淘寶網(wǎng)店客服五大必備原則
【謙】：指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語氣，謙和的態(tài)度。這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的。而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值。故謙--讓人花錢買心情。
【誠】：指的是客戶答疑的時候，態(tài)度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議。讓客戶有一種高度的信賴感。因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品，也會讓客戶對你產(chǎn)生好感。故誠--讓人花錢買信賴。
【速】：指的是反應快速。當旺旺上有人找你的時候，作為客服，必須在第一時間反應過來。跟客服對話。現(xiàn)在的社會講求的是效率，網(wǎng)絡購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。故速--讓人花錢買時間。
【親】：指的是親和的對話。跟客戶做成朋友是最好的選擇。有些客人，生性比較開朗隨和。跟她在推薦產(chǎn)品的時候，突然拉兩句家常。說說自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯。這時候你們兩個就不會處于對立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親--讓人花錢買感情。
【聽】：指的是傾聽客戶的說話。很多顧客，他們會對著屏幕滔滔不絕，也許是他們對某些產(chǎn)品不滿意，也許是想表達個人見解，也許是對相關問題的疑惑。但不論哪一個，他們都需要別人傾聽，需要發(fā)泄自己心中的想法。并且，如果能夠仔細，耐心聽完客戶的表達之后，再發(fā)表自己的看法，可以做出輕輕的、卻恰到好處的回答?？蛻糇匀恍睦锸鏁沉?。故聽--讓人花錢買傾訴！
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