詢單轉(zhuǎn)化率是代表一個(gè)淘寶客服是否優(yōu)秀的數(shù)據(jù)，優(yōu)秀的淘寶客服能幫店鋪起到至關(guān)的作用。
可能新手都不以為然，但是事實(shí)往往如此，淘寶客服就如線下的銷售一般，是和顧客溝通的第一座橋梁，同時(shí)也代表著店鋪形象，服務(wù)等等，優(yōu)秀的淘寶客服應(yīng)該要準(zhǔn)備良好的心態(tài)去處理客戶所提問的要求，咨詢等等，當(dāng)然每個(gè)淘寶客服和客戶溝通都是需要技巧，有些話可以說，有些話也是不能說的。
淘寶常用客服用語(yǔ)是每個(gè)客服都需要努力認(rèn)識(shí)到的。
客服的語(yǔ)言禁忌：
1.客戶反感問題
每個(gè)人都有自己十分反感的話題，一旦你觸及到這個(gè)問題就會(huì)對(duì)溝通帶來麻煩，很可能導(dǎo)致溝通終止
2.語(yǔ)言不當(dāng)
客服在通過旺旺跟客戶溝通的時(shí)候最好要說術(shù)語(yǔ)，這樣能夠體現(xiàn)你的專業(yè)性與敬業(yè)精神。
3.語(yǔ)言過多
正所謂言多必失，有很多時(shí)候，就拿我們自己來說，我們?cè)谫I東西的時(shí)候，如果有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在旁邊不停的說產(chǎn)品如何如何好，即使本來我們對(duì)該產(chǎn)品有購(gòu)買興趣的，很可能因?yàn)閰挓┒艞壻?gòu)買了。
常用淘寶客服用語(yǔ)：
正確的服務(wù)用語(yǔ)要親切、耐心、細(xì)心，以下是一些例子：
1.歡迎語(yǔ)
當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問候語(yǔ)的反饋。比如：（親，歡迎來到XXX店鋪，您好，我是XX客服，很高興為您服務(wù)。）
2.繁忙時(shí)的自動(dòng)回復(fù)
如果太繁忙或者暫時(shí)離開，需要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。比如：（親~ 客人比較多，請(qǐng)別著急哦，您可以先參觀店鋪的其他寶貝，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)噠，我已經(jīng)變成三頭六臂了 。）
3.溝通用語(yǔ)：
當(dāng)顧客有疑問時(shí)，客服需要好好向顧客解釋
比如：（親，這款價(jià)格高的原因，主要是材料和做工很好，質(zhì)量是很過硬的。同時(shí)，高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大區(qū)別。）
4.支付的對(duì)話
比如：（親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是×××元，您方便時(shí)付款就可以，感謝您購(gòu)買我們的商品。）
（親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品。）
5.關(guān)于快遞的解釋
比如：（現(xiàn)在全場(chǎng)滿95元包圓通快遞，下單后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，物流到達(dá)時(shí)間為2-5天。）
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本文來源： 日常淘寶客服用語(yǔ),賣家必備
