大家都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本就相當(dāng)于維護(hù)6個(gè)老客戶的成本，所以維護(hù)好老客戶就顯得非常重要了。很多做外貿(mào)的朋友往往只顧著開發(fā)新客戶，卻忽略了維護(hù)老客戶，這樣將會(huì)花費(fèi)更多的成本。下面，我們將為大家詳細(xì)介紹如何留住外貿(mào)老客戶，應(yīng)該做一些怎樣的日常維護(hù)。
第一，收集**建立**庫(kù)：收集老客戶的信息（包括客戶的所有聯(lián)系人， 客戶的性格，脾氣，愛好，主要對(duì)本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等），為客戶**個(gè)性化的服務(wù)，注意是個(gè)性化。記住，**庫(kù)就是你的小金庫(kù)。
第二，定期對(duì)老客戶進(jìn)行關(guān)懷：生日或者節(jié)日的時(shí)候，問(wèn)候一聲，發(fā)一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來(lái)訪或拜訪客戶時(shí)攜帶小禮品（一定要注意禮品不要重復(fù)）。
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第三，優(yōu)先及時(shí)回復(fù)每一個(gè)老客戶：老客戶的郵件必須當(dāng)天回復(fù)，如果問(wèn)題比較復(fù)雜，需要多方配合而無(wú)法當(dāng)天回復(fù)的，一定要回復(fù)客戶“郵件收到，正在**中”，即使如此，客戶的回復(fù)也絕對(duì)不可以超過(guò)3天。
第四，必須嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證品質(zhì)；一定要有良好的把關(guān)，不管新老客戶，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根。
第五，聽取客戶建議**創(chuàng)新：隨時(shí)了解客戶對(duì)老產(chǎn)品方面的意見，根據(jù)客戶要求進(jìn)行**，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā)。
第六，黏住老客戶，使客戶不能輕易跑去**競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，**技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻；同時(shí)發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式。
第七，對(duì)于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心。不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
第八，做足自己的功課，少給客戶留作業(yè)：讓客戶感覺到我們**的信息全面，完整，溝通和操作起來(lái)很簡(jiǎn)單。
第九，要定期回訪了解老客戶：
1、郵件回訪：例如對(duì)于我們一定階段內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的反饋，需要**的建議等；
2、電話回訪：一定時(shí)期與客戶的電話溝通會(huì)增加親切感，并讓客戶感覺到被重視；
3、登門拜訪：對(duì)于重量級(jí)別的老客戶，每年至少安排2次拜訪，這樣更能體現(xiàn)我們的重視程度！
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本文來(lái)源： 速賣通：如何留住“老外”？
