旺季無非就是買家的需求變高了，以至于淘寶上的搜索流量增加，而且淘寶也會自主做一些活動來刺激買家消費，經(jīng)過了七夕，8月大促，接下來是99大促，雙11大促，雙12大促，臘八節(jié)。抓住這些大流量的時間節(jié)點，配合運營推廣提高銷售額，而這個時候最主要的就是在旺季和各種大促之前做好產(chǎn)品管理，打好內(nèi)功基礎(chǔ)，運營推廣，搶占市場流量，維護客戶，培訓(xùn)客服等。接下來就先一步一步分析講解。
一、 產(chǎn)品管理
寶貝的選擇是否正確決定店鋪整體的定位和在旺季這段時間的發(fā)展。淘寶80%靠產(chǎn)品，20%靠運營，所以款式的選擇很重要。選款有兩種情況：主要是店鋪內(nèi)已有的寶貝和店鋪還未上新的寶貝。
店鋪內(nèi)已有的寶貝從數(shù)據(jù)外要考慮的因素：
1、 寶貝是否應(yīng)季性。是否符合當前季節(jié)的需求；
2、 寶貝是否多SKU。多個SKU能提高買家的購買欲望，讓買家更多的選擇；
3、 寶貝是否存在差評。差評的寶貝找出差評的原因并改善寶貝；
4、 寶貝是否符合當前流行元素。買家追逐潮流是必然的，不管是從顏色和款式都提高買家的購買欲望；
5、 寶貝是否有基礎(chǔ)銷量。有基礎(chǔ)銷量的寶貝推廣起來會容易很多；
6、 寶貝是否有充足庫存。避免推廣期間因為庫存問題而造成銷售額下滑；
還有其他的一些因素就不一一舉例了。
店鋪內(nèi)已有的寶貝從數(shù)據(jù)來看主要關(guān)注的維度有：收藏量，加購數(shù)，轉(zhuǎn)化率，跳失率，平均訪問深度和停留時間。
對于店鋪還未上新的寶貝，需要從市場上選款來推廣，同樣要考慮上面沒有數(shù)據(jù)的因素，再根據(jù)店鋪定位的產(chǎn)品進行搜索。如圖：
要用精準詞進行搜索，不用大詞，就比如如果搜索牛仔褲，不清楚是長褲還是短褲，是男性還是女性，是直筒還是小腳，所以精準搜索才知道旺季應(yīng)該上什么產(chǎn)品。
關(guān)于備貨：根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，如果是一周的話，根據(jù)過去一周的正常收藏，加購和銷量來決定，不包含活動銷量，假如銷量是500件，那下次備貨就需要提前備好750件貨，做好每天的銷量紀錄，以備及時備貨。而大促期間需要先預(yù)熱，主要是通過預(yù)熱期間的收藏和加購來判定備多少貨，一般選取收藏和加購總數(shù)量的一半，像雙11則需要準備三分之二的數(shù)量。
不管是店鋪內(nèi)是否已經(jīng)存在接下來旺季要運營的寶貝，但是店鋪的裝修一定不可忽視，這才是讓買家留下來關(guān)注店鋪并促進轉(zhuǎn)化的主要途徑。
二、 內(nèi)功基礎(chǔ)
內(nèi)功指店鋪頁面是否裝修完善。裝修主要考慮店鋪的整體風(fēng)格，讓買家一進來就清楚店鋪內(nèi)的風(fēng)格是哪種，產(chǎn)品針對的人群是否精準，而關(guān)于產(chǎn)品和店鋪的風(fēng)格今天不講，主要是講裝修和設(shè)置上應(yīng)該存在的內(nèi)容，先來說下店鋪首頁的裝修。
1、店招：店招反應(yīng)了店鋪的宗旨和實力，很多賣家都忽視店招的作用，買家進入店鋪之后，不管跳轉(zhuǎn)到店鋪任何頁面，店招的位置會一直存在。針對店鋪運營思路來調(diào)整店招，如店鋪是推廣店鋪的品牌的話，可以突出店鋪logo和店鋪宗旨
這個店招也是突出店鋪內(nèi)的促銷
下面這個店鋪主要是打造爆款為主，店招為主突出產(chǎn)品.
