網(wǎng)購(gòu)以其快捷方便的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越受到大家的歡迎。在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)不是一件新鮮事了，而且越來(lái)越多的人開(kāi)始加入網(wǎng)購(gòu)的行列，因此網(wǎng)購(gòu)對(duì)賣(mài)家的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。網(wǎng)絡(luò)店鋪不再只是隨便賣(mài)東西的小店，越來(lái)越多的店鋪開(kāi)始規(guī)范化和規(guī)?；?。
作為一個(gè)賣(mài)家應(yīng)該不斷地提高自身素質(zhì)，誠(chéng)實(shí)是最基本的素質(zhì)之一做人需要誠(chéng)實(shí)，開(kāi)店更應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)。每個(gè)人都可能出現(xiàn)失誤，在失誤之后怎樣及時(shí)地承認(rèn)錯(cuò)誤并補(bǔ)救，這才是最重要的。而一味地推卸責(zé)任只會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家和賣(mài)家的店鋪失去信心，進(jìn)而使賣(mài)家失去潛在顧客。
在買(mǎi)家買(mǎi)前咨詢(xún)的時(shí)候，賣(mài)家應(yīng)該真誠(chéng)地回答買(mǎi)家的問(wèn)題。以筆者熟悉的服裝類(lèi)目為例，買(mǎi)家看不到且摸不到實(shí)物，對(duì)于寶貝的材質(zhì)、尺寸和做工等問(wèn)題都需要咨詢(xún)賣(mài)家。很多賣(mài)家的店鋪圖片是借用的戶(hù)，而且賣(mài)家回答問(wèn)題都是含糊不清或者按照買(mǎi)家喜好回答，答案讓買(mǎi)家很滿(mǎn)意，可是收到寶貝后，買(mǎi)家卻很失望。這樣不僅不能達(dá)成最終的交易，還會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)店鋪失去信心。
賣(mài)家在處理售后問(wèn)題時(shí)，誠(chéng)實(shí)也是至關(guān)重要的。如果遇到物流問(wèn)題，賣(mài)家自覺(jué)地承認(rèn)錯(cuò)誤并承想旦里今讓買(mǎi)家很滿(mǎn)意。如果發(fā)錯(cuò)貨，那么賣(mài)家及時(shí)承擔(dān)責(zé)任并且更換貨物會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得賣(mài)家值得信賴(lài)。這或許是一次沒(méi)有利潤(rùn)的生意，甚至是虧本的生意。但是誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)錯(cuò)誤并且承擔(dān)責(zé)任的勇氣更能得到買(mǎi)家的支持。
做一個(gè)有誠(chéng)信的賣(mài)家，在售前誠(chéng)實(shí)，售后誠(chéng)信是必須的，勇于承擔(dān)責(zé)任才能贏得買(mǎi)家的信任，店鋪才會(huì)越做越好。
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