老會員的營銷是淘寶賣家們的一個難題，當網(wǎng)店積累了一定的老顧客之后，如何持久地留住他們，讓他們進行二次購買甚至多次購買？如果你不懂得如何去維護的話，不妨試試工具---“微券-會員營銷”。
一直以來“發(fā)起活動——吸引新會員——將新會員發(fā)展成老會員——流失老會員”，這樣一條線的模式，已悄然成為許多店鋪無法擺脫的詛咒。由于太多的精力被分散，對于老會員的后期關(guān)懷、維護，也漸漸被忽略。待商家意識到這個問題，回頭想要解決之時，卻又無奈的陷入到“投廣告、各種推廣引流”的困頓中，最后，投 入大量的人力、財力，卻并沒有收獲等價的客戶回報。如此舉措，效果可見一斑。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：20%的老會員，可以為店鋪帶來近80%的收入。如果你一直走開荒的路，那么你永遠停留在初級階段。而且老會員的營銷成本要遠低于吸引新會員。因此，店鋪必須建立起良好完善的會員體系，只有穩(wěn)定了老會員，新發(fā)展的會員才能夠沉淀下來，并逐漸發(fā)展成老會員。這樣，店鋪固有的消費群體，才能在穩(wěn)定中不斷壯大，而 不是在惡性循環(huán)中白白的人為流失。
那么，如何建立良好的會員體系呢？
第一步，多維度細分會員等級
店鋪的會員，一定要分出等級，可以按照 是否到店消費、消費的交易額、交易量等多個維度，對店鋪所擁有的會員進行篩選，挑選出店鋪的忠誠會員。這樣做異能保證一些優(yōu)惠券等能到達最需要的會員群體中，而不是泛濫式的向所有會員贈送。這樣一來，對于收到優(yōu)惠券的會員，自會有一種“至尊獨享”的優(yōu)越感，而對于不需要的會員，也可以降低爆炸式信息對他們產(chǎn)生的負面情緒。
用一句話概括就是“因人制宜”，不同會員不同對待。
第二步：區(qū)分等級，設(shè)置專享受優(yōu)惠。店鋪細分、篩選出不同等級的會員以后，需要加強各個等級會員的等級意識。
比如，3個月內(nèi)只消費1、2次的會員，這一群體大多對店鋪和店鋪的寶貝給予一定的認可，為他們發(fā)送一張半年包郵卡，在商家自定義的半年內(nèi)免去他們的郵費，基于“不浪費”的特質(zhì)，相信這部分會員在限期內(nèi)必定會常來店里看看，這樣會員的黏度增加了，“二次消費的概率”也會在瀏覽中得到提升。
不同的等級，不同的優(yōu)惠，會激發(fā)會員之家的競爭，從而達到黏住會員的目的。
第三：追蹤效果，及時修正對策
前期建立的會員關(guān)系、等級劃分、專享特權(quán)，這些都是不完善的測試，而準確、有效的投放，就是得益于這每一次的數(shù)據(jù)反饋。將這些數(shù)據(jù)進行分析篩選出最有價值的信息后，及時進行調(diào)整，才能使后續(xù)的會員營銷發(fā)揮更大的作用。
如果你也想輕松做會員營銷，不妨試試“微券-會員營銷” 。這個你可以去淘寶賣家服務(wù)中心去搜索。
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