2、導(dǎo)航欄：導(dǎo)航欄和店招一樣，不管跳轉(zhuǎn)到哪個店鋪哪個頁面，買家都能看到。內(nèi)容主要有所有分類，首頁，活動頁面，品牌故事，會員制度，產(chǎn)品分類等，考慮是否有放在導(dǎo)航欄上,對應(yīng)的鏈接是否有錯誤。作用主要是讓買家不能去店鋪內(nèi)搜索，直接在導(dǎo)航欄上點擊對應(yīng)的產(chǎn)品分類就能找到相應(yīng)的寶貝，而且能讓買家了解到店鋪的品牌文化，店鋪實力，會員優(yōu)惠等。
3、海報：首頁海報要全屏，刺激買家眼球。海報輪播數(shù)量3張適宜，過多的話容易讓買家忘掉前面看到的海報內(nèi)容，造成短時失憶。海報內(nèi)容要突出寶貝賣點、促銷信息或者活動主題，買家看店鋪海報一般停留時間為3秒，如果3秒內(nèi)不能刺激到買家的話就會造成流失，所以海報內(nèi)容如果3秒內(nèi)能刺激到買家的話，買家才會繼續(xù)看海報的其他內(nèi)容。如在海報上突出秒殺、免單、送IPAD等，效果更佳。
4、首頁海報下面的內(nèi)容：有些店鋪首頁海報下面是放店鋪產(chǎn)品分類，有的是放客服旺旺，有的是促銷信息，對于這些建議不多，因為有些店鋪產(chǎn)品過多，有些店鋪不做促銷，有些店鋪主要是服務(wù)為主，所以下面的內(nèi)容因店鋪情況而定。
5.固定背景：這一塊是首頁的重點內(nèi)容，我發(fā)現(xiàn)很多店鋪都沒有設(shè)置。
這一塊能體現(xiàn)出店鋪內(nèi)的促銷信息，能引導(dǎo)買家到無線下單，能做產(chǎn)品分類?？傊?，買家到了首頁，然后能繼續(xù)往下看的話，這一塊內(nèi)容起到的作用不小，賣家們可以根據(jù)店鋪的情況去裝修設(shè)置。
接下來說下寶貝詳情頁的內(nèi)容。詳情頁的考量的維度比較多，而且重要性也比較大，因為正常引流后買家進到店鋪頁面大部分都是寶貝詳情頁，然后才跳轉(zhuǎn)到店鋪首頁，有付費推廣（直通車店鋪推廣和鉆石展位）和活動（大促活動店鋪報名成功從而引流到首頁）的除外。
1、 寶貝標題：有主標題和副標題，主標題字符寫滿，并且標題和寶貝的相關(guān)性要大。副標題，根據(jù)寶貝或者店鋪運營情況來寫，可以寫促銷信息，寶貝賣點或者微故事。
2、 SKU：SKU內(nèi)容是否寫得清晰明了，庫存是否充足，這些都需要每天統(tǒng)計，以便更改。
3、 主圖：主圖放滿5張，大小800*800。內(nèi)容主要是關(guān)于產(chǎn)品推廣圖，各種拍攝圖，有小視頻的需要放置上去，讓買家更直觀的了解寶貝。
4、 承諾和支付：
這些內(nèi)容是否申請完善，這關(guān)系到能增加店鋪權(quán)重，并且提高買家的支付率。
5、心選和搭配套餐：這兩個內(nèi)容主要會重疊在一起。
根據(jù)店鋪情況來設(shè)置，可以單獨設(shè)置，也可以一起設(shè)置。主要是讓買家能看到與寶貝相關(guān)聯(lián)的其他寶貝，促進買家購買多件寶貝。
6、寶貝詳情：
主要是對產(chǎn)品參數(shù)的填寫，這一塊必須寫滿，不管是推廣還是增加店鋪權(quán)重都起到非常重要的作用。
7、海報和關(guān)聯(lián)銷售：寶貝詳情下面建議放一張海報，鏈接到店鋪首頁，或者分類頁，或者單品，主要是把店鋪的優(yōu)勢顯示出來。關(guān)聯(lián)銷售建議放三排，每排3-5個寶貝，部分類目或者其他目的可以多放或者少放，第一排放相似產(chǎn)品，如寶貝是褲子，可以放其他類似的褲子，第二排放相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，如放上衣搭配褲子，第三排放新品或者其他熱銷款，提高曝光量，讓買家能有更多的選擇。
8、詳情頁的裝修：這一塊建議不多，主要清楚寶貝或者店鋪的賣點，將賣點優(yōu)先展示出來，提高買家的信任度，接下來再將寶貝的描述寫清楚，主要內(nèi)容有平拍圖，模特圖，細節(jié)圖，包裝圖，尺寸說明，對比圖，材質(zhì)說明等。
另外，需要強調(diào)的一點就是無線端的裝修，無線端的裝修一般都和PC端同步，但是美工在做圖的時候需要考慮到買家在無線端看到的首頁是否有些字體太小，看不清，或者圖片太大加載太慢。
