其實在最初有打算想開淘寶店鋪的時候，我就非常擔心一個問題“淘寶客服”。
這個看似簡單又沒什么操作的工作其實在我看來是最麻煩的，那時感覺做生意嘛，要的就是有自己的特色，個性化服務，淘寶客服就要一定要做好。其實到現(xiàn)在我也一直沒有覺得這是錯的，只會從這基礎上繼續(xù)完善?；仡^說到淘寶客服，要是讓我自己面對這些顧客的反復詢問，不知道哪天會不會崩潰呢，后來還是下了決定心要完善好自己的淘寶客服工作。
下面我總結一些自己的淘寶客服技巧與經(jīng)驗：
1.在開起淘寶店之后，特別轉戰(zhàn)朋友圈，微商淘寶齊步走之后，我才真正感受到，宣傳和客服工作居然在不經(jīng)意間成了我做淘寶微商眾多工作步驟中最喜歡的一部分，這絕對出乎我自己的意料。
2.因為我產(chǎn)品是冷門產(chǎn)品，生意剛起步時不會有大量顧客蜂擁而上，我從來不管淘寶規(guī)則，淘寶自然的流量幾乎沒有，顧客都是我博客、微博、微信的粉絲，很多顧客一開口就說，我很喜歡你的博客，我很喜歡你的微博。所以客服工作其實就是跟粉絲的一種交流互動，絕對不單單是生意往來，絕對是帶著感情在客服。
3.做微商更是如此，微博微信的粉絲都會通過對博主長期地關注才會喜歡信任博主，剛好博主賣的東西是好貨，粉絲們才會購買。所以，做微商一是做產(chǎn)品，二是做信任和喜愛。博主跟粉絲能夠通過閱讀、評論、點贊、轉發(fā)等方式互動，生意上的客服只是在這些互動之上的衍生罷了。
4.所以在銷售你們的產(chǎn)品的時候，一定要帶著感情去做客服，不要只想著賣貨掙錢，不要對重復回答顧客的問題而不耐煩，不要寫一大堆宣傳讓顧客自己去看，不要人家不立刻打錢過來就不高興……請時時刻刻想著，你不僅僅是在賣東西，你是在跟喜歡信任你的人交流，這才是微商好客服的基礎。
5.我的產(chǎn)品是冷門產(chǎn)品，是陌生產(chǎn)品，要把它做熱賣好，客服中請充分使用類比和對比的方法，加點幽默的語氣效果更贊。顧客問，我的產(chǎn)品使用難嗎？我答，就像點蚊香，點火就烤，點蚊香你會的吧。顧客問，我的產(chǎn)品危險嗎？我答：比炒菜安全，我用我的產(chǎn)品幾年沒被燙過，炒菜還經(jīng)常被油燙到，再說咱還有手機夾呢，夾著烤，都不用手拿的。
6.顧客問，你們的產(chǎn)品煙大嗎？我答，價格貴一點煙少一些，反正128檔的，我娃一歲多就開始用，你作為成年人，沒那么脆弱吧。顧客問，你們的產(chǎn)品通風烤，會不會著涼？我答，妹紙，是讓你通風烤，不是讓你寒風中烤，不會著涼，夏天陽臺烤，吹著電扇烤，冬天開著抽油煙機烤，請靈活掌握哈。顧客問，我不喜歡韻達，能換個快遞嗎？我答，不行，已經(jīng)跟其他所有快遞都吵架了。
7.上面簡單舉幾個我日常做客服的例子，顧客對你們的產(chǎn)品陌生，但是對蚊香、炒菜、小孩這些元素是熟悉的，用你們的產(chǎn)品跟這些元素對比，就能讓顧客對你們的產(chǎn)品有更加形象具體地理解，顧客也就更有可能對這從沒見過的產(chǎn)品放心下單了。很多次顧客下單后還會專門對我說一句，跟你買東西，真是少有的愉快購物經(jīng)歷啊。大家看嘛，帶著感情客服，絕對不一樣哈。
9、總而言之，客服工作絕不是死記硬背，也不是整段資料復制粘貼就發(fā)給顧客，把產(chǎn)品了解透徹，把產(chǎn)品的知識轉換成你自己的語言，把產(chǎn)品融入你自己的生活，把自己的文字語言練習利索，把自己內在的誠實幽默都調動起來……賣一個好產(chǎn)品，做一個好客服，賺錢絕對是水到渠成的事，一點懸念都木有。
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本文來源： 看似簡單的淘寶客服工作
