老客戶被稱為是網(wǎng)店的黃金客戶，因為他們下單快、溝通順暢、客單價高，所以深受網(wǎng)店賣家們的歡迎。那么如何抓住更多的老客戶呢？怎樣知道老客戶的情況呢？下面如何開網(wǎng)店的小編就詳細(xì)介紹一下怎樣用量子來管理你的回頭客。
一、瀏覽回頭率：
怎樣找到這個指標(biāo)：量子3.0—流量概況—數(shù)據(jù)匯總
瀏覽回頭率是指6天內(nèi)訪問回頭的客戶，也就是說6天內(nèi)看了又看的客戶，通常來說這部分客戶是對店鋪的商品有興趣的的，所以他們再次來看。一般來說瀏覽回頭率和店鋪之間的關(guān)系有三種：
瀏覽回頭率高，成交高，店鋪健康！
瀏覽回頭率低，成交高，需要注意客戶管理，讓初次到訪的客戶逐漸成為老客戶，讓客戶更高頻率的關(guān)注店鋪。比如針對老客戶的上新，VIP折扣。
瀏覽回頭率高，成交低，需要注意自己的店鋪在促使客戶下單方面，是否有不足，比如描述是否夠詳細(xì)，價格是否夠合理，是不是可以采取適當(dāng)?shù)幕顒印?/p>
二、是否成交回頭客： 這是指買了再買的那部分客戶。
怎樣找到這個指標(biāo)：量子3.0—銷售分析—銷售詳解—買家購買分析【銷售分析數(shù)據(jù)目前仍處于測試階段，只對部分用戶開放，點此報名即可免費(fèi)試用】
銷售詳解數(shù)據(jù)中的買家分析數(shù)據(jù)，詳細(xì)記錄了買家是否回頭客，共購買了多少次，會幫助賣家查看當(dāng)天成交用戶當(dāng)中的成交回頭客情況。這里的回頭客是指之前有過成交的客戶，是店鋪的忠實用戶也是需要最著力去維護(hù)的用戶。成交用戶中回頭客越多，說明店鋪的商品和服務(wù)讓客戶的滿意度比較高。
回頭客多：可以做一些針對老客戶的活動，提升老客戶的下單頻率和客單價。
回頭客少：注意店鋪的客戶滿意度管理，為什么買過的客戶很少再次回來買呢？
三、直接訪問
怎樣找到這個指標(biāo)：量子3.0—推廣效果—流量來源構(gòu)成——直接訪問
這是一個容易被我們忽略的，能夠幫助掌柜們掌握回頭客動向的數(shù)據(jù)。直接訪問是指直接輸入店鋪URL或直接打開店鋪URL的客戶，所以這部分客戶一般來說是收藏了店鋪頁面或?qū)氊惖睦峡蛻?。一般來說，直接訪問的比率越高，說明店鋪的忠實客戶群越大。
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本文來源： 如何使用量子3.0時刻觀察老客戶