可以參考生意參謀中商品溫度計里的數(shù)據(jù)進行調(diào)整。
建議無線詳情頁不要復(fù)制PC端的寶貝詳情頁，最好是根據(jù)無線端買家的瀏覽習(xí)慣來涉及裝修。如果寶貝過多的話，可以挑選熱銷款或者潛力款單獨做無線詳情頁。
建議無線端的5張主圖盡量將寶貝的賣點展示出來，因為無線端的買家首先看到的就是5張主圖，在銷量和價格上沒有問題的話，這5張主圖的對買家購買因素影響很大。
除了上面所說的這些之外，要讓買家達成轉(zhuǎn)化，還得靠店鋪內(nèi)的促銷手段。促銷的手段有很多，而且需要根據(jù)店鋪的運營思路和產(chǎn)品的利潤來設(shè)置，同時要避免有些折扣會重疊，比如優(yōu)惠券會跟多種促銷手段重疊，避免設(shè)置的時候沒考慮進去而導(dǎo)致虧損。
做好店鋪的內(nèi)功后，接下來所需要的就是運營推廣。
三、 運營推廣
一切準備就緒。接下來就要正式運營推廣了。運營主要從時間上來把控節(jié)奏。
1、需要先了解淘寶下半年的節(jié)奏，從8月份開始，8月份的新勢力周，9月份的99大促，9月份的中秋國慶，10月份的旺季，11月份的雙11大促,12月份的雙12大促，還有最后一個臘八節(jié)。針對淘寶自主搞的這些活動，店鋪內(nèi)需要相應(yīng)做一些店內(nèi)活動，并報名淘寶提供的這些活動。跟淘寶相關(guān)的一些活動平臺也可以嘗試報名，如折800，淘搶購，聚劃算等。但是報名單品的前提是需要款式選對，如果拿一個劣質(zhì)的寶貝去報名，結(jié)果反而會適得其反，所以前面需要先做好測款，并選取優(yōu)質(zhì)款。
2、每次參加活動之前需要準備
（1）確定促銷活動的目的、目標。
（2）進行資料收集和市場研究；
（3）進行促銷創(chuàng)意；
（4）編寫促銷方案；
（5）試驗促銷方案；
（6）改進完善促銷方案；
（7）推廣實施促銷方案；
（8）總結(jié)評估促銷方案；
3、推廣。推廣方面在做方案的時候已經(jīng)考慮進去了，明確推廣的主要作用，是引流促進收藏和加購數(shù)量，還是類似參加聚劃算單品積累人氣，或者是通過推廣店鋪內(nèi)活動內(nèi)容，還是說要避開活動期提前消耗買家的購買欲望。
旺季和大促活動主要就是搶占市場流量。
四、 搶占流量
活動方案所需的流量目標。搶占流量的多少取決于店鋪活動方案的制定，需要計算多少收藏成本，加購成本，投產(chǎn)比。然后制定一份流量分解表。實時觀察并調(diào)整預(yù)算和引流方式。
賣家都知道店鋪的流量分為PC端和無線端，兩個端口主要有付費流量，淘內(nèi)免費和自主訪問。
針對三種流量渠道各自的引流方式分解下來：
1、 付費流量：作為一個運營，這部分的流量是最容易控制的，控制好各個付費渠道的消耗和PPC，結(jié)果流量和自己預(yù)期的基本相差不大。在旺季的時候，重點考慮的是如何配合店鋪的運營方案來引流，雖然是旺季，但是錢也不是要亂花的。所以推廣不是為了推廣工具的數(shù)據(jù)好而去優(yōu)化，推廣工具起到的只是一個輔助作用，而不是主要作用；
2、 淘內(nèi)免費：主要考慮有沒有針對店鋪內(nèi)的熱銷款和潛力款專門調(diào)查并設(shè)置合理的上下架和櫥窗推薦，并且考慮標題是否合理，店鋪本身基礎(chǔ)，一些增加權(quán)重的設(shè)置是否設(shè)置完善，如屬性描述，淘金幣，消費者保障，無線專享價，小視頻等。這些都是增加店鋪權(quán)重，如果在旺季權(quán)重沒有增長的話，將會落后同行和競爭對手很多，所以針對產(chǎn)品要做好優(yōu)化；
3、 自主訪問：主要是老客戶的維護，特別是接下來旺季的時候，更需要老客戶的支持。新品上架需要老客戶來產(chǎn)生第一批銷量。而維護老客戶這方面很多店鋪都有一套管理老客戶的方式，具體可以參考行業(yè)TOP100的店鋪維護老客戶的方式，如QQ群，微信群，微淘，微博等通訊方式。設(shè)置會員制度，收藏有禮，購物車營銷，持續(xù)上新并限時打折等促銷方式。會員生日送禮，每月會員專享價，每年店慶老客戶回饋等噱頭營銷。通過持續(xù)上新，通訊工具發(fā)布店鋪內(nèi)最新消息來引入老客戶流量；
