對一個企業(yè)來說，品牌形象至關(guān)重要，直接關(guān)乎企業(yè)的生命力能否延續(xù)。因此，幾乎每一個品牌都在與售賣假貨、盜用品牌標志等侵權(quán)行為進行著一場長期持久的攻防戰(zhàn)。作為新興的商業(yè)市場，電商平臺曾一度被品牌指責為縱容假貨泛濫的罪魁禍首，然而事實卻并非如此。
侵權(quán)行為哪里來？
實際上，作為商業(yè)發(fā)展的遺留問題，侵權(quán)行為幾乎存在在每一個市場中。而為了凈化市場環(huán)境，維護品牌權(quán)益，近年來各大電商平臺都加強了監(jiān)管。在這個方面，阿里巴巴旗下的天貓、淘寶平臺堅決跟品牌和知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人站在一起，共同維護市場秩序，對侵權(quán)行為的態(tài)度已近乎零容忍。對品牌方來說，如何運用好平臺的相關(guān)規(guī)則與職能有效維權(quán)，已成為打擊侵權(quán)行為的必修課。
安利中國是較早跟淘系平臺攜手維權(quán)的品牌之一。維權(quán)三年，安利的投訴率從最高峰時期的每月80宗減少到了半年5宗，非正規(guī)渠道銷售比例控制到了2%以內(nèi)，很大程度上降低了侵權(quán)行為對品牌的不利影響。
近年來，不少商家在各個電商平臺上經(jīng)營安利的假冒產(chǎn)品，主要是制造并販賣假貨。售假的侵權(quán)行為對安利品牌造成了較大的負面效應(yīng)，事實上也與國家法律相違背。部分C店賣家為謀取利益，制造并銷售假冒偽劣產(chǎn)品，已經(jīng)構(gòu)成了假冒注冊商標罪。同時，這些假冒偽劣產(chǎn)品中經(jīng)常出現(xiàn)重金屬超標等情況，一旦讓消費者蒙受食品安全風險，就會構(gòu)成犯罪并觸及較重的刑罰。
維權(quán)，不是品牌一個人的事情
針對這些情況，安利與阿里巴巴共同開展了行動。安利方面采用了“有源回購”的方式，一旦接到消費者投訴疑似買到假貨，就會啟動回購機制，從同一源頭購買相同商品，并與合格商品進行比對。如果發(fā)現(xiàn)商家售假行為屬實，安利就會立即與阿里相關(guān)部門進行溝通。對于涉及數(shù)額較小的售假行為，安利會通過淘寶侵權(quán)投訴通道進行維權(quán)。而對于一些數(shù)額較大，情節(jié)較為惡劣的售假行為，安利會與淘寶共同對該賣家進行監(jiān)控。當賣家售假數(shù)額達到公安規(guī)定的5萬元起刑點時，安利會委托阿里方面提供相關(guān)事實證據(jù)，向公安機關(guān)報案，由執(zhí)法部門依法對商家進行處理。
除了消費者投訴這一渠道之外，安利會對電商市場上的產(chǎn)品進行抽查，隨機進行回購。同時，阿里也會定期對平臺上的賣家行為進行監(jiān)控和自查。據(jù)安利商業(yè)合規(guī)調(diào)查專員沈?qū)崿F(xiàn)透露，目前安利把重點放在C2C平臺上，每個月會隨機選取300-400個商家，對他們的產(chǎn)品進行回購。而對于一些通過國外灰色渠道進貨，在國內(nèi)建倉進行有規(guī)模、有組織的銷售的商家，安利也會聯(lián)合執(zhí)法部門一起處理。今年1月，安利與杭州市藥監(jiān)局共同查封了一家在杭州從事灰色銷售的商家，罰沒貨品價值350萬元。這也是至今安利對于侵權(quán)商家最大的一次維權(quán)行動。
“針對侵權(quán)問題，我們不會指責電商平臺疏于管理，縱容假貨，而是針對產(chǎn)生的問題，跟電商平臺及時溝通，一起合力來打假。”沈?qū)崿F(xiàn)表示。目前，安利專門設(shè)立了一個部門與天貓等電商平臺進行溝通，安利認為，假貨的產(chǎn)生不能歸咎于電商平臺，品牌維權(quán)應(yīng)該是權(quán)利人跟平臺管理人共同去杜絕違規(guī)、違法行為的發(fā)生。這也是當前商業(yè)環(huán)境中，品牌面對侵權(quán)行為時必須擺正的態(tài)度。
