先看一下，雙十一大促之后，賣家可能會(huì)遇到哪些問題：
所以說，雙十一是一個(gè)機(jī)會(huì)，更是一個(gè)考驗(yàn)。在這次大考中，商家間的后臺(tái)實(shí)力將會(huì)直接影響到他們的后續(xù)影響力，處理不當(dāng)將會(huì)導(dǎo)致商家或者品牌的差距被拉大。
下面就說一說雙十一后的攻略：
一丶主動(dòng)服務(wù)：
用工具配合人工，將大部分可能出現(xiàn)的情況提前預(yù)測(cè)到，并設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)或者話術(shù)，提前對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)問題的客戶進(jìn)行安撫，減少客戶的售后咨詢，釋放人力成本，降低客戶不必要的退款和退換貨，提升客戶的滿意度，并且為二次營銷做一個(gè)準(zhǔn)備和鋪墊。
主動(dòng)服務(wù)包括：超賣提醒丶延遲致歉丶爆倉安撫丶收貨關(guān)懷。
1丶超賣提醒：
致歉短信范例：
親，你選中的XXX太熱門！在付款時(shí)就已經(jīng)售完，所以只能勞您退貨，但是老板娘說像您這樣的客戶太難得，特送您100元優(yōu)惠劵，本店的同款BW2135也在熱銷，快來看看吧！
2丶延遲致歉：
這里的發(fā)貨延遲是指人力不足導(dǎo)致的貨物發(fā)不出，處理方式和超賣一樣即可，注意話術(shù)稍作改變。
3丶爆倉安撫
致歉短信范例：
親，萬惡的物流又爆倉了，您的寶貝也被堵塞在地區(qū)發(fā)不出去，聽到這個(gè)消息老板淚奔了，他說，請(qǐng)你耐心的等等，我們也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，收到商品后聯(lián)系我們，我們將免費(fèi)贈(zèng)送您店鋪XXX一套。
提醒：我們需要在CRM系統(tǒng)客戶備注中，對(duì)爆倉客戶進(jìn)行屬性修改，將他們備注“爆倉”之類的屬性，這樣，才利于我們?nèi)プ龊笃诜?wù)。
4丶收貨關(guān)懷
1）簽收提醒：發(fā)送短信
例：經(jīng)過千辛萬苦，歷盡爆倉堵塞，您拍下的寶貝終于成功抵達(dá)，感謝您對(duì)店鋪的支持，同時(shí)也請(qǐng)珍愛這個(gè)小東西，及時(shí)確認(rèn)收貨并參與分享，還可以享受店鋪的返現(xiàn)大禮，快來參與吧。
2）好評(píng)有禮的方案
5丶確認(rèn)關(guān)懷
電話話術(shù)，例如：
您好，我是XXX店鋪的售后客服，感謝您對(duì)本店的大力支持，XX屬于易碎裂商品，在使用的時(shí)候要注意……
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本文來源： 雙十一后怎樣“穩(wěn)”住你的客戶
