店鋪流量來了，有顧客咨詢了，也不一定就意味著訂單有了，必須還要看客服的好壞啊。當(dāng)然如果顧客沒有咨詢就直接下單就另當(dāng)別論了。
跟大家分享下我自己的丟單事件吧：今天來了一客戶，問我買一款汽車側(cè)窗玻璃太陽擋。這款16塊5，他說買兩個(gè)放在前擋風(fēng)玻璃位置。我想這不太合算呀，就給推薦一個(gè)6塊錢的遮陽前擋。他一聽，說還有專門的前擋，看一下。我就給他推薦了前擋、側(cè)擋和6件套，價(jià)格都更便宜。他看了一下沒說話就下線了。我就等呀，心想會(huì)不會(huì)是掉線了。
過了好一會(huì)，他終于上線了，說還是覺得開始那款好。我趕緊說也行，開始那款價(jià)格高點(diǎn)，但質(zhì)量相對(duì)好點(diǎn)，使用也方便，而且可以放在不同的方向。他又了解了一下相關(guān)的情況就下線了。現(xiàn)在也沒來了。
看來這一單是丟了。你們覺得我一開始去推薦別的款到底是對(duì)還是錯(cuò)？還是不多說，讓他買了算了？【淘寶掌柜：一品鴨】
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本文來源： 實(shí)例分析客服沒做好，容易丟單
