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淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)范

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-06-07 09:12:40  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):2

第一章 概述
第一條 【目的及依據(jù)】為維護(hù)淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序,保障淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)賣家的合法權(quán)益,根據(jù)《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)范。
第二條 【適用范圍】本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)的所有賣家和買家。
第三條 【效力級(jí)別】本規(guī)范是對(duì)《淘寶規(guī)則》的有效補(bǔ)充。《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的從其規(guī)定,未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的,按照本規(guī)范執(zhí)行。
第四條 【類目范圍】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)下設(shè)四個(gè)一級(jí)類目,分別是服務(wù)市場(chǎng)、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、本地化生活服務(wù)、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個(gè)或多個(gè)類目經(jīng)營(yíng)。在線洗衣特指本地化生活服務(wù)下二級(jí)類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補(bǔ)、洗衣券外的其他類目。
第二章 生活服務(wù)市場(chǎng)
第一節(jié) 準(zhǔn)入
第五條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng):
(一) 加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù),并根據(jù)類目要求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金;
(二) 一般違規(guī)行為累計(jì)扣分未滿四十八分的,嚴(yán)重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計(jì)扣分未滿二十四分的,出售假冒商品累計(jì)扣分未滿二十四分的;
(三) 經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級(jí)類目充值平臺(tái)軟件/加款卡商品的充值平臺(tái)軟件商及充值平臺(tái)代理商須經(jīng)淘寶審核備案,且需符合該二級(jí)類目的準(zhǔn)入條件;
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)要求
第六條 【商品發(fā)布】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)的賣家都須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定. 淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下充值平臺(tái)軟件/加款卡二級(jí)類目的賣家發(fā)布的商品需在授權(quán)范圍內(nèi);
第七條 【行為規(guī)范】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)的賣家須遵守《淘寶規(guī)則》中關(guān)于市場(chǎng)管理、違規(guī)行為的相關(guān)規(guī)定。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第八條 【違規(guī)處理】淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家進(jìn)行處理。
第四節(jié) 清退
第九條 【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形,將被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)清退:
(一) 賣家已退出消費(fèi)者保障服務(wù)的;
(二) 退款成功率等指標(biāo)不符合類目指定標(biāo)準(zhǔn)的;
(三) 一般違規(guī)行為累計(jì)扣分滿四十八分的,嚴(yán)重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計(jì)扣分滿二十四分的,出售假冒商品累計(jì)扣分滿二十四分的;
第十條 淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下二級(jí)類目充值平臺(tái)軟件/加款卡的充值平臺(tái)軟件商或充值平臺(tái)代理商,若發(fā)生以下任一情形,將被淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件下二級(jí)類目充值平臺(tái)軟件/加款卡永久清退:
(一) 發(fā)布授權(quán)范圍外的商品;
(二) 經(jīng)營(yíng)期間不再符合該二級(jí)類目的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn);
(三) 12個(gè)月內(nèi)同一軟件商名下,不再符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的代理商比例大于等于15%或12家,軟件商將被清退。
第十一條 【退出再入駐】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)的賣家退出再入駐須符合以下條件:
(一) 因退出消費(fèi)者保障服務(wù)而被生活服務(wù)市場(chǎng)清退的賣家,重新加入消費(fèi)者保障服務(wù)且繳納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請(qǐng);
(二) 被清退的賣家(因退出消費(fèi)者保障服務(wù)被清退的除外),自清退之日起六個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng);
(三) 被清退兩次的賣家(因退出消費(fèi)者保障服務(wù)被清退的除外),永久禁止入駐;
