開淘寶店會常常遇到退款的問題，導致很多賣家頭疼不已，其實只要掌握一些退貨的規(guī)則，賣家就不用太頭疼了，下面看看哪些才算七天無理由退貨服務(wù)的范疇，讓我們一起來好好把淘寶規(guī)則了解透徹吧！
一、申請“七天無理由退貨”的條件有哪些？
1、必須是在 “七天無理由退貨”寶貝品類范圍內(nèi)。
2、買家必須是在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請，不包括：買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天無理由退貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)；
3、買家的服務(wù)申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
4、申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5、寶貝要玩好無損。
二、“七天無理由退貨”如何申請？
1、首先要滿足上述條件，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過”退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發(fā)起“七天無理由退貨”服務(wù)的申請；
2、申請后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；
3、申請成立后，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家。
小編提示：非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發(fā)貨運費
三、賣家有哪些義務(wù)？違規(guī)之后有什么處罰？
1、賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天無理由退貨”服務(wù)的范圍內(nèi)，需要提供售后服務(wù)；
2、若買家向賣家提出“七天無理由退貨”，賣家需積極響應(yīng)，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議；
3、當淘寶判定賣家未履行其“七天無理由退貨“服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。
4、如買家提出“七天無理由退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕履行“七天無理由退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理；
5、如 買家提出“七天無理由退貨”的申請發(fā)生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打 款后，在賣家拒絕履行“七天無理由退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天無理由退貨”的承諾。
6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。
四、“ 七天無理由退貨”服務(wù)的商品品類劃分
五、郵費常常遇到的一些爭議性的問題
由買家發(fā)起的“七天無理由退貨”服務(wù)的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理
1、若淘寶判定賣家責任（如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔 ;
2、買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；如商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔退貨運費。；
3、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
如果大家掌握了這些問題，基本在退貨的過程中就可以妥善解決了，在這方面最好是不要發(fā)生糾紛，處理不好對店鋪的的影響還是很大的，所以大家一定要注意了。
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本文來源： 七天無理由退款你真的了解透了嗎？
