《細(xì)節(jié)決定成敗》絕對是一本好書，不知各位有沒有看過，，推薦下，看完就知網(wǎng)店的經(jīng)營管理方向。為什么用這來開頭，是有道理滴~~在做網(wǎng)店以前，偶在國美電器任職，細(xì)節(jié)決定成敗，是國美電器的口號中經(jīng)典的一句，先不要拍磚，馬上就到正題了。
創(chuàng)未來細(xì)節(jié)一：重視售后關(guān)系處理，是經(jīng)營的一項重要細(xì)節(jié)
第一個產(chǎn)品靠嘴皮子賣出去的，可面對同一個客戶第二、三件是往往是靠售后服務(wù)賣出去的。不知道賣家朋友們有沒有意識到這一問題，當(dāng)產(chǎn)品出售以后，出現(xiàn)情況，賣家朋友的態(tài)度不一，有些認(rèn)為，麻煩，還可能虧錢，干脆不予受理，反正款打了，好評給了，你拿我怎么樣。偶想對你說。親愛的，你錯了，為客戶進(jìn)行售后，是你的責(zé)任，如果你不愿意，以后這買家就會拒絕你，從心里拒絕你。當(dāng)你冷落這位客戶的同時，客戶已經(jīng)把你列入了交易黑名單，那么你就永遠(yuǎn)的失去了一位客戶，一位可能為你帶來無限商機(jī)的客戶。相反，處理好售后關(guān)系的賣家，即使你當(dāng)時吃了虧，可誰敢保證這客戶以后可以為你帶來多少收益，至少，你比其他人多了一個機(jī)會。
創(chuàng)未來細(xì)節(jié)二：把“品牌”服務(wù)的理念引進(jìn)到售后服務(wù)
每個店鋪，都有店鋪名稱，我們不要浪費(fèi)這個資源，我們要利用店鋪名稱，打開一個品牌，創(chuàng)造一個品牌。這時，朋友們會問：“沒找到機(jī)會啊”。其實，在我們進(jìn)行售后的時候，客戶首先會記住你的ID，其次就是你的店鋪名稱，只要我們進(jìn)行完善，專業(yè)的服務(wù)，客戶會把你的ID，你的店鋪名稱記到心里。那么你就已經(jīng)前進(jìn)了一步。淘寶龐大的買家群里就有一位。記住了你。了解了你，接受了你。星星之火，可以燎原，當(dāng)火紅的火苗竄上天空的時候，就是你擦亮品牌的時候。
創(chuàng)未來細(xì)節(jié)三：講求效率，當(dāng)天事，當(dāng)天了的細(xì)節(jié)
售后服務(wù)的品牌化能夠為你積累客戶，自然也就為你帶來了效益，那么在進(jìn)行服務(wù)的同時，必然有很多的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)可能是簡單的，也可能是復(fù)雜而麻煩的。但有一點(diǎn)是我們必須做到的，講求效率，當(dāng)天事，定要當(dāng)天了，做人做事事一個道理，不能拖泥帶水，客戶的時間是寶貴的，或者可以這樣說：凡事看結(jié)果，客戶不會去了解當(dāng)中的過程。所以，解決每天的事，不要讓時間浪費(fèi)。是賣家朋友必備的心理概念
創(chuàng)未來細(xì)節(jié)四：轉(zhuǎn)換經(jīng)營思想，用技術(shù)贏得芳心
現(xiàn)在的市場，不象以前。以前的銷售，賣出去了，就沒你的事情了。但是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，包括實體店面經(jīng)營者，都要面對一個難題，，賣家出售了商品，但是沒有能力解決售后的問題，那么這類的賣家朋友，要進(jìn)修下了。對商品的了解程度，一定要高過買家，買家不知道的，你一定要知道。很多時候，買家買你的貨，不是應(yīng)為你的便宜，而是相信你的技術(shù)，你的了解，你對商品的知識。所以現(xiàn)在要轉(zhuǎn)換經(jīng)營思想，用技術(shù)來銷售商品
總結(jié)：
用“信譽(yù)”來鞏固更多的老顧客，讓售后服務(wù)品牌的理念來貫穿整個銷售，真正地打造一個專業(yè)化的營銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。打造服務(wù)理念—“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”，所謂細(xì)節(jié)是魔鬼，嚴(yán)謹(jǐn)是態(tài)度。認(rèn)真做好每個細(xì)節(jié)，創(chuàng)造永無止境的銷售。這也就是售后細(xì)節(jié)的魅力。
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