打造一支優(yōu)秀的淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)是每個(gè)商家都會(huì)努力去實(shí)現(xiàn)的，在如今淘寶單單是客服就已經(jīng)占據(jù)非常重要的一個(gè)地位。
服務(wù)與銷(xiāo)售相結(jié)合才淘寶客服真正方向，而不是隨隨便便的接待顧客，回答問(wèn)題就能做好淘寶客服的。小賣(mài)家之間可能認(rèn)為資金才是最大競(jìng)爭(zhēng)，可在一些大的賣(mài)家之間，他們當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)，淘寶客服的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也是非常大的。正如我們所說(shuō)，一個(gè)店鋪個(gè)性化，還需要更完整的個(gè)性化服務(wù)，打造一支優(yōu)秀的淘寶客服也是必然。
1.銷(xiāo)售能力：
一個(gè)優(yōu)秀的客服的淘寶客服能將詢(xún)單轉(zhuǎn)化率做到很高，因?yàn)樗谐渥愕匿N(xiāo)售意識(shí)，能更大幾率通過(guò)客戶(hù)溝通達(dá)成交易。這也是我們常說(shuō)的成交率。在這樣一個(gè)過(guò)程中，淘寶客服是充當(dāng)著一個(gè)很重要的角色。那么淘寶客服如何提高成交率呢？
1）您要對(duì)自己的產(chǎn)品熟悉，面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)，能很快幫客人解決疑問(wèn)。
2）站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，就是要了解客人的需求，根據(jù)客人的需求去推薦產(chǎn)品。
3）面對(duì)客戶(hù)的一些疑慮，我們要分析客戶(hù)的心理活動(dòng)，有技巧的為客戶(hù)解答。
淘寶客服不單單要提高成交率，還要學(xué)會(huì)提高客單價(jià)，這樣才能挖掘客戶(hù)潛在余姚。
適當(dāng)?shù)臑榭蛻?hù)推薦適合的產(chǎn)品，讓客戶(hù)能夠在店鋪能夠多買(mǎi)寶貝，提高客戶(hù)在店鋪的購(gòu)買(mǎi)金額。這和第一點(diǎn)差不多。當(dāng)然，我們除了站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題之外，我們可以適當(dāng)?shù)膶?duì)客戶(hù)的一些決定，做出肯定，表示贊賞。
2.基本的服務(wù)能力：
1）真誠(chéng)度：
現(xiàn)在越來(lái)越多的客服習(xí)慣于用快捷短語(yǔ)的方式去回復(fù)客人，這并不可取，這樣過(guò)于機(jī)械的交流方式無(wú)法讓您和買(mǎi)家之間產(chǎn)生共鳴。如果我們?cè)诿鎸?duì)客人問(wèn)題的時(shí)候能夠根據(jù)對(duì)方的狀態(tài)組織語(yǔ)言去回復(fù)，那么客人能夠感受到您的態(tài)度。買(mǎi)家也會(huì)更愿意去和這樣的客服去溝通，這樣您才能真正的了解到客人的需求，找出買(mǎi)家擔(dān)心的地方，然后是對(duì)癥下藥。
每個(gè)客服都需要具備自己的風(fēng)格，可以是可愛(ài)式的、大膽式或者其他的風(fēng)格，而官方式的交流是現(xiàn)在大部分人的選擇，因?yàn)檫@樣更穩(wěn)妥。
2）熱情度：
最基本的體現(xiàn)就是你對(duì)客戶(hù)的反映時(shí)間，如果一個(gè)客人來(lái)到您的店鋪，想要咨詢(xún)一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)了您之后半天沒(méi)有人去招呼，那么客人會(huì)覺(jué)得您不重視他，或者他會(huì)覺(jué)得您這店鋪不行，因?yàn)槲覀儾皇穷?lèi)似實(shí)體店鋪一樣 ， 可以看到您的裝修，或者您的規(guī)模。
對(duì)于，每一個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún)要盡快回復(fù)，如果您確實(shí)是忙不過(guò)來(lái)的話，可以轉(zhuǎn)交給能處理的同事去處理，不應(yīng)該讓客戶(hù)懸掛著，不理不睬或者很長(zhǎng)時(shí)間理一次。特別是面對(duì)售后的時(shí)候，很多客服在面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候在不知道如何回答的時(shí)候都會(huì)選擇掛起，這樣的話，客戶(hù)容易造成不好的心情，從而導(dǎo)致后面處理問(wèn)題的時(shí)候多了很多其他的因素。
3）負(fù)責(zé)度：
這個(gè)主要是針對(duì)售后處理要求的，當(dāng)我們?cè)诮拥娇蛻?hù)問(wèn)題的時(shí)候，我們必須一直跟蹤下去，直到完全處理完問(wèn)題為止。在處理問(wèn)題途中最怕的是中途停止，所以客服在遇到問(wèn)題的時(shí)候一定要做記錄和交接。對(duì)每一個(gè)客戶(hù)，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題負(fù)責(zé)到底。留住老客戶(hù)，帶來(lái)新客戶(hù)。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 如何打造一支優(yōu)秀的淘寶客服？