4、 其他：如活動流量。旺季到來后，一定會參加各種活動提高單品的銷量，為接下來的大促做準備。這部分流量需要參加活動獲取，可參加官方活動和第三方活動來獲取流量。
自主訪問是很重要的引流渠道之一，店鋪從一開始就應(yīng)該關(guān)注的就是老客戶維護，這樣才能持續(xù)引入流量，為店鋪積累底蘊。這是一條艱辛的道路，需要堅持不懈，還得處理好各種店鋪內(nèi)的負面評價和差評，保持店鋪的DSR和正面評論。像貓咪森林，換了個店鋪，一樣排在女裝C店前列，靠的就是老客戶。所以老客戶的重要想可想而知
五、 維護客戶
賣家們都希望老客戶常到店鋪看看，偶爾促成成交，在旺季和大促的作用更明顯，老客戶的重要性我這里就不再多說，主要是講解系統(tǒng)性的維護老客戶。
1、成立客戶維護團隊。這個可能需要一些有實力的賣家才能做到，不過小賣家可以找一兩個客服專門做這種事；
2、差異化服務(wù)。顧名思義，就是不一樣的服務(wù)，如三只松鼠?；蛘呓o更多的優(yōu)惠，刺激買家回頭購買；
3、店鋪老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。舉例：利用好評返現(xiàn)讓買家截圖給客服，然后客服主動推送店鋪會員管理群，并且告訴買家加入群之后能享受更多的優(yōu)惠，多返現(xiàn)幾塊錢，一般人我不告訴他之類的小技巧。目前常用的通訊群有QQ群，微信群，微淘，微博，來往，論壇。
4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營銷；
通過賣家后臺的會員關(guān)系管理，或者一些第三方CRM軟件來對老客戶進行分類。當大促期間，根據(jù)分類出來的不同的人群進行推送不同的促銷內(nèi)容。如一家女性服裝店鋪，不可能對一個男性買家發(fā)短信說有適合他的衣服，購買會有優(yōu)惠之類的，所以需要對癥下藥。
5、類似清倉的一些產(chǎn)品，其實最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉，很多時候是在傷老客戶的心。
這里要強調(diào)一下微淘，畢竟無線是今年發(fā)展的重點，而且無線端的占比已經(jīng)超過PC端，淘寶也出了規(guī)定，無線端的占比沒達到類目要求的話權(quán)重會有變化。而微淘是無線的主要工具之一，也是維護老客戶的重點工具之一。針對微淘玩法有很多，有些店鋪一開始就一直在發(fā)，但是沒有重點，沒有邏輯，只是將店鋪內(nèi)的最新消息發(fā)布出去而已，這樣雖然有作用，但是沒有起到真正的作用。而有些店鋪就針對買家的特性來虛擬一個人物和買家們互動，這樣的效果反而會好很多。另外對于針對男性消費者的店鋪來說，微淘玩起來會更難，因為男買家基本上很少去關(guān)注這些，買東西也比較果斷，有一個例子，有個店鋪是賣男西裝的，試過發(fā)很多類型的微淘內(nèi)容，但是回復(fù)和關(guān)注點寥寥無幾，在某次大促之前，這店鋪發(fā)了一條微淘，內(nèi)容以吐槽店鋪為主，說出店鋪的缺點，并且給出了豐富的獎勵，結(jié)果當天一個小時內(nèi)的微淘互動評論一下子暴漲到上百。這就說明微淘并不是一個發(fā)布消息的工具，主要是抓住買家的通點，并刺激買家互動，對旺季和大促效果最明顯，同時要記得獎勵要誘人。
上面所講的內(nèi)容基本上都是在旺季需要做準備的，其中美工的作用尤為重要，畢竟前期的準備都需要美工來完善，運營主要是針對接下來的活動節(jié)奏和對應(yīng)的方案要制作和不斷審核。
同樣重要的還有客服。
六、 客服
很多賣家忽略了客服的重要性。下面簡單舉幾個例子。
1、支付率很多賣家都知道，但是如何提高支付率這個是很多賣家都頭疼的事，因為支付率直接關(guān)系了店鋪的轉(zhuǎn)化率和營業(yè)額，記住，是直接關(guān)系，如果買家拍下，沒有付款，很大部分就直接流失了，這個時候就需要客服出馬了，客服可以直接找到對應(yīng)的買家，并詢問不付款的原因，最后說服買家付款，這只是作用之一，而且能了解買家更多的需求，從而進行推送，讓買家和客服溝通，轉(zhuǎn)換成二次回頭客的幾率會提升。
2、打個比方，如三只松鼠，他們的客服如何大家都知道，各個都賦予人性化，而不是簡單的自動化回復(fù)，買家買了之后也會意猶未盡。下次要買零食都會優(yōu)先想到三只松鼠。
