現(xiàn)在建立一個(gè)網(wǎng)上商店已經(jīng)變得越來(lái)越容易，任何人只要愿意，都可以輕松在淘寶上開一家虛擬店鋪銷售產(chǎn)品。但開店容易守店難，想要經(jīng)營(yíng)好它，對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)并不是一件易事。
對(duì)于新手賣家來(lái)說(shuō)，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)以及對(duì)規(guī)則不是那么的了解，經(jīng)常出狀況。今天我們請(qǐng)到了負(fù)責(zé)處理客戶各種問(wèn)題及提升客戶滿意度的搜索維權(quán)小二以及淘大集市淘寶女裝官方群講師，一起來(lái)幫助新手賣家答疑解惑。
問(wèn)：新手賣家要開店，前期市場(chǎng)調(diào)研并不充分，你是怎么看待的呢？
答：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，首先要看下整體開店的運(yùn)作模式，適合賣什么。常話說(shuō)得好，做生不如做熟，可以看下周邊有什么產(chǎn)品，家鄉(xiāng)有什么特產(chǎn)，或者結(jié)合自身的專業(yè)特長(zhǎng)，包括自己對(duì)某種產(chǎn)品的了解。
可以看數(shù)據(jù)魔方分析細(xì)分類目，還有通過(guò)淘寶指數(shù)看下趨勢(shì)。比如你現(xiàn)在是要賣毛衣或者襯衫，就可以從里面了解并且去分析哪個(gè)具有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
舉個(gè)例子說(shuō)吧，很多賣家在投入資金的時(shí)候沒(méi)有去想到這個(gè)錢要分運(yùn)營(yíng)成本，推廣成本，有可能開了半年就沒(méi)法再繼續(xù)開下去了，所以前期準(zhǔn)備一定要充分。
問(wèn)：很多人開店都有一個(gè)急迫的心態(tài)，希望能在短期內(nèi)獲得豐厚的利潤(rùn)，這個(gè)是屬于對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)過(guò)于樂(lè)觀化嗎？
答：我們看一百家成功的新店的時(shí)候，我們也要想想背后是死掉了幾百家或者幾千家，光鮮的背后也是很多心酸的。我的建議是新手賣家要有個(gè)好心態(tài)，不要太浮燥，因?yàn)樾募背圆涣藷岫垢?/p>
現(xiàn)在還有很多賣家和小二在分享自己的經(jīng)驗(yàn)，以前一年前完成的事情，現(xiàn)在用一個(gè)月就能完成了。準(zhǔn)備開店的朋友要做好充分的思想準(zhǔn)備。
問(wèn)：在開店前期，有些賣家都是一個(gè)人包攬店鋪的很多工作，客服、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、推廣等，有些時(shí)候在效果跟付出上可能不能成正比。那你覺(jué)得新手賣家學(xué)什么東西才能夠提高開店的的效率，怎么去學(xué)呢？
答：首先，是店鋪定位，確定自身的銷售類目。
其次是基礎(chǔ)的優(yōu)化，主圖，寶貝內(nèi)頁(yè)，店鋪裝修，獲取這些知識(shí)的地方也有很多，阿里學(xué)院，還有微博，或者百度也能搜索到一些教程的。
再者是客服的服務(wù)能力，這點(diǎn)也一定要去學(xué)習(xí)的。你可以去那些做得好的店鋪，去跟他們的客服溝通，然后把聊天記錄導(dǎo)出來(lái)，分析他們是怎么做的。在拍下不付款會(huì)去怎么做，在你評(píng)價(jià)后他們還會(huì)做些什么，這些他們都是有一個(gè)非常好的流程化。
還有的就是推廣，推廣主要是直通車、淘寶客、鉆展。很多人覺(jué)得直通車的門檻比較低 ，因?yàn)橹灰?00塊充值，就能開通了，但也要學(xué)習(xí)的，譬如質(zhì)量分提高，轉(zhuǎn)化率提高；鉆展呢主要在于圖片還有流量的轉(zhuǎn)化，一天投了幾百塊一件也沒(méi)賣，這個(gè)也是有可能的。這些本身就是一個(gè)引流的工具，流量進(jìn)來(lái)了沒(méi)有買家，那就是產(chǎn)品或者詳情頁(yè)面的問(wèn)題了，還有是客服的詢單轉(zhuǎn)化率過(guò)低。
再者是數(shù)據(jù)，看量子統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也需要去細(xì)節(jié)研究的，從訪問(wèn)深度，跳失率等方面。
最后是客戶維護(hù)，顧客的二次營(yíng)銷。
建議是把這些列成一個(gè)清單，一個(gè)階段學(xué)一個(gè)，邊學(xué)邊思考。
問(wèn)：新手賣家還會(huì)碰到一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是庫(kù)存，那新手賣家如何避免積壓庫(kù)存？
答：這個(gè)問(wèn)題要從兩面去解決這個(gè)問(wèn)題，首先看原因，如果我是做分銷的話這個(gè)問(wèn)題是不存在的。庫(kù)存問(wèn)題主要是自己去拿貨會(huì)造成積壓的問(wèn)題，店鋪里有一個(gè)款賣的好了才會(huì)不停地去進(jìn)貨，因?yàn)槲覀儙?kù)存有的話發(fā)貨速度會(huì)變快，動(dòng)態(tài)評(píng)分也會(huì)上升，買家體驗(yàn)也會(huì)增加。 如果要拿貨我建議是這樣，先分析下寶貝的排行，這個(gè)是在量子里能看得到的，因?yàn)槲覀円欢ㄒ芽氐赇伬锩恳患唐返馁u出的件數(shù)和成交額，如果大家只考慮今天賣得總體成交筆數(shù)和成交額，是考慮不夠全面的，因?yàn)槲覀円褦?shù)據(jù)切分到每個(gè)寶貝里面去。
我們以前是怎么做的呢，我們會(huì)去關(guān)注一個(gè)商品的銷售增長(zhǎng)率，我要備貨我會(huì)先考慮每一款商品每一個(gè)型號(hào)每一個(gè)顏色哪一個(gè)賣的最好，你可以先留一個(gè)一周的庫(kù)存的量，賣的最好的按增長(zhǎng)率去補(bǔ)貨，這樣壓力會(huì)很少。
問(wèn)：電商價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，導(dǎo)致很多新手賣家利潤(rùn)越來(lái)越低，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題有沒(méi)有很好的建議？
答：當(dāng)下淘寶很多賣家都覺(jué)得價(jià)格低就會(huì)有銷量。其實(shí)不然，現(xiàn)在的買家不僅關(guān)注的是你的價(jià)格，還會(huì)關(guān)注你的服務(wù)，如果你的服務(wù)好的話就會(huì)變成潛在的客戶。
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