我是一名淘寶小賣家，店鋪正式運(yùn)營(yíng)半年時(shí)間。雖然也積累了一些小經(jīng)驗(yàn)，可是最近遇到兩起被買家刁難的事件，真的不知如何是好。希望大家可以分享分享經(jīng)驗(yàn)哦。
一、4月份我店鋪在某優(yōu)站參加了秒殺包郵活動(dòng)，成交80多筆，99%的買家收到寶貝后都給予了好評(píng)，但有一個(gè)買家收到寶貝后要求返現(xiàn)，并說(shuō)不返現(xiàn)就給差評(píng)，我是2.5元秒殺包郵的寶貝，本身就是賠錢(qián)銷售，再說(shuō)我們也沒(méi)有設(shè)置或承諾好評(píng)返現(xiàn)，給對(duì)方很禮貌而且很客氣的進(jìn)行了解釋后，結(jié)果對(duì)方給我的寶貝給了一個(gè)中評(píng)。
二、5月份我店鋪參加了3.5元秒殺包郵活動(dòng)，成交90多筆，好評(píng)率也在99%以上，但誰(shuí)也沒(méi)想到，有一個(gè)買家收到寶貝后要求退款，我們的客服在第一時(shí)間就對(duì)此事作出了處理并積極聯(lián)系買家，可是對(duì)方旺旺不理、短信不回、電話不接，眼看著規(guī)定時(shí)間就到了，還是無(wú)法聯(lián)系到對(duì)方，真是有冤無(wú)處訴！
希望各位江湖高手給予指點(diǎn)，也希望淘寶官方能出臺(tái)一些處理買家惡意行為的相關(guān)政策?！咎詫氄乒瘢杭忆J518】
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