3、下面是某個店鋪服務(wù)業(yè)上的評論。單是說服務(wù)很好的就有很多，客服是靠服務(wù)的。我建議客服的績效維度以后可以嘗試改成轉(zhuǎn)換成二次購買的老客戶來算，當然這個績效要合理，不然會傷了客服的心的。這樣做的話客服才能用心的和買家溝通，并自主了解需求，維護直接的客戶群。
赤兔軟件能看到客服的詳細數(shù)據(jù)，如果賣家還對自家的客服覺得滿意的話，可以去看下赤兔數(shù)據(jù)，會發(fā)現(xiàn)有很多需要改善的。
七、 總結(jié)
經(jīng)過上面所講的大麥電商案例內(nèi)容，希望賣家們能多考慮一下接下來旺季需要準備的事宜，避免在旺季的時候措手不及，簡單總結(jié)以上所講內(nèi)容。
1、 產(chǎn)品管理。選款-考慮維度-定款
2、 內(nèi)功基礎(chǔ)。首頁-詳情頁-無線
3、 運營推廣?；顒庸?jié)奏-活動方案-運營推廣
4、 搶占流量。目標-分解-引流
5、 維護客戶。成立團隊-分類管理-差異化服務(wù)
6、 客服。挖掘需求-個性化服務(wù)
一、 產(chǎn)品管理
寶貝的選擇是否正確決定店鋪整體的定位和在旺季這段時間的發(fā)展。淘寶80%靠產(chǎn)品，20%靠運營，所以款式的選擇很重要。選款有兩種情況：主要是店鋪內(nèi)已有的寶貝和店鋪還未上新的寶貝。
店鋪內(nèi)已有的寶貝從數(shù)據(jù)外要考慮的因素：
1、 寶貝是否應(yīng)季性。是否符合當前季節(jié)的需求；
2、 寶貝是否多SKU。多個SKU能提高買家的購買欲望，讓買家更多的選擇；
3、 寶貝是否存在差評。差評的寶貝找出差評的原因并改善寶貝；
4、 寶貝是否符合當前流行元素。買家追逐潮流是必然的，不管是從顏色和款式都提高買家的購買欲望；
5、 寶貝是否有基礎(chǔ)銷量。有基礎(chǔ)銷量的寶貝推廣起來會容易很多；
6、 寶貝是否有充足庫存。避免推廣期間因為庫存問題而造成銷售額下滑；
還有其他的一些因素就不一一舉例了。
店鋪內(nèi)已有的寶貝從數(shù)據(jù)來看主要關(guān)注的維度有：收藏量，加購數(shù)，轉(zhuǎn)化率，跳失率，平均訪問深度和停留時間。
對于店鋪還未上新的寶貝，需要從市場上選款來推廣，同樣要考慮上面沒有數(shù)據(jù)的因素，再根據(jù)店鋪定位的產(chǎn)品進行搜索。如圖：
要用精準詞進行搜索，不用大詞，就比如如果搜索牛仔褲，不清楚是長褲還是短褲，是男性還是女性，是直筒還是小腳，所以精準搜索才知道旺季應(yīng)該上什么產(chǎn)品。
關(guān)于備貨：根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，如果是一周的話，根據(jù)過去一周的正常收藏，加購和銷量來決定，不包含活動銷量，假如銷量是500件，那下次備貨就需要提前備好750件貨，做好每天的銷量紀錄，以備及時備貨。而大促期間需要先預(yù)熱，主要是通過預(yù)熱期間的收藏和加購來判定備多少貨，一般選取收藏和加購總數(shù)量的一半，像雙11則需要準備三分之二的數(shù)量。
不管是店鋪內(nèi)是否已經(jīng)存在接下來旺季要運營的寶貝，但是店鋪的裝修一定不可忽視，這才是讓買家留下來關(guān)注店鋪并促進轉(zhuǎn)化的主要途徑。
二、 內(nèi)功基礎(chǔ)
內(nèi)功指店鋪頁面是否裝修完善。裝修主要考慮店鋪的整體風(fēng)格，讓買家一進來就清楚店鋪內(nèi)的風(fēng)格是哪種，產(chǎn)品針對的人群是否精準，而關(guān)于產(chǎn)品和店鋪的風(fēng)格今天不講，主要是講裝修和設(shè)置上應(yīng)該存在的內(nèi)容，先來說下店鋪首頁的裝修。
1、店招：店招反應(yīng)了店鋪的宗旨和實力，很多賣家都忽視店招的作用，買家進入店鋪之后，不管跳轉(zhuǎn)到店鋪任何頁面，店招的位置會一直存在。針對店鋪運營思路來調(diào)整店招，如店鋪是推廣店鋪的品牌的話，可以突出店鋪logo和店鋪宗旨
這個店招也是突出店鋪內(nèi)的促銷
下面這個店鋪主要是打造爆款為主，店招為主突出產(chǎn)品.
