有率等情況。
對(duì)店鋪和寶貝的流量進(jìn)行分析是每個(gè)店鋪管理者必須做的，只有熟悉地掌握了店鋪流量和每個(gè)寶貝的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)才能更好地對(duì)店鋪進(jìn)行推廣。
3.系統(tǒng)化管理
一個(gè)店鋪的系統(tǒng)化管理是為店鋪擴(kuò)大規(guī)模打基礎(chǔ)，如果一個(gè)店鋪己經(jīng)有了一定的規(guī)模，那么更需要系統(tǒng)化的管理。店鋪怎樣分配人員，怎樣分配時(shí)間，都是很重要的問題。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)一定有一個(gè)好的管理者。對(duì)于好的店鋪來說，后臺(tái)管理是必要的，這樣店鋪才能長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。
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