第三章 在線洗衣
第一節(jié) 服務(wù)保障及行為規(guī)范
第十二條 發(fā)布在線洗衣商品的賣家若發(fā)生以下行為,應(yīng)按下述要求處理:
(一) 【衣物未清洗干凈的】
1、 衣物上有頑固性污漬,賣家在清洗前需提前告知買家,如買家仍堅(jiān)持洗滌,后續(xù)未清洗干凈的,賣家無需承擔(dān)任何責(zé)任。未提前告知買家,而造成衣物未清洗干凈的,賣家免費(fèi)進(jìn)行再清洗,如重洗1次仍未洗凈,賣家需退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)。
2、 衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的,賣家免費(fèi)進(jìn)行再清洗。如重洗1次仍未洗凈,賣家需退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)。
3、 因賣家原因需要重洗的,衣物寄送的來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
(二) 【衣物丟失】
1、 因賣家原因?qū)е乱挛飦G失,賣家除退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)外,還需根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。無法出示購物憑證的,賣家按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。
2、 由于物流原因發(fā)生丟失的,賣家須根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)先行予以賠償,無法出示購物憑證的,賣家按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流原因發(fā)生丟失的,賣家需同時(shí)退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)。后續(xù)賣家可向快遞公司追責(zé)賠償。
(三) 【衣物損壞】
1、 賣家在洗衣前,判斷衣物因穿著已久等原因可能導(dǎo)致衣物清洗后損壞,需提前告知買家,如買家仍堅(jiān)持洗滌而造成的問題,賣家無需承擔(dān)任何責(zé)任。賣家未提前告知買家,造成衣物損壞的,按本項(xiàng)第4條、第5條處理。
2、 若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標(biāo)示有誤,賣家應(yīng)在清洗前向買家說明正確的洗滌方式。若溝通后買家仍堅(jiān)持原洗滌方式而造成的問題,賣家無需承擔(dān)任何責(zé)任。賣家未提前告知買家,造成衣物損壞的,按本項(xiàng)第4條、第5條處理。
3、 由于賣家原因?qū)е屡浼?、拉鏈等配飾損壞,賣家需及時(shí)告知買家,在征得買家同意后可幫買家進(jìn)行修復(fù),同時(shí)需退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)。如買家不同意修復(fù)或?qū)π迯?fù)結(jié)果不滿意的,賣家可按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的最高3倍予以賠償。
4、 其他因賣家原因造成衣物輕微損壞,且不影響穿著的,賣家在退回該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)給買家的同時(shí),按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的3倍予以補(bǔ)償。
5、 其他因賣家原因造成衣物損壞,且衣物無法再穿著的,賣家除退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)外,還需根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。無法出示購物憑證的,賣家按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。
第十三條 【違規(guī)處理】
淘寶網(wǎng)在線洗衣賣家違反本規(guī)范第十二條相關(guān)規(guī)定,除按本規(guī)范進(jìn)行賠付外,淘寶將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾的相關(guān)規(guī)定對(duì)賣家進(jìn)行每次扣4分處理。
第十四條 本規(guī)范自2014年12月16日首次生效,2015年6月16日最新修訂生效。
第十五條 淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)用戶的行為,發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之前的,適用當(dāng)時(shí)的相關(guān)規(guī)范;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之后的,適用本規(guī)范。


《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)范》實(shí)施細(xì)則

淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)范定義表
1、淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng):是為淘寶會(huì)員提供維修、設(shè)計(jì)、保潔、搬家、保姆、裝修施工等各類生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。
2、淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)賣家:指在淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱,本規(guī)范中或簡(jiǎn)稱為“賣家”。
3、充值平臺(tái)軟件商:指在淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級(jí)類目充值平臺(tái)軟件/加款卡商品下,向淘寶會(huì)員及代理商提供軟件及相關(guān)服務(wù)的軟件商。本規(guī)范中簡(jiǎn)稱“軟件商”,必須經(jīng)淘寶網(wǎng)審核備案。
4、充值平臺(tái)代理商:指在淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級(jí)類目充值平臺(tái)軟件/加款卡商品下,向淘寶會(huì)員提供軟件及相關(guān)服務(wù)的淘寶賣家。本規(guī)范中簡(jiǎn)稱“代理商”,需由軟件商提供名單,淘寶網(wǎng)審核備案。
5、在線洗衣:淘寶平臺(tái)上衣物鞋包等清洗服務(wù)類商品。買家在線上購買,賣家提供上門收取衣物鞋包,并清洗完畢送回的服務(wù)。

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