2、導(dǎo)航欄：導(dǎo)航欄和店招一樣，不管跳轉(zhuǎn)到哪個店鋪哪個頁面，買家都能看到。內(nèi)容主要有所有分類，首頁，活動頁面，品牌故事，會員制度，產(chǎn)品分類等，考慮是否有放在導(dǎo)航欄上,對應(yīng)的鏈接是否有錯誤。作用主要是讓買家不能去店鋪內(nèi)搜索，直接在導(dǎo)航欄上點擊對應(yīng)的產(chǎn)品分類就能找到相應(yīng)的寶貝，而且能讓買家了解到店鋪的品牌文化，店鋪實力，會員優(yōu)惠等。
3、海報：首頁海報要全屏，刺激買家眼球。海報輪播數(shù)量3張適宜，過多的話容易讓買家忘掉前面看到的海報內(nèi)容，造成短時失憶。海報內(nèi)容要突出寶貝賣點、促銷信息或者活動主題，買家看店鋪海報一般停留時間為3秒，如果3秒內(nèi)不能刺激到買家的話就會造成流失，所以海報內(nèi)容如果3秒內(nèi)能刺激到買家的話，買家才會繼續(xù)看海報的其他內(nèi)容。如在海報上突出秒殺、免單、送IPAD等，效果更佳。
4、首頁海報下面的內(nèi)容：有些店鋪首頁海報下面是放店鋪產(chǎn)品分類，有的是放客服旺旺，有的是促銷信息，對于這些建議不多，因為有些店鋪產(chǎn)品過多，有些店鋪不做促銷，有些店鋪主要是服務(wù)為主，所以下面的內(nèi)容因店鋪情況而定。
5.固定背景：這一塊是首頁的重點內(nèi)容，我發(fā)現(xiàn)很多店鋪都沒有設(shè)置。
這一塊能體現(xiàn)出店鋪內(nèi)的促銷信息，能引導(dǎo)買家到無線下單，能做產(chǎn)品分類?？傊?，買家到了首頁，然后能繼續(xù)往下看的話，這一塊內(nèi)容起到的作用不小，賣家們可以根據(jù)店鋪的情況去裝修設(shè)置。
接下來說下寶貝詳情頁的內(nèi)容。詳情頁的考量的維度比較多，而且重要性也比較大，因為正常引流后買家進到店鋪頁面大部分都是寶貝詳情頁，然后才跳轉(zhuǎn)到店鋪首頁，有付費推廣（直通車店鋪推廣和鉆石展位）和活動（大促活動店鋪報名成功從而引流到首頁）的除外。
1、 寶貝標題：有主標題和副標題，主標題字符寫滿，并且標題和寶貝的相關(guān)性要大。副標題，根據(jù)寶貝或者店鋪運營情況來寫，可以寫促銷信息，寶貝賣點或者微故事。
2、 SKU：SKU內(nèi)容是否寫得清晰明了，庫存是否充足，這些都需要每天統(tǒng)計，以便更改。
3、 主圖：主圖放滿5張，大小800*800。內(nèi)容主要是關(guān)于產(chǎn)品推廣圖，各種拍攝圖，有小視頻的需要放置上去，讓買家更直觀的了解寶貝。
4、 承諾和支付：
這些內(nèi)容是否申請完善，這關(guān)系到能增加店鋪權(quán)重，并且提高買家的支付率。
5、心選和搭配套餐：這兩個內(nèi)容主要會重疊在一起。
根據(jù)店鋪情況來設(shè)置，可以單獨設(shè)置，也可以一起設(shè)置。主要是讓買家能看到與寶貝相關(guān)聯(lián)的其他寶貝，促進買家購買多件寶貝。
6、寶貝詳情：
主要是對產(chǎn)品參數(shù)的填寫，這一塊必須寫滿，不管是推廣還是增加店鋪權(quán)重都起到非常重要的作用。
7、海報和關(guān)聯(lián)銷售：寶貝詳情下面建議放一張海報，鏈接到店鋪首頁，或者分類頁，或者單品，主要是把店鋪的優(yōu)勢顯示出來。關(guān)聯(lián)銷售建議放三排，每排3-5個寶貝，部分類目或者其他目的可以多放或者少放，第一排放相似產(chǎn)品，如寶貝是褲子，可以放其他類似的褲子，第二排放相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，如放上衣搭配褲子，第三排放新品或者其他熱銷款，提高曝光量，讓買家能有更多的選擇。
8、詳情頁的裝修：這一塊建議不多，主要清楚寶貝或者店鋪的賣點，將賣點優(yōu)先展示出來，提高買家的信任度，接下來再將寶貝的描述寫清楚，主要內(nèi)容有平拍圖，模特圖，細節(jié)圖，包裝圖，尺寸說明，對比圖，材質(zhì)說明等。
另外，需要強調(diào)的一點就是無線端的裝修，無線端的裝修一般都和PC端同步，但是美工在做圖的時候需要考慮到買家在無線端看到的首頁是否有些字體太小，看不清，或者圖片太大加載太慢。
可以參考生意參謀中商品溫度計里的數(shù)據(jù)進行調(diào)整。
建議無線詳情頁不要復(fù)制PC端的寶貝詳情頁，最好是根據(jù)無線端買家的瀏覽習(xí)慣來涉及裝修。如果寶貝過多的話，可以挑選熱銷款或者潛力款單獨做無線詳情頁。
建議無線端的5張主圖盡量將寶貝的賣點展示出來，因為無線端的買家首先看到的就是5張主圖，在銷量和價格上沒有問題的話，這5張主圖的對買家購買因素影響很大。
