現(xiàn)在的淘寶做什么？顯而易見不在是刷單，或者是刷單加直通車玩轉(zhuǎn)高銷量，現(xiàn)在你可以試試，馬先生能一糞瓢打的你從此告別淘寶
不知現(xiàn)在還在看小弟叨叨的朋友有多少是店鋪老商家，有多少是隨大軍剛進(jìn)入淘寶的店鋪小白，或許還有一些正在準(zhǔn)備加入的淘寶準(zhǔn)新人。不管是老人還是新人，還是各位神KA，你都要明白的是淘寶現(xiàn)在變味了，味餿需要自己過濾了。
現(xiàn)在的淘寶做什么？顯而易見不在是刷單，或者是刷單加直通車玩轉(zhuǎn)高銷量，現(xiàn)在你可以試試，馬先生能一糞瓢打的你從此告別淘寶。
先說說淘寶，開春第一月，正好趕上315前夜，再加上年前各種關(guān)于淘寶的負(fù)面消息，真是看爽了競爭對手，看傷了淘寶買家，同時也看怒了掌門人馬先生，然后呢？馬先生下手了，年后第一月刷單的朋友們現(xiàn)在可以出來吐吐槽了，不管你是小心翼翼的刷還是大刀闊斧的刷，我覺得你都有這個吐槽的資格，真可謂是開春紅了一片花，也倒了一批店。所以，現(xiàn)在我們是不是可以稍微的猜測一下接下來淘寶的運(yùn)營趨勢？呵呵……摒棄前嫌，拋棄輝煌的前幾年，專心做運(yùn)營吧。
下文是小弟對淘寶整體運(yùn)營的一些看法，無關(guān)年份，無關(guān)趨勢，僅僅是一個沒有刷單的運(yùn)營方式。
一丶整體組織構(gòu)架。
首先是店長，百度一下，店長職責(zé)一搜一大串，看的小弟神魂顛倒，眼花繚亂，簡單概括一下，一店之長，除了負(fù)責(zé)手下的客服丶美工等人員工作之外，還要負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃丶營銷丶推廣丶客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作，你可以不懂得直通車技術(shù)，但是你該懂得什么產(chǎn)品該用直通車，什么時候該開直通車，你也可以不懂促銷活動的具體操作方式，但是每個活動的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)你一定要懂。為什么？因?yàn)槟闶且粋€店長，店長就是這么牛逼，不用懷疑，你不牛逼，不好意思，先學(xué)習(xí)！
客服，店鋪前期，客服招的不用太多，二到三名就可，具體術(shù)語和臉型的保持這里不多言，什么“恩丶啊丶奧丶”之類的盡量避免，另外重要的一點(diǎn)就是充分了解自己要推的產(chǎn)品，這一點(diǎn)你可以不用謙虛，完全可以比店長要懂。
客服工作流程。
美工，前期招一名就可，最好是要工作經(jīng)驗(yàn)一年以上的美眉來做，而且最好是審美獨(dú)特的美眉，為什么是美眉呢？如果你是個男老板的話！嘿嘿，開玩笑。其他的硬性要求沒有什么可說的。
物流發(fā)貨，這個真沒什么可說的，如果說美工是美術(shù)課，客服是音樂課，運(yùn)營是語數(shù)英，那么發(fā)貨只能是小伙伴們最愛的體育課，（這里不包含數(shù)學(xué)是體育老師教的等技術(shù)性巧合）。不多言，請看圖
推廣人員，推廣被稱為店鋪的小運(yùn)營，目的是尋找客戶丶分析客戶丶維護(hù)客戶，方式千變?nèi)f化，簡單點(diǎn)的發(fā)論壇，復(fù)雜點(diǎn)的報活動。最重要的是了解客戶，了解市場。
二丶運(yùn)營規(guī)劃。
（一）店鋪的上線及日常管理
1丶確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2丶細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3丶美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4丶編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2丶配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。
3丶設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。
(三)售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；系統(tǒng)準(zhǔn)確的達(dá)成客戶的要求，必要時撒個嬌賣個萌。
（四）配送及倉庫管理
1丶倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。
2丶發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
結(jié)語：告別刷單，做好店鋪運(yùn)營，我猜這是日后大勢！
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本文來源： 不刷單后，如何做好淘寶運(yùn)營管理？