侵權(quán)行為哪里來？
實際上，作為商業(yè)發(fā)展的遺留問題，侵權(quán)行為幾乎存在在每一個市場中。而為了凈化市場環(huán)境，維護品牌權(quán)益，近年來各大電商平臺都加強了監(jiān)管。在這個方面，阿里巴巴旗下的天貓、淘寶平臺堅決跟品牌和知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人站在一起，共同維護市場秩序，對侵權(quán)行為的態(tài)度已近乎零容忍。對品牌方來說，如何運用好平臺的相關(guān)規(guī)則與職能有效維權(quán)，已成為打擊侵權(quán)行為的必修課。
安利中國是較早跟淘系平臺攜手維權(quán)的品牌之一。維權(quán)三年，安利的投訴率從最高峰時期的每月80宗減少到了半年5宗，非正規(guī)渠道銷售比例控制到了2%以內(nèi)，很大程度上降低了侵權(quán)行為對品牌的不利影響。
近年來，不少商家在各個電商平臺上經(jīng)營安利的假冒產(chǎn)品，主要是制造并販賣假貨。售假的侵權(quán)行為對安利品牌造成了較大的負面效應(yīng)，事實上也與國家法律相違背。部分C店賣家為謀取利益，制造并銷售假冒偽劣產(chǎn)品，已經(jīng)構(gòu)成了假冒注冊商標罪。同時，這些假冒偽劣產(chǎn)品中經(jīng)常出現(xiàn)重金屬超標等情況，一旦讓消費者蒙受食品安全風險，就會構(gòu)成犯罪并觸及較重的刑罰。
維權(quán)，不是品牌一個人的事情
針對這些情況，安利與阿里巴巴共同開展了行動。安利方面采用了“有源回購”的方式，一旦接到消費者投訴疑似買到假貨，就會啟動回購機制，從同一源頭購買相同商品，并與合格商品進行比對。如果發(fā)現(xiàn)商家售假行為屬實，安利就會立即與阿里相關(guān)部門進行溝通。對于涉及數(shù)額較小的售假行為，安利會通過淘寶侵權(quán)投訴通道進行維權(quán)。而對于一些數(shù)額較大，情節(jié)較為惡劣的售假行為，安利會與淘寶共同對該賣家進行監(jiān)控。當賣家售假數(shù)額達到公安規(guī)定的5萬元起刑點時，安利會委托阿里方面提供相關(guān)事實證據(jù)，向公安機關(guān)報案，由執(zhí)法部門依法對商家進行處理。
除了消費者投訴這一渠道之外，安利會對電商市場上的產(chǎn)品進行抽查，隨機進行回購。同時，阿里也會定期對平臺上的賣家行為進行監(jiān)控和自查。據(jù)安利商業(yè)合規(guī)調(diào)查專員沈?qū)崿F(xiàn)透露，目前安利把重點放在C2C平臺上，每個月會隨機選取300-400個商家，對他們的產(chǎn)品進行回購。而對于一些通過國外灰色渠道進貨，在國內(nèi)建倉進行有規(guī)模、有組織的銷售的商家，安利也會聯(lián)合執(zhí)法部門一起處理。今年1月，安利與杭州市藥監(jiān)局共同查封了一家在杭州從事灰色銷售的商家，罰沒貨品價值350萬元。這也是至今安利對于侵權(quán)商家最大的一次維權(quán)行動。
“針對侵權(quán)問題，我們不會指責電商平臺疏于管理，縱容假貨，而是針對產(chǎn)生的問題，跟電商平臺及時溝通，一起合力來打假。”沈?qū)崿F(xiàn)表示。目前，安利專門設(shè)立了一個部門與天貓等電商平臺進行溝通，安利認為，假貨的產(chǎn)生不能歸咎于電商平臺，品牌維權(quán)應(yīng)該是權(quán)利人跟平臺管理人共同去杜絕違規(guī)、違法行為的發(fā)生。這也是當前商業(yè)環(huán)境中，品牌面對侵權(quán)行為時必須擺正的態(tài)度。
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本文來源： 給你安利一個品牌維權(quán)的絕招