除了上面所說的這些之外，要讓買家達成轉(zhuǎn)化，還得靠店鋪內(nèi)的促銷手段。促銷的手段有很多，而且需要根據(jù)店鋪的運營思路和產(chǎn)品的利潤來設(shè)置，同時要避免有些折扣會重疊，比如優(yōu)惠券會跟多種促銷手段重疊，避免設(shè)置的時候沒考慮進去而導(dǎo)致虧損。
做好店鋪的內(nèi)功后，接下來所需要的就是運營推廣。
三、 運營推廣
一切準備就緒。接下來就要正式運營推廣了。運營主要從時間上來把控節(jié)奏。
1、需要先了解淘寶下半年的節(jié)奏，從8月份開始，8月份的新勢力周，9月份的99大促，9月份的中秋國慶，10月份的旺季，11月份的雙11大促,12月份的雙12大促，還有最后一個臘八節(jié)。針對淘寶自主搞的這些活動，店鋪內(nèi)需要相應(yīng)做一些店內(nèi)活動，并報名淘寶提供的這些活動。跟淘寶相關(guān)的一些活動平臺也可以嘗試報名，如折800，淘搶購，聚劃算等。但是報名單品的前提是需要款式選對，如果拿一個劣質(zhì)的寶貝去報名，結(jié)果反而會適得其反，所以前面需要先做好測款，并選取優(yōu)質(zhì)款。
2、每次參加活動之前需要準備
（1）確定促銷活動的目的、目標。
（2）進行資料收集和市場研究；
（3）進行促銷創(chuàng)意；
（4）編寫促銷方案；
（5）試驗促銷方案；
（6）改進完善促銷方案；
（7）推廣實施促銷方案；
（8）總結(jié)評估促銷方案；
3、推廣。推廣方面在做方案的時候已經(jīng)考慮進去了，明確推廣的主要作用，是引流促進收藏和加購數(shù)量，還是類似參加聚劃算單品積累人氣，或者是通過推廣店鋪內(nèi)活動內(nèi)容，還是說要避開活動期提前消耗買家的購買欲望。
旺季和大促活動主要就是搶占市場流量。
四、 搶占流量
活動方案所需的流量目標。搶占流量的多少取決于店鋪活動方案的制定，需要計算多少收藏成本，加購成本，投產(chǎn)比。然后制定一份流量分解表。實時觀察并調(diào)整預(yù)算和引流方式。
賣家都知道店鋪的流量分為PC端和無線端，兩個端口主要有付費流量，淘內(nèi)免費和自主訪問。
針對三種流量渠道各自的引流方式分解下來：1、 付費流量：作為一個運營，這部分的流量是最容易控制的，控制好各個付費渠道的消耗和PPC，結(jié)果流量和自己預(yù)期的基本相差不大。在旺季的時候，重點考慮的是如何配合店鋪的運營方案來引流，雖然是旺季，但是錢也不是要亂花的。所以推廣不是為了推廣工具的數(shù)據(jù)好而去優(yōu)化，推廣工具起到的只是一個輔助作用，而不是主要作用；
2、 淘內(nèi)免費：主要考慮有沒有針對店鋪內(nèi)的熱銷款和潛力款專門調(diào)查并設(shè)置合理的上下架和櫥窗推薦，并且考慮標題是否合理，店鋪本身基礎(chǔ)，一些增加權(quán)重的設(shè)置是否設(shè)置完善，如屬性描述，淘金幣，消費者保障，無線專享價，小視頻等。這些都是增加店鋪權(quán)重，如果在旺季權(quán)重沒有增長的話，將會落后同行和競爭對手很多，所以針對產(chǎn)品要做好優(yōu)化；
3、 自主訪問：主要是老客戶的維護，特別是接下來旺季的時候，更需要老客戶的支持。新品上架需要老客戶來產(chǎn)生第一批銷量。而維護老客戶這方面很多店鋪都有一套管理老客戶的方式，具體可以參考行業(yè)TOP100的店鋪維護老客戶的方式，如QQ群，微信群，微淘，微博等通訊方式。設(shè)置會員制度，收藏有禮，購物車營銷，持續(xù)上新并限時打折等促銷方式。會員生日送禮，每月會員專享價，每年店慶老客戶回饋等噱頭營銷。通過持續(xù)上新，通訊工具發(fā)布店鋪內(nèi)最新消息來引入老客戶流量；
4、 其他：如活動流量。旺季到來后，一定會參加各種活動提高單品的銷量，為接下來的大促做準備。這部分流量需要參加活動獲取，可參加官方活動和第三方活動來獲取流量。
自主訪問是很重要的引流渠道之一，店鋪從一開始就應(yīng)該關(guān)注的就是老客戶維護，這樣才能持續(xù)引入流量，為店鋪積累底蘊。這是一條艱辛的道路，需要堅持不懈，還得處理好各種店鋪內(nèi)的負面評價和差評，保持店鋪的DSR和正面評論。像貓咪森林，換了個店鋪，一樣排在女裝C店前列，靠的就是老客戶。所以老客戶的重要想可想而知
五、 維護客戶
賣家們都希望老客戶常到店鋪看看，偶爾促成成交，在旺季和大促的作用更明顯，老客戶的重要性我這里就不再多說，主要是講解系統(tǒng)性的維護老客戶。
1、成立客戶維護團隊。這個可能需要一些有實力的賣家才能做到，不過小賣家可以找一兩個客服專門做這種事；
2、差異化服務(wù)。顧名思義，就是不一樣的服務(wù)，如三只松鼠?；蛘呓o更多的優(yōu)惠，刺激買家回頭購買；
3、店鋪老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。舉例：利用好評返現(xiàn)讓買家截圖給客服，然后客服主動推送店鋪會員管理群，并且告訴買家加入群之后能享受更多的優(yōu)惠，多返現(xiàn)幾塊錢，一般人我不告訴他之類的小技巧。目前常用的通訊群有QQ群，微信群，微淘，微博，來往，論壇。
4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營銷；
通過賣家后臺的會員關(guān)系管理，或者一些第三方CRM軟件來對老客戶進行分類。當大促期間，根據(jù)分類出來的不同的人群進行推送不同的促銷內(nèi)容。如一家女性服裝店鋪，不可能對一個男性買家發(fā)短信說有適合他的衣服，購買會有優(yōu)惠之類的，所以需要對癥下藥。
5、類似清倉的一些產(chǎn)品，其實最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉，很多時候是在傷老客戶的心。
這里要強調(diào)一下微淘，畢竟無線是今年發(fā)展的重點，而且無線端的占比已經(jīng)超過PC端，淘寶也出了規(guī)定，無線端的占比沒達到類目要求的話權(quán)重會有變化。而微淘是無線的主要工具之一，也是維護老客戶的重點工具之一。針對微淘玩法有很多，有些店鋪一開始就一直在發(fā)，但是沒有重點，沒有邏輯，只是將店鋪內(nèi)的最新消息發(fā)布出去而已，這樣雖然有作用，但是沒有起到真正的作用。而有些店鋪就針對買家的特性來虛擬一個人物和買家們互動，這樣的效果反而會好很多。另外對于針對男性消費者的店鋪來說，微淘玩起來會更難，因為男買家基本上很少去關(guān)注這些，買東西也比較果斷，有一個例子，有個店鋪是賣男西裝的，試過發(fā)很多類型的微淘內(nèi)容，但是回復(fù)和關(guān)注點寥寥無幾，在某次大促之前，這店鋪發(fā)了一條微淘，內(nèi)容以吐槽店鋪為主，說出店鋪的缺點，并且給出了豐富的獎勵，結(jié)果當天一個小時內(nèi)的微淘互動評論一下子暴漲到上百。這就說明微淘并不是一個發(fā)布消息的工具，主要是抓住買家的通點，并刺激買家互動，對旺季和大促效果最明顯，同時要記得獎勵要誘人。
上面所講的內(nèi)容基本上都是在旺季需要做準備的，其中美工的作用尤為重要，畢竟前期的準備都需要美工來完善，運營主要是針對接下來的活動節(jié)奏和對應(yīng)的方案要制作和不斷審核。
同樣重要的還有客服。
六、 客服
很多賣家忽略了客服的重要性。下面簡單舉幾個例子。
1、支付率很多賣家都知道，但是如何提高支付率這個是很多賣家都頭疼的事，因為支付率直接關(guān)系了店鋪的轉(zhuǎn)化率和營業(yè)額，記住，是直接關(guān)系，如果買家拍下，沒有付款，很大部分就直接流失了，這個時候就需要客服出馬了，客服可以直接找到對應(yīng)的買家，并詢問不付款的原因，最后說服買家付款，這只是作用之一，而且能了解買家更多的需求，從而進行推送，讓買家和客服溝通，轉(zhuǎn)換成二次回頭客的幾率會提升。
2、打個比方，如三只松鼠，他們的客服如何大家都知道，各個都賦予人性化，而不是簡單的自動化回復(fù)，買家買了之后也會意猶未盡。下次要買零食都會優(yōu)先想到三只松鼠。
3、下面是某個店鋪服務(wù)業(yè)上的評論。單是說服務(wù)很好的就有很多，客服是靠服務(wù)的。我建議客服的績效維度以后可以嘗試改成轉(zhuǎn)換成二次購買的老客戶來算，當然這個績效要合理，不然會傷了客服的心的。這樣做的話客服才能用心的和買家溝通，并自主了解需求，維護直接的客戶群。
赤兔軟件能看到客服的詳細數(shù)據(jù)，如果賣家還對自家的客服覺得滿意的話，可以去看下赤兔數(shù)據(jù)，會發(fā)現(xiàn)有很多需要改善的。
七、 總結(jié)
經(jīng)過上面所講的大麥電商案例內(nèi)容，希望賣家們能多考慮一下接下來旺季需要準備的事宜，避免在旺季的時候措手不及，簡單總結(jié)以上所講內(nèi)容。
1、 產(chǎn)品管理。選款-考慮維度-定款
2、 內(nèi)功基礎(chǔ)。首頁-詳情頁-無線
3、 運營推廣?；顒庸?jié)奏-活動方案-運營推廣
4、 搶占流量。目標-分解-引流
5、 維護客戶。成立團隊-分類管理-差異化服務(wù)
6、 客服。挖掘需求-個性化服務(wù)
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 旺季，你不能錯